Muitas vezes perguntaram-nos sobre como realizar uma pesquisa por telefone e quantas perguntas se deve fazer. H\u00e1 tamb\u00e9m momentos em que voc\u00ea deseja realizar pesquisas ou acompanhamento de clientes quando voc\u00ea n\u00e3o tem acesso ao email. O que faz, ent\u00e3o?<\/p>\n
Normalmente, recomendamos reunir as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes atrav\u00e9s de mensagens de texto ou de email, mas porque, por vezes, \u00e9 necess\u00e1rio que as grandes empresas fa\u00e7am uma pesquisa pelo telefone logo ap\u00f3s as chamadas de suporte, teve que haver uma possibilidade de fazer isso com a Examinare. Mas n\u00e3o s\u00f3 as grandes empresas devem ser capazes de fazer isso, as pequenas e m\u00e9dias tamb\u00e9m devem poder pag\u00e1-la, \u00e9 claro. Examinaremos os princ\u00edpios mais b\u00e1sicos de boas pesquisas por telefone ao cliente neste artigo. Se voc\u00ea quer come\u00e7ar a fazer as suas pr\u00f3prias pesquisas por telefone<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel experimentar a nossa demo e falar connosco atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o habituais sobre como a Examinare pode ajud\u00e1-lo com pesquisas telef\u00f3nicas.<\/p>\n O que voc\u00ea precisa fazer para obter uma boa pesquisa por telefone?<\/strong><\/p>\n O que recomendamos sempre \u00e9 garantir que voc\u00ea tenha o interesse do cliente; pode ser um interesse ter algo “consertado” ou criado. Um exemplo usual \u00e9 que um cliente est\u00e1 a ligar para o apoio de um fornecedor e, em seguida, \u00e9 encaminhado para uma pesquisa telef\u00f3nica ap\u00f3s a chamada. Isso irrita alguns clientes, mas \u00e9 assim que as grandes empresas avaliam os seus funcion\u00e1rios do servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n O mais significativo \u00e9 que este tipo de pesquisas telef\u00f3nicas “transforma as coisas” e garante que o cliente tenha a impress\u00e3o de que voc\u00ea realmente quer saber o que ele pensa. \u00c9 muito importante que voc\u00ea seja o fornecedor que n\u00e3o usa o cliente apenas para fins lucrativos. Voc\u00ea mostra que voc\u00ea faz esse inqu\u00e9rito ao cliente por telefone, n\u00e3o porque voc\u00ea quer se gabar no site, mas porque voc\u00ea realmente quer mostrar que a sua empresa tem o desejo de melhor\u00e1-lo para os clientes.<\/p>\n Se voc\u00ea redirecionar os telefonemas para o nosso sistema de pesquisa de telefone, \u00e9 importante manter a pesquisa curta, um m\u00e1ximo de 2-3 perguntas e o discurso deve ser claro e n\u00e3o stressante. O cliente n\u00e3o tem todo o dia para si, mas, ao mesmo tempo, voc\u00ea n\u00e3o os quer apressar. \u00c9 essencial que o seu cliente responda com calma, mas rapidamente.<\/p>\n Aqui est\u00e3o algumas sugest\u00f5es nas pesquisas telef\u00f3nicas:<\/strong><\/p>\n – Como voc\u00ea pode avaliar a solu\u00e7\u00e3o do problema que voc\u00ea colocou \u00e0 nossa equipa? Avalie de 1 a 5, onde 5 \u00e9 excelente e 1 \u00e9 muito mal.<\/p>\n – Voc\u00ea recomendar-nos-ia a qualquer um dos seus amigos ou membros da fam\u00edlia se eles solicitarem um bom fornecedor de\u2026? 1 \u00e9 nunca e 5 \u00e9 absolutamente.<\/p>\n Pesquisa telef\u00f3nica dial-up ap\u00f3s a conclus\u00e3o da chamada.<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 capaz de desviar os seus clientes para a pesquisa telef\u00f3nica, o que geralmente depende das restri\u00e7\u00f5es de conectividade e outros fatores, pode ser uma boa ideia garantir que os seus clientes possam escolher se eles querem ser contactados pela pesquisa do cliente e muitas vezes pode ser resolvido adicionando menu IVR adicional. D\u00e1 a oportunidade de adicionar o cliente a uma lista de espera adicional e, em seguida, inclu\u00ed-lo como aquele que quer fazer parte da pesquisa telef\u00f3nica. Com a implementa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica simples, o cliente ser\u00e1 contactado automaticamente usando o m\u00f3dulo Examinare para pesquisas telef\u00f3nicas.<\/p>\n Como voc\u00ea pode usar a Examinare para fazer pesquisas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/p>\n N\u00f3s, na Examinare, ajudamos as empresas a criar pesquisas com grande variedade desde 2006. No entanto, um tipo de pesquisa, que n\u00e3o \u00e9 como as outras, foi implementada desde janeiro de 2014. Criamos uma extens\u00e3o para a Examinare com a qual usamos servidores de nuvem muito fortes para ligar v\u00e1rias centenas de pessoas por minuto e realizar inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos diretamente para eles. N\u00f3s, na Examinare, queremos ajud\u00e1-lo, al\u00e9m de fazer o nosso melhor para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar as pesquisas por telefone. N\u00e3o hesite em pedir uma cota\u00e7\u00e3o gratuita aqui<\/a> e vamos fazer das suas pesquisas telef\u00f3nicas algo extra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas vezes perguntaram-nos sobre como realizar uma pesquisa por telefone e quantas perguntas se deve fazer. 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