{"id":20474,"date":"2015-10-01T18:57:00","date_gmt":"2015-10-01T16:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=20474"},"modified":"2015-10-01T18:57:00","modified_gmt":"2015-10-01T16:57:00","slug":"customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt-br\/news\/2015\/10\/01\/customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself\/","title":{"rendered":"Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o mais populares se forem feitas pelo pr\u00f3prio hotel."},"content":{"rendered":"

Pesquisas de clientes est\u00e3o se tornando cada vez mais populares, especialmente diretamente do hotel e a popularidade dos question\u00e1rios gerais das p\u00e1ginas de reserva diminuiu. “Os clientes querem ajudar os hot\u00e9is a melhorarem para que possam recomendar as pessoas a ficarem l\u00e1.”<\/strong><\/p>\n

Quando os h\u00f3spedes visitaram um hotel que n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 altura do n\u00edvel de servi\u00e7o que tem, n\u00e3o \u00e9 com tanta frequ\u00eancia que eles v\u00e3o dizer \u00e0 equipe. Normalmente, apenas ser\u00e3o mencionadas queixas sobre instala\u00e7\u00f5es n\u00e3o limpas e n\u00e3o sanit\u00e1rias que estejam afetando diretamente a estadia.<\/span><\/p>\n

Quando um h\u00f3spede fica em um hotel com falhas que o impedem de voltar, a rea\u00e7\u00e3o normal \u00e9 dizer a todos para ficarem longe. Se, no entanto, eles receberem uma pesquisa de acompanhamento que seja bem formada e n\u00e3o leve muito tempo para responder, eles normalmente a preencher\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa de acompanhamento normal de um site de reserva geral normalmente n\u00e3o tem a tra\u00e7\u00e3o com os clientes, que faz com que eles sintam a necessidade de preench\u00ea-lo. No entanto, se o mesmo question\u00e1rio for enviado pelo pr\u00f3prio hotel, o cliente normalmente o preenche e tamb\u00e9m at\u00e9 50% dos h\u00f3spedes o preenchem depois de receberem o e-mail de lembrete do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do hotel.<\/span><\/p>\n

Uma grande propor\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es que s\u00e3o retidas no balc\u00e3o s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es valiosas que n\u00e3o chegam aos gerentes envolvidos no hotel, exceto quando o pr\u00f3prio hotel envia as Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/strong><\/p>\n

Se o pr\u00f3prio hotel enviar o<\/span>Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente normalmente recebe 50% de respostas, caso sejam usadas as solu\u00e7\u00f5es corretas<\/strong>. Examinare AB fornece hot\u00e9is com solu\u00e7\u00f5es de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do hotel, onde cada h\u00f3spede \u00e9 enviado Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do hotel calculam automaticamente um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para todas as partes do hotel. Uma grande parte do sucesso da nossa solu\u00e7\u00e3o Hotel Dashboard \u00e9 que todos os h\u00f3spedes recebem uma pesquisa de acompanhamento e cada reserva \u00e9 mapeada para dados de fundo.<\/span><\/p>\n

Leia mais sobre esta solu\u00e7\u00e3o de painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do hotel aqui:<\/span><\/p>\n

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