N\u00e3o h\u00e1 nenhum segredo em que os departamentos de suporte em todo o mundo est\u00e3o sempre mais ou menos com falta de pessoal. Os clientes que muitas vezes est\u00e3o expostos a longas esperas s\u00e3o uma prova viva disso. No entanto, quando a mesa de ajuda responde ao inqu\u00e9rito, faz com que toda a diferen\u00e7a seja \u00aba diferen\u00e7a\u00bb. Ter uma equipa de suporte bem informada e fazer o melhor para satisfazer o cliente com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e9 uma das partes mais importantes da imagem da sua empresa.<\/p>\n
Os estudos de acompanhamento de apoio s\u00e3o importantes, mas os acompanhamentos cont\u00ednuos de suporte s\u00e3o vitais.<\/strong><\/p>\n Ao acompanhar todos os problemas de suporte, voc\u00ea faz o seu neg\u00f3cio super moderno. Voc\u00ea pode planear as sess\u00f5es de treino e aprender com os melhores da sua empresa. \u00c9 importante monitorar os clientes, mas fazer isso regularmente \u00e9 ainda mais importante.<\/p>\n Ao fazer o acompanhamento de suporte cont\u00ednuo via SMS, voc\u00ea pode enviar um inqu\u00e9rito ou um voto r\u00e1pido aos seus clientes e eles responder\u00e3o via SMS \/ navegador m\u00f3vel. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, voc\u00ea pode at\u00e9 fazer correla\u00e7\u00f5es entre as respostas e o cliente que lidou com o caso de suporte. A maioria dos sistemas de suporte tamb\u00e9m tem a oportunidade de ver diretamente o caso de suporte e uma lista de treino interno pode ser configurada. Claro, voc\u00ea tamb\u00e9m pode implementar o mesmo acompanhamento da empresa por email ou telefone.<\/p>\n Atrav\u00e9s do envolvimento de um parceiro, que \u00e9 a Examinare AB, voc\u00ea pode controlar todo o processo de texto para responder e a lista de prioridades listada para si. Os resultados s\u00e3o atualizados regularmente e voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 obter ajuda sobre como planear o treino para n\u00e3o afetar o hor\u00e1rio de funcionamento e garantir que o tempo de espera dos seus clientes n\u00e3o seja mais longo do que o normal.<\/p>\n