Mais pessoas hoje em dia est\u00e3o estressadas e a irrita\u00e7\u00e3o pode facilmente borbulhar se seus clientes v\u00eaem voc\u00ea como algu\u00e9m que os perturba quando eles trabalham, portanto, recomendamos que voc\u00ea envie a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail. Existem muitos benef\u00edcios para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail, voc\u00ea pode facilmente reduzir seus custos internos e garantir que seus clientes n\u00e3o se sintam “perturbados”. Dessa forma, voc\u00ea obt\u00e9m uma taxa de resposta mais alta do que se tivesse enviado por meios tradicionais, como o correio.<\/p>\n
Vamos colocar dois exemplos, o primeiro \u00e9 se voc\u00ea enviar sua pesquisa de cliente via correio tradicional e o outro \u00e9 via e-mail. N\u00f3s verificaremos o tempo e o pre\u00e7o, quanto tempo levar\u00e1 para voc\u00ea criar perguntas, enviar question\u00e1rios, enviar lembretes e, por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, analisar os resultados da pesquisa. Come\u00e7amos comparando a cria\u00e7\u00e3o real das perguntas da pesquisa, que chamamos de design do question\u00e1rio.<\/p>\n
Antes de come\u00e7armos a passar pelos passos abaixo, precisamos primeiro fazer alguns esclarecimentos. Criamos os c\u00e1lculos para “pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente postal” durante cada etapa como uma parte separada e realmente “negociamos” pre\u00e7os mais baixos para o correio para obter uma “vantagem” que realmente n\u00e3o est\u00e1 realmente l\u00e1 na vida real, mas queremos uma compara\u00e7\u00e3o justa. N\u00e3o esclarecemos os aspectos ambientais desta compara\u00e7\u00e3o. Os c\u00e1lculos est\u00e3o l\u00e1 para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por correio um valor 1 x 2, este \u00e9 o pre\u00e7o do envelope + postal x 2 desde que vamos enviar um envelope de retorno para o cliente. Ambas as op\u00e7\u00f5es em cada est\u00e1gio s\u00e3o rotuladas como “negrito” e separadas por uma linha.<\/p>\n
Aqui come\u00e7amos com o planejamento da sua Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, quem deve receber o question\u00e1rio? Recomendamos que, se voc\u00ea tiver clientes com menos de 500, envie seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para todos, independentemente de eles terem sido ativos no ano passado ou n\u00e3o. No entanto, n\u00e3o \u00e9 recomendado que voc\u00ea envie sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para um cliente que comprou um item h\u00e1 3 anos, o feedback deles pode dar uma base muito pouco confi\u00e1vel para o resultado. Tal planejamento deve ser feito tanto para Mail quanto para E-mail, mas assumimos que no “Post de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente” voc\u00ea cria as perguntas voc\u00ea mesmo e no “E-mail de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente” n\u00f3s da Examinare criamos para voc\u00ea atrav\u00e9s de uma compra de projeto.<\/p>\n
Depois de planejar quem receber\u00e1 a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, \u00e9 hora de ver quais perguntas voc\u00ea deve enviar para eles. Voc\u00ea pode criar as perguntas sozinho ou pedir ajuda a um consultor que as crie para voc\u00ea. N\u00f3s escolhemos incluir nestes c\u00e1lculos que voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso sozinho quando voc\u00ea envia atrav\u00e9s do correio, mas que voc\u00ea toma a ajuda de Examinare se voc\u00ea enviar um email.<\/p>\n
Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong>1 140 \u20ac (20 horas \/ 57 \u20ac por hora.)<\/p>\n N\u00f3s escolhemos trabalhar com 57 \u20ac \/ hora porque esta \u00e9 a hora de consultoria mais comumente cobrada em um campo geral na Su\u00e9cia. 20 horas porque voc\u00ea tem que imaginar que voc\u00ea ser\u00e1 perturbado por outras tarefas e ter\u00e1 que come\u00e7ar de novo, seu trabalho di\u00e1rio n\u00e3o p\u00e1ra apenas porque voc\u00ea est\u00e1 trabalhando em uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/p>\n Email da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong>1 015 \u20ac (Taxa \u00fanica)<\/p>\n Todos os clientes da Examinare s\u00e3o capazes de obter uma pesquisa de clientes criados a pre\u00e7os excelentes. \u00c9 um pre\u00e7o especialmente bom se voc\u00ea j\u00e1 tiver ou assinar uma conta “Unlimited Edition”. Criamos perguntas de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente e as inserimos diretamente em sua conta para que estejam prontas para sua distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong>Quando voc\u00ea envia seu mailing pelo correio, escolhemos trabalhar com uma “taxa de impress\u00e3o” e incluir sua taxa hor\u00e1ria + “Servi\u00e7o de Impress\u00e3o” + custo do envelope + envelope de retorno.<\/p>\n 500 destinat\u00e1rios = 5 horas (5 horas x 57 \u20ac \/ hora = 285 \u20ac) + 500 envios, acess\u00edvel 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Um total de 785 \u20ac<\/p>\n Email da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong>Aqui escolhemos calcular apenas o seu tempo. O tempo necess\u00e1rio para importar um arquivo Excel com dados do cliente e escrever o texto de capa para o seu e-mail \u00e9 de uma hora. Seu tempo para enviar o question\u00e1rio:<\/p>\n 1 hora x 57 \u20ac = 57 \u20ac (apenas o seu pr\u00f3prio tempo).<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong>Agora voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es, ou chamar aqueles que n\u00e3o responderam ou retornar com seu feedback. Muitos empres\u00e1rios hoje infelizmente n\u00e3o trabalham com lembretes por correio ou por telefone porque custa muito (ou porque n\u00e3o podem ser incomodados). Neste exemplo, lembramos os clientes 200 atrav\u00e9s do e-mail.<\/p>\n Custo: 200 destinat\u00e1rios = 2 horas (2 horas x 57 \u20ac \/ hora = 114 \u20ac) + 200 envio acess\u00edvel 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Total 514 \u20ac<\/p>\n Email da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong>Lembrete com Examinare \u00e9 muito simples, o sistema envia e-mail para aqueles que n\u00e3o responderam e voc\u00ea s\u00f3 precisa adicionar o texto de lembrete e o sistema envia automaticamente ap\u00f3s sua aprova\u00e7\u00e3o. Seu tempo para enviar o lembrete:<\/p>\n 30 minutos x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (apenas o seu pr\u00f3prio tempo).<\/p>\n Agora come\u00e7a o interessante neste exemplo, e voc\u00ea agora vai entender a real vantagem da ferramenta de pesquisa Examinare. Vamos neste exemplo calcular em voc\u00ea para fazer uma an\u00e1lise simples, voc\u00ea quer saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos. Qu\u00e3o satisfeitos est\u00e3o com a compra? Neste exemplo de question\u00e1rio, criamos uma pergunta em que cada classifica\u00e7\u00e3o do cliente de 1 a 5, onde 5 \u00e9 “Muito bom”.<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong>Porque voc\u00ea enviou atrav\u00e9s do correio, voc\u00ea tamb\u00e9m receber\u00e1 o feedback de volta no mesmo formato. Digamos que voc\u00ea recebeu uma taxa de resposta de 30% que \u00e9 muito alta e os resultados nem sempre s\u00e3o uma realidade quando enviados por correio. Digamos tamb\u00e9m que voc\u00ea precisa rasgar cada envelope, abri-lo e inserir um n\u00famero em um documento Excel com o n\u00famero que est\u00e1 escrito no papel. Normalmente, voc\u00ea usaria um question\u00e1rio digitalizado, mas esperamos um volume de 150 (500 x 30%) e isso ser\u00e1 muito caro e n\u00e3o uma compara\u00e7\u00e3o justa, j\u00e1 que esse \u00e9 um volume t\u00e3o pequeno.<\/p>\n Custo: 150 envelopes x 1 minuto por abrir cada envelope e escrever um n\u00famero na Planilha Excel = 142.50 \u20ac (2.5 horas x 57 \u20ac \/ hora).<\/p>\n Email da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong>Os resultados j\u00e1 est\u00e3o em Examinare e porque tudo est\u00e1 respondido,s\u00f3 precisamos olhar para a tela para os resultados<\/a>. Aqui assumimos 15 minutos, principalmente porque voc\u00ea pode querer beber uma x\u00edcara de caf\u00e9 ou ch\u00e1 enquanto assiste e leva cerca de 15 minutos para se preparar. Um pouco de humor deve sempre existir, certo?<\/p>\n Custo: 15 minutos (12 minutos dos quais \u00e9 o seu coffee break) x 57 \u20ac \/ hora = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Deixamos os n\u00fameros falarem por si, nesta compara\u00e7\u00e3o contamos todas as taxas durante a distribui\u00e7\u00e3o por correio muito baixas para torn\u00e1-lo justo e tamb\u00e9m definimos 30% do feedback que \u00e9 uma compara\u00e7\u00e3o muito alta, na medida em que seus clientes devem preencher e envi\u00e1-lo de volta pelo correio.<\/p>\n2. A primeira distribui\u00e7\u00e3o.<\/h2>\n
3. O lembrete.<\/h2>\n
4. An\u00e1lise.<\/h2>\n
Resumindo, por que um email de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 a melhor maneira (e mais barata)?<\/h2>\n