Ao procurar melhorar a zona de clientes da empresa, voc\u00ea sempre tem que se colocar nos olhos de seus usu\u00e1rios. Examinar, o que precisa ser alterado nele torna a vida do seu usu\u00e1rio mais f\u00e1cil sem necessidade de aumentar a efici\u00eancia do seu departamento de suporte. Muitos projetos de melhoria hoje consistem principalmente em melhorias de design. A apar\u00eancia \u00e9 importante, \u00e9 claro, mas nem todas as melhorias visuais proporcionam uma experi\u00eancia melhor para seus clientes. As melhorias t\u00e9cnicas reais fazem seu dia.<\/p>\n
Muitas empresas baseiam suas melhorias em solicita\u00e7\u00f5es de suporte e consultas, mas isso significa que solicita\u00e7\u00f5es que variam de tr\u00eas meses a v\u00e1rios anos devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o. Examinar o que o seu cliente sonha dar um bom benchmark para o futuro. Mas n\u00e3o s\u00e3o apenas as caracter\u00edsticas de design que s\u00e3o interessantes para as empresas. Eles tamb\u00e9m querem reduzir seus custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Alguns pontos que podem ajud\u00e1-lo na decis\u00e3o de avaliar a zona do cliente.<\/strong><\/p>\n Como exemplo, vamos fazer um upgrade de uma zona cliente, que tem aproximadamente 6 anos e seus melhores dias est\u00e3o no passado. Desenvolvendo uma nova zona de cliente, voc\u00ea tem que fazer com que ela pare\u00e7a melhor, mas se seus t\u00e9cnicos ficarem totalmente focados na boa apar\u00eancia da zona de cliente, ent\u00e3o voc\u00ea pagar\u00e1 pelas horas de desenvolvimento que s\u00e3o horas de design puro na verdade. Se seus t\u00e9cnicos custam a sua empresa cerca de 600 SEK por hora e eles est\u00e3o trabalhando com as fun\u00e7\u00f5es erradas e n\u00e3o t\u00eam os materiais de foco certos sob um projeto de 150 horas, isso significa que o projeto tem um custo de 90 000 SEK (aproximadamente 14 000 USD)\/trabalhador.<\/p>\n Se voc\u00ea tem uma for\u00e7a de trabalho de tr\u00eas pessoas, isso significa que essas 150 horas provavelmente durar\u00e3o cerca de 200 horas ($ 120 000). No entanto, o custo n\u00e3o \u00e9 tudo. Se suas a\u00e7\u00f5es em todo o projeto baseado na s\u00e9rie de adivinha\u00e7\u00f5es n\u00e3o enriquecem seus clientes, ent\u00e3o voc\u00ea perder\u00e1 um n\u00famero deles ap\u00f3s esse desenvolvimento.<\/p>\n Se, em vez do mencionado acima, voc\u00ea fizer um question\u00e1rio de acompanhamento em sua zona de cliente, ent\u00e3o voc\u00ea saber\u00e1 exatamente o que seus clientes pensam sobre sua antiga zona de cliente e quais partes dela s\u00e3o mais usadas. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea distribua o trabalho facilmente, em vez de adivinhar em cada etapa.<\/p>\n