\u00c9 ineg\u00e1vel que os departamentos de suporte em todo o mundo est\u00e3o sempre mais ou menos sub-equipados. Os clientes que muitas vezes est\u00e3o expostos a esperas m\u00e9dias e longas s\u00e3o uma prova viva disso. No entanto, quando o help desk responde \u00e0 consulta, faz toda a diferen\u00e7a. Ter uma equipe de suporte bem informada e fazendo o seu melhor para satisfazer o cliente com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e9 uma das partes mais importantes da imagem da sua empresa.<\/p>\n
Estudos de acompanhamento de apoio s\u00e3o importantes, mas acompanhamentos de apoio cont\u00ednuos s\u00e3o vitais.<\/strong><\/p>\n Ao rastrear todos os problemas de suporte, voc\u00ea torna seu neg\u00f3cio super moderno. Voc\u00ea pode planejar as sess\u00f5es de treinamento e aprender com os melhores da sua empresa. \u00c9 importante monitorar os clientes, mas faz\u00ea-lo regularmente \u00e9 ainda mais importante.<\/p>\n Ao fazer o monitoramento cont\u00ednuo de suporte via SMS, voc\u00ea pode enviar uma consulta ou uma vota\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para seus clientes e eles responder\u00e3o via SMS \/ navegador m\u00f3vel. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, voc\u00ea pode at\u00e9 fazer correla\u00e7\u00f5es entre as respostas e o cliente que lidou com o caso de suporte. A maioria dos sistemas de suporte tamb\u00e9m tem a oportunidade de ver diretamente o que o caso de suporte foi sobre e uma lista de treinamento interno pode ser configurada. Claro, voc\u00ea tamb\u00e9m pode implementar o mesmo rastreamento da empresa por e-mail ou telefone.<\/p>\n Ao se envolver com um parceiro, que \u00e9 Examinare AB, voc\u00ea pode controlar todo o processo, desde o texto at\u00e9 a resposta e a lista de prioridades fixada para voc\u00ea. Os resultados s\u00e3o atualizados regularmente e voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 obter ajuda sobre como colocar o planejamento do treinamento para n\u00e3o afetar o hor\u00e1rio de funcionamento e garantir que o tempo de espera de seus clientes n\u00e3o seja maior do que o normal.<\/p>\n