{"id":20540,"date":"2017-11-01T19:33:00","date_gmt":"2017-11-01T18:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=20540"},"modified":"2017-11-01T19:33:00","modified_gmt":"2017-11-01T18:33:00","slug":"how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt-br\/news\/how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields\/","title":{"rendered":"Zendesk Integra\u00e7\u00e3o de pesquisa e inje\u00e7\u00e3o de campos personalizados"},"content":{"rendered":"
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Para que esta integra\u00e7\u00e3o funcione, voc\u00ea precisar\u00e1 de uma conta Examinare ilimitada. Obtenha-o aqui, 7 dias de teste est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/a><\/p>\n

Muitos clientes que usam Zendesk se voltaram para Examinare para usar nosso loop de pesquisa automatizado e obter a resposta da pesquisa de volta para Zendesk tickets para ser habilitado para analisar os dados dentro de dados bons ou dentro da pr\u00f3pria ferramenta de pesquisa Examinare.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9 aconselh\u00e1vel que voc\u00ea replique as configura\u00e7\u00f5es Zendesk que voc\u00ea tem em uma sandbox ou crie um novo ambiente Zendesk para testar a integra\u00e7\u00e3o antes de coloc\u00e1-la ao vivo.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Passo 1:<\/strong>Crie o question\u00e1rio dentro Ferramenta de pesquisas Examinare.<\/h2>\n

Comece adicionando o Survey dentro de Examinare. Existem modelos dentro da ferramenta que voc\u00ea pode escolher, mas seja criativo, mas n\u00e3o adicione muitas perguntas l\u00e1, porque isso pode fazer com que os usu\u00e1rios n\u00e3o respondam a elas.<\/p>\n<\/div>\n

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Passo 2:<\/strong>Publique o question\u00e1rio.<\/h2>\n

Publique o question\u00e1rio como question\u00e1rio web privado e teste o question\u00e1rio com seu e-mail.<\/p>\n

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Agora \u00e9 hora de testar seu question\u00e1rio e certificar-se de que voc\u00ea tenha o design correto. Se voc\u00ea preferir ter todas as perguntas em uma p\u00e1gina, ent\u00e3o v\u00e1 para as configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas dentro da visualiza\u00e7\u00e3o de edi\u00e7\u00e3o de pesquisa e ative a op\u00e7\u00e3o Formul\u00e1rio.<\/p>\n

Passo 3:<\/strong>Crie tickets de teste.<\/h2>\n

Crie tickets 5-6 enviando-os por e-mail para Zendesk e resolva-os para verificar se a integra\u00e7\u00e3o funciona da maneira desejada.<\/p>\n

Esses tickets ser\u00e3o encontrados pela integra\u00e7\u00e3o Zendesk e a pr\u00f3xima etapa os acionar\u00e1 em convites de pesquisa.<\/p>\n

Certifique-se de envi\u00e1-los por e-mail, uma vez que a API Zendesk n\u00e3o retorna e-mails dos tickets criados por meio de formul\u00e1rios.<\/em><\/p>\n

Passo 4:<\/strong>Ative a integra\u00e7\u00e3o Zendesk dentro de Examinare.<\/h2>\n

V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o Integra\u00e7\u00f5es dentro de Examinare e adicione suas credenciais de API e defina o n\u00famero de dias a partir do ticket \u00e9 marcado como fechado antes que a pesquisa seja enviada.<\/p>\n

\u00c9 recomend\u00e1vel torn\u00e1-lo 2 ou 3 dias, dependendo de quanto tempo voc\u00ea quer que seus clientes tenham. Agora, nesta fase, colocamos os dias em 0.<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea tiver acesso a um ambiente sandbox, ent\u00e3o voc\u00ea pode us\u00e1-lo para teste ou criar uma nova conta para teste em Zendesk. N\u00e3o \u00e9 recomendado usar o ambiente de produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 que tudo esteja configurado.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo passo \u00e9 configurar o script PHP catch para capturar o voto da pesquisa e envi\u00e1-lo de volta para Examinare.<\/em><\/h3>\n

Se precisar de ajuda com isso, entre em contato com a equipe Examinare para obter ajuda para integr\u00e1-lo.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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Passo 5:<\/strong>Carregar scripts e configurar o URL de redirecionamento em Examinare.<\/h2>\n

Ent\u00e3o, agora chegamos \u00e0 parte em que as respostas da pesquisa s\u00e3o enviadas de volta para o ticket Zendesk. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um tipo de hospedagem que possa lidar com nosso arquivo surveyback.php e personaliz\u00e1-lo para que a informa\u00e7\u00e3o correta seja enviada de volta.<\/p>\n

Ent\u00e3o vamos come\u00e7ar com esses scripts 3 que podem ser baixados aqui como um arquivo zip. A pasta lib deve ser enviada sem altera\u00e7\u00f5es. O arquivo que precisamos fazer altera\u00e7\u00f5es \u00e9 o arquivo surveyback.php.<\/p>\n

Quando carregado, pegue o url para o script e navegue para Configura\u00e7\u00f5es -> Layout -> \u201cAlterar link na p\u00e1gina de agradecimento\u201d -> Ingl\u00eas (Alterar Ingl\u00eas para o idioma que voc\u00ea vai usar na pesquisa)<\/p>\n

Adicione o url no campo url e marque a op\u00e7\u00e3o \u201cRedirecionar para URL\u201d.<\/p>\n

Se desejar, voc\u00ea pode criar um novo modelo que seja usado apenas por este question\u00e1rio para que o tr\u00e1fego n\u00e3o seja redirecionado para o script de verifica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Passo 6:<\/strong>Ative a API Examinare.<\/h2>\n

Navegue para Configura\u00e7\u00f5es -> Configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e ative a API Examinare. Anote os detalhes e continue para o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n

Passo 7:<\/strong>Atualize o script PHP.<\/h2>\n

Altere as linhas PHP da linha 9 at\u00e9 a linha 27. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte emsupport@examinare.com<\/a>e certifique-se de incluir um exemplo de c\u00f3digo e um convite para pesquisa.<\/p>\n

Passo 8:<\/strong>Responda aos convites de teste.<\/h2>\n

Responda a uma das pesquisas enviadas para o seu e-mail a partir da integra\u00e7\u00e3o e verifique se voc\u00ea est\u00e1 recebendo as informa\u00e7\u00f5es corretas dentro dos campos do ticket.<\/p>\n

O script PHP ir\u00e1 retornar muitos dados se bem sucedido para que voc\u00ea possa facilmente verificar os erros que eventualmente s\u00e3o criados quando os sistemas s\u00e3o chamados.<\/p>\n

Se voc\u00ea precisar de ajuda do suporte, ent\u00e3o pegue o url deste pedido e envie-o parasupport@examinare.com<\/a>.<\/p>\n

Passo 9:<\/strong>Edite c\u00f3digo para uso em produ\u00e7\u00e3o.<\/h2>\n

Altere as informa\u00e7\u00f5es para corresponder ao sistema de produ\u00e7\u00e3o e remova a linha 78 at\u00e9 a linha 86.<\/p>\n

Certifique-se de deixar a linha:<\/p>\n

header(\u201cLocation: \u201c.$key[\u201cthankyoupage\u201d]);<\/em><\/p>\n


<\/strong>na parte inferior do script.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 pronto para desfrutar de Zendesk reporting. Se houver algum problema, entre em contato com o suporte Examinare emsupport@examinare.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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