{"id":20276,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=20276"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt-pt\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Veja como evitar os erros mais comuns ao enviar question\u00e1rios do NPS."},"content":{"rendered":"<p>Aqui na Examinare, criamos medi\u00e7\u00f5es de Net Promoter Score, tamb\u00e9m chamadas de pesquisas de NPS para clientes, que medem a experi\u00eancia do cliente e identificam desafios. O NPS \u00e9 uma pesquisa curta que normalmente \u00e9 enviada para todos os clientes. No entanto, pesquisas de NPS s\u00e3o usadas incorretamente hoje em dia, enviando-as para cada cliente imediatamente ap\u00f3s cada compra. Enviar question\u00e1rios muito rapidamente todas as vezes lhe dar\u00e1 os dados errados para trabalhar, bem como desinforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os erros mais comuns que voc\u00ea deve evitar ao enviar question\u00e1rios do NPS:<\/p>\n<ul>\n<li>Envie o NPS n\u00e3o apenas para cada compra, mas tamb\u00e9m anualmente para todos os clientes.<\/li>\n<li>N\u00e3o se esque\u00e7a de ter pelo menos uma pergunta de acompanhamento 1 para 1-2 na escala de cinco e 1-6 na escala 10.<\/li>\n<li>Mantenha sua pergunta NPS neutra e n\u00e3o a torne positiva.<\/li>\n<li>Sempre certifique-se de analisar os dados de fundo.<\/li>\n<li>O NPS n\u00e3o precisa ser feito apenas atrav\u00e9s de E-mail. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar pesquisas telef\u00f4nicas e SMS.<\/li>\n<li>Se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo para as pesquisas, use uma empresa que tenha experi\u00eancia nelas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Envie pesquisas NPS n\u00e3o apenas para cada compra, mas tamb\u00e9m anualmente para todos os clientes.<\/h2>\n<p>Recomendamos usar o NPS anualmente para aumentar o interesse dos clientes ao longo do ano, especialmente os clientes, que n\u00e3o est\u00e3o comprando no passado 6 meses. A maioria das empresas comete erros ao usar pesquisas NPS dentro de 1-14 dias ap\u00f3s a compra. Os clientes geralmente ainda n\u00e3o receberam seus produtos ou n\u00e3o come\u00e7aram a us\u00e1-los. \u00c9 a impress\u00e3o geral que ajuda voc\u00ea a vender mais de uma vez. Ter clientes recorrentes faz parte do sucesso no mundo digital, tamb\u00e9m conhecido como com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou com\u00e9rcio \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n<h2>N\u00e3o se esque\u00e7a de ter pelo menos uma pergunta sequencial 1 para 1-2 na escala 5 e 1-6 na escala 10.<\/h2>\n<p>A pergunta sequencial \u00e9 aquela que d\u00e1 ao question\u00e1rio capacidade de an\u00e1lise, juntamente com dados de fundo, e n\u00e3o apenas a pr\u00f3pria avalia\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea deve sempre ter dados de fundo que lhe permitam ler o que o cliente comprou e como os produtos\/servi\u00e7os podem ser melhorados. Eles est\u00e3o arrastando sua marca para baixo demais, de modo que talvez voc\u00ea deva parar de comercializ\u00e1-los?<\/p>\n<h2>Mantenha sua consulta NPS neutra e n\u00e3o excessivamente positiva.<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o criou uma pergunta NPS antes, voc\u00ea tem que ter certeza de que n\u00e3o cometer\u00e1 um dos erros mais comuns. N\u00e3o mantenha a pergunta de classifica\u00e7\u00e3o em outros tons que n\u00e3o o neutro. Ser muito positivo significa que \u00e9 percebido com muita confian\u00e7a do seu lado e que voc\u00ea tem uma opini\u00e3o preconcebida sobre o que seus clientes responder\u00e3o. Algo assim pode prejudicar sua marca mais do que parece.<\/p>\n<h2>Sempre certifique-se de analisar os dados de fundo.<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tem um sistema ou possibilidade de analisar os dados de fundo, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 imediatamente significativo criar e enviar um question\u00e1rio NPS. A exce\u00e7\u00e3o \u00e9 se voc\u00ea tiver um servi\u00e7o geral, que funciona da mesma forma para todo o grupo para o qual voc\u00ea est\u00e1 enviando, como um servi\u00e7o de Internet.<\/p>\n<h2>O NPS n\u00e3o precisa ser feito apenas atrav\u00e9s de E-mail. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar pesquisas telef\u00f4nicas e SMS.<\/h2>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o precisa ter todos os endere\u00e7os de e-mail para todos os clientes. Voc\u00ea sempre pode alcan\u00e7\u00e1-los atrav\u00e9s de outros canais, como SMS e telefone. O que diferencia a boa empresa da med\u00edocre \u00e9 que ela oferece uma oportunidade para todos os clientes responderem a sua pesquisa de NPS. Se as vendas s\u00e3o feitas por telefone e a maioria das pessoas tem celulares, ent\u00e3o voc\u00ea pode enviar pesquisas dessa forma, caso os endere\u00e7os de e-mail n\u00e3o estejam contidos nos dados de compra, que a maioria das pessoas geralmente declara.<\/p>\n<h2>Se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo para pesquisas, use uma empresa que tenha experi\u00eancia nelas.<\/h2>\n<p>Uma medi\u00e7\u00e3o feita corretamente leva tempo. Pode levar at\u00e9 uma semana para um utilizador m\u00e9dio criar um question\u00e1rio do NPS. Ao deixar uma empresa externa com experi\u00eancia, como n\u00f3s da Examinare, fazer todo o projeto, voc\u00ea tem que se concentrar apenas em obter os dados certos atrav\u00e9s de seus sistemas de TI. Se for um sistema documentado (como Prestashop, Magento e mais), podemos exportar dados de fundo para l\u00e1 tamb\u00e9m. Quando voc\u00ea usa Examinare, voc\u00ea obt\u00e9m um relat\u00f3rio detalhado com informa\u00e7\u00f5es muito \u00fateis sobre seus clientes. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter um servi\u00e7o cont\u00ednuo na forma de medi\u00e7\u00f5es regulares do NPS.<\/p>\n<p><span>Entre em contato conosco em Examinare para obter um or\u00e7amento para o question\u00e1rio NPS hoje mesmo.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui na Examinare, criamos medi\u00e7\u00f5es de Net Promoter Score, tamb\u00e9m chamadas de pesquisas de NPS para clientes, que medem a experi\u00eancia do cliente e identificam\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-20276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20276"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20277,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20276\/revisions\/20277"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}