Muitas vezes nos perguntam como realizar uma pesquisa por telefone e quantas perguntas voc\u00ea deve fazer. H\u00e1 tamb\u00e9m momentos em que voc\u00ea deseja realizar pesquisas de clientes ou acompanhamentos quando n\u00e3o tem acesso ao e-mail. O que voc\u00ea faz ent\u00e3o?<\/p>\n
Normalmente recomendamos coletar consultas de clientes por meio de mensagens de texto ou e-mail, mas porque \u00e0s vezes h\u00e1 uma necessidade de empresas maiores fazerem uma pesquisa por telefone logo ap\u00f3s chamadas de suporte, havia uma possibilidade de fazer isso com Examinare. Mas n\u00e3o s\u00f3 as grandes empresas devem poder faz\u00ea-lo, tamb\u00e9m as pequenas e m\u00e9dias empresas devem poder pagar, naturalmente. Neste artigo, vamos passar pelos princ\u00edpios mais b\u00e1sicos de boas pesquisas telef\u00f4nicas com clientes. Se voc\u00ea quiser come\u00e7ar a fazer o seu pr\u00f3prioinqu\u00e9ritos por telefone<\/a>, voc\u00ea est\u00e1 convidado a experimentar nossa demonstra\u00e7\u00e3o e falar conosco atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o habituais sobre como Examinare pode ajud\u00e1-lo com pesquisas telef\u00f4nicas.<\/p>\n O que voc\u00ea tem que fazer para obter uma boa pesquisa por telefone?<\/strong><\/p>\n O que sempre aconselhamos \u00e9 ter certeza de que voc\u00ea tem o interesse do cliente; pode ser um interesse em conseguir algo “consertado” ou criado. Um exemplo comum \u00e9 que um cliente est\u00e1 ligando para o suporte de um fornecedor e, em seguida, \u00e9 encaminhado para uma pesquisa telef\u00f4nica ap\u00f3s a chamada. Isso irrita alguns clientes, mas \u00e9 assim que as grandes empresas avaliam seus funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente.<\/p>\n O mais significativo \u00e9 que esse tipo de pesquisa telef\u00f4nica “vira as coisas” e garante que o cliente tenha a impress\u00e3o de que voc\u00ea realmente quer saber o que ele pensa. \u00c9 muito importante que voc\u00ea seja o fornecedor que n\u00e3o usa o cliente apenas para lucro. Voc\u00ea mostra que faz essa pesquisa com o cliente por telefone n\u00e3o porque quer se gabar no site, mas porque realmente quer mostrar que sua empresa tem o desejo de melhorar para os clientes.<\/p>\n Se voc\u00ea redirecionar as chamadas telef\u00f4nicas para o nosso sistema de pesquisa telef\u00f4nica, \u00e9 importante manter a pesquisa curta, um m\u00e1ximo de 2-3 perguntas e o discurso deve ser claro e n\u00e3o estressante. O cliente n\u00e3o tem o dia todo para voc\u00ea, mas ao mesmo tempo, voc\u00ea n\u00e3o quer atravess\u00e1-los como um trem de carga. \u00c9 essencial que seu cliente responda com calma, mas rapidamente.<\/p>\n Aqui est\u00e3o algumas sugest\u00f5es sobre as pesquisas telef\u00f4nicas:<\/strong><\/p>\n – Como voc\u00ea avalia a solu\u00e7\u00e3o do problema que voc\u00ea teve por nossa equipe? Por favor, avalie-o de 1 a 5, onde 5 \u00e9 excelente e 1 est\u00e1 sendo realmente ruim.<\/p>\n – Voc\u00ea nos recomendaria a qualquer um de seus amigos ou familiares se eles pedirem um bom fornecedor de …..? 1 \u00e9 nunca e 5 \u00e9 absolutamente.<\/p>\n Pesquisa telef\u00f3nica dial-up ap\u00f3s a chamada terminar.<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 capaz de desviar seus clientes para a pesquisa telef\u00f4nica, o que geralmente depende das restri\u00e7\u00f5es de conectividade e outros fatores, pode ser uma boa ideia garantir que seus clientes possam escolher se eles querem ser chamados pela pesquisa de clientes e isso pode ser resolvido adicionando um menu adicional de IVR. Ele d\u00e1 uma oportunidade para adicionar o cliente a uma lista de espera adicional e, em seguida, incluir ele \/ ela como um que quer ser parte da pesquisa telef\u00f4nica. Com implementa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica simples, o cliente ser\u00e1 chamado automaticamente usando o m\u00f3dulo de pesquisas telef\u00f4nicas do Examinare.<\/p>\n Como voc\u00ea pode usar Examinare para fazer consultas telef\u00f4nicas?<\/strong><\/p>\n N\u00f3s da Examinare ajudamos empresas a criar pesquisas com grande variedade desde 2006. No entanto, um tipo de pesquisa, que n\u00e3o \u00e9 como os outros foi implementado desde janeiro 2014. Criamos uma extens\u00e3o para Examinare com a qual usamos servidores de nuvem muito fortes para ligar para v\u00e1rias centenas de pessoas por minuto e realizar pesquisas telef\u00f4nicas diretamente para elas. N\u00f3s da Examinare queremos ajud\u00e1-lo, bem como fazer o nosso melhor para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar com pesquisas telef\u00f4nicas. N\u00e3o hesite em contactar-nos.Pe\u00e7a um or\u00e7amento gratuito aqui<\/a>e n\u00f3s faremos suas pesquisas por telefone algo extra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas vezes nos perguntam como realizar uma pesquisa por telefone e quantas perguntas voc\u00ea deve fazer. 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