Nenhum mercado permanece igual durante anos, ou sequer durante meses. O mesmo acontece na \u00e1rea da sa\u00fade. Hoje, os pacientes t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es de atendimento. Novas cl\u00ednicas e centros m\u00e9dicos s\u00e3o abertos, a concorr\u00eancia aumenta e, para continuar sendo ou se tornar a primeira escolha, os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade precisam de uma estrat\u00e9gia adequada de excel\u00eancia no atendimento. Mas quais aspectos s\u00e3o mais importantes para seus pacientes?<\/p>\n
Bem, na verdade n\u00e3o podemos responder por eles. Como gostamos de dizer, o primeiro passo para melhorar algo \u00e9 medir. Quem mais, sen\u00e3o os m\u00e9dicos, entenderia isso? No campo m\u00e9dico, a primeira etapa \u00e9 o teste e, em seguida, de acordo com os resultados recebidos, segue-se o tratamento adequado. A mesma abordagem \u00e9 verdadeira para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. No in\u00edcio, voc\u00ea faz perguntas, analisa as respostas recebidas e finalmente escolhe o rem\u00e9dio certo. Nenhuma das etapas deve ser ignorada ou subestimada.<\/p>\n
Aqui est\u00e1 o pequeno exemplo de vida da pr\u00e1tica de um de nossos clientes. A cl\u00ednica teve certos problemas no departamento de Otorrinolaringologia. Baixa pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente provou isso. Quando o gerente perguntou aos funcion\u00e1rios sobre o que eles achavam que era a principal raz\u00e3o da insatisfa\u00e7\u00e3o existente entre as pessoas, a resposta foi: “\u00c9 certamente o longo tempo de espera”. No in\u00edcio, parecia bastante l\u00f3gico, mas antes de fazer grandes mudan\u00e7as no processo de trabalho, o gerente pediu \u00e0 empresa de pesquisa de mercado Examinare para fazer uma investiga\u00e7\u00e3o mais profunda, a fim de confirmar ou negar o trabalho de adivinha\u00e7\u00e3o e desenvolver um m\u00e9todo ideal para minimizar o problema.<\/p>\n
A investiga\u00e7\u00e3o surpreendeu a todos. De acordo com os pacientes da cl\u00ednica, o longo tempo de espera n\u00e3o era uma preocupa\u00e7\u00e3o para eles. O que eles consideravam realmente importante ou faltava eram cuidados, escuta adequada, explica\u00e7\u00e3o suficiente e comunica\u00e7\u00e3o. Assim, um resultado t\u00e3o inesperado virou o trabalho centrado no paciente para a dire\u00e7\u00e3o oposta, aquela que ningu\u00e9m assumia antes da pesquisa. O efeito positivo n\u00e3o demorou a chegar.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 outra maneira de melhorar a experi\u00eancia do paciente em seu centro m\u00e9dico do que colocar os pacientes no topo da lista. Mesmo que a ger\u00eancia possa considerar certos aspectos valiosos e priorit\u00e1rios, s\u00e3o os pacientes que julgam os servi\u00e7os com base em suas pr\u00f3prias medidas de qualidade. Como o exemplo acima mostrou, os crit\u00e9rios de qualidade da equipe do centro m\u00e9dico e seus clientes podem diferir drasticamente.<\/p>\n
Digamos que voc\u00ea queira verificar continuamente a percep\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de servi\u00e7o e garantir que os pacientes estejam satisfeitos, mas seu centro m\u00e9dico n\u00e3o est\u00e1 pronto para gastar as impressionantes quantias de dinheiro em investiga\u00e7\u00f5es das empresas de pesquisa. Neste caso, Clinic Evaluator seria a solu\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica e perfeitamente funcional, coletando, analisando e entregando os dados valiosos sempre que voc\u00ea precisar.<\/p>\n
\u00c9 baseado na Ferramenta de pesquisas Examinare, mas \u00e9 constru\u00eddo de acordo com as necessidades da \u00e1rea m\u00e9dica. O envio de question\u00e1rios pode ser conectado \u00e0 visita do paciente ou a qualquer outro evento e ser enviado automaticamente, semi-automaticamente ou manualmente, dependendo dos seus objetivos. Voc\u00ea pode realizar verifica\u00e7\u00f5es anuais e mensais de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente ou at\u00e9 mesmo organizar um ponto de satisfa\u00e7\u00e3o dentro do seu centro m\u00e9dico, onde qualquer pessoa pode compartilhar opini\u00f5es com base na visita atual. Nossos especialistas em pesquisas ajudar\u00e3o voc\u00ea a preparar um question\u00e1rio eficaz ou at\u00e9 mesmo faz\u00ea-lo para voc\u00ea, para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a trabalhar com nosso sistema sem qualquer aborrecimento.<\/p>\n
Assim que estiver pronto para acompanhar e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em seu centro m\u00e9dico, preencha o pedido de cota\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o. Um membro da nossa equipa entrar\u00e1 em contacto consigo para lhe dar informa\u00e7\u00f5es sobre as possibilidades, pre\u00e7os e instru\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n
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