Muitas empresas s\u00e3o confrontadas com a necessidade da pesquisa de mercado devido \u00e0 falta de informa\u00e7\u00f5es em seus primeiros dias, entrando em um novo mercado ou planejando um novo produto. Tal abordagem \u00e9 justificada, porque ajuda a evitar erros estrat\u00e9gicos indesejados, ajustar o plano da empresa, determinar quais \u00e1reas exigem aten\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o irrelevantes. A pesquisa das prefer\u00eancias dos consumidores, demandas e monitoramento constante da situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um componente importante da estrat\u00e9gia de desenvolvimento da empresa, que n\u00e3o deseja ficar atr\u00e1s dos concorrentes ou compartilhar segmentos de mercado com eles.<\/p>\n
Existem diferentes pontos de vista e abordagens para realizar pesquisas de mercado. Antes de tomar uma decis\u00e3o sobre a sua necessidade, \u00e9 necess\u00e1rio determinar, quais s\u00e3o os mais adequados para as estrat\u00e9gias e produtos da empresa. Existem pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas. Dedicar-se-\u00e1 este artigo ao \u00faltimo dos dois.<\/p>\n
A pesquisa de mercado qualitativa ajuda a identificar os motivos que influenciam a decis\u00e3o do consumidor de fazer compras e suas expectativas de um determinado produto. Ao contr\u00e1rio da pesquisa quantitativa, que se baseia em obter uma certa quantidade de opini\u00f5es dos entrevistados e permite tirar conclus\u00f5es com base nos dados estat\u00edsticos, a pesquisa qualitativa n\u00e3o \u00e9 padronizada e permite fazer hip\u00f3teses sobre o comportamento e as rea\u00e7\u00f5es dos clientes, o impacto de certos fatores em suas decis\u00f5es. Em outras palavras, o primeiro \u00e9 baseado em d\u00edgitos e o segundo \u00e9 baseado nas palavras.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o as tarefas, que s\u00e3o resolvidas pela pesquisa de mercado qualitativa:<\/p>\n
– Determina\u00e7\u00e3o de necessidades e motivos de compra de determinados bens;<\/p>\n
– A pesquisa de percep\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, produtos e campanhas de PR;<\/p>\n
– Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente ou neg\u00f3cio.<\/p>\n
A pesquisa de mercado qualitativa oferece uma oportunidade n\u00e3o apenas para analisar a motiva\u00e7\u00e3o e a rea\u00e7\u00e3o percebida dos compradores, mas tamb\u00e9m devido ao uso de t\u00e9cnicas especiais, revela os componentes inconscientes do comportamento e da tomada de decis\u00e3o em certas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os principais m\u00e9todos de pesquisa de mercado qualitativa s\u00e3o entrevistas em profundidade, grupos de foco e entrevistas com especialistas.<\/p>\n
A entrevista aprofundada \u00e9 uma conversa pessoal informal, que \u00e9 realizada pelo psic\u00f3logo especialista pelo roteiro preparado com anteced\u00eancia. O objetivo de tal entrevista \u00e9 determinar as rea\u00e7\u00f5es do entrevistado, sua atitude em rela\u00e7\u00e3o a v\u00e1rias quest\u00f5es. O psic\u00f3logo empurra o entrevistado para discutir os temas de interesse e analisa suas a\u00e7\u00f5es. Normalmente, um respondente est\u00e1 envolvido na pesquisa, mas tamb\u00e9m \u00e9 permitida a participa\u00e7\u00e3o de duas ou tr\u00eas pessoas. Para estudar e analisar as rea\u00e7\u00f5es n\u00e3o verbais, foi realizada a grava\u00e7\u00e3o em v\u00eddeo das entrevistas.<\/p>\n
O grupo de foco \u00e9 uma pesquisa de mercado qualitativa baseada na entrevista coletiva sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico. O grupo consiste em 8-12 respondentes especialmente selecionados, que discutem uma quest\u00e3o em particular. A grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo tamb\u00e9m \u00e9 realizada enquanto o trabalho de pesquisa \u00e9 realizado. Dependendo do curso da conversa, uma lista de perguntas contestadas pode ser corrigida ou complementada. O grupo de foco \u00e9 um tipo popular de pesquisa, devido \u00e0 sua flexibilidade e efici\u00eancia, bem como oportunidades para entender as causas do comportamento e motiva\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n
Entrevista de especialista \u00e9 uma pesquisa, cujos membros s\u00e3o os especialistas em um campo espec\u00edfico. Permite generalizar conhecimentos te\u00f3ricos e experi\u00eancia pr\u00e1tica dos profissionais na quest\u00e3o de pesquisa. A confiabilidade e relev\u00e2ncia da informa\u00e7\u00e3o recebida neste caso \u00e9 muito alta, e a pesquisa de especialistas pode ser aplicada nas circunst\u00e2ncias em que a pesquisa quantitativa n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ou \u00e9 ineficaz. A posterior an\u00e1lise e processamento dos dados coletados \u00e9 muito importante neste tipo de pesquisa.<\/p>\n
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