Mais pessoas hoje est\u00e3o stressadas e a irrita\u00e7\u00e3o pode facilmente expandir-se se os seus clientes veem voc\u00ea como algu\u00e9m que as perturba quando trabalham, portanto, recomendamos que voc\u00ea envie a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email. H\u00e1 muitos benef\u00edcios para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email, voc\u00ea pode facilmente reduzir os seus custos internos e garantir que os seus clientes n\u00e3o se sintam “perturbados”. Dessa forma, voc\u00ea obt\u00e9m uma taxa de resposta maior do que se voc\u00ea tivesse enviado atrav\u00e9s de meios tradicionais, como o correio.<\/p>\n
Vamos colocar dois exemplos, o primeiro \u00e9 se voc\u00ea envia a sua pesquisa de clientes por correio tradicional e a outra \u00e9 via email. Verificaremos o tempo e o pre\u00e7o, quanto tempo demorar\u00e1 para criar perguntas, enviar question\u00e1rios, enviar lembretes e, por fim, analisar os resultados da pesquisa. Come\u00e7amos por comparar a cria\u00e7\u00e3o real das quest\u00f5es da pesquisa, que chamamos de design do question\u00e1rio.<\/p>\n
Antes de come\u00e7ar a seguir as etapas abaixo, precisamos primeiro fazer alguns esclarecimentos. N\u00f3s criamos os c\u00e1lculos para “inqu\u00e9rito \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente” durante cada etapa como uma parte separada e realmente “negociamos” os pre\u00e7os para o correio para obter uma “vantagem” que realmente n\u00e3o est\u00e1 realmente na vida real, mas queremos uma compara\u00e7\u00e3o justa. N\u00e3o esclarecemos os aspetos ambientais dessa compara\u00e7\u00e3o. Os c\u00e1lculos est\u00e3o dispon\u00edveis para o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por correio, um valor de 1 x 2, este \u00e9 o pre\u00e7o do envelope + postal x 2, pois enviaremos um envelope de retorno ao cliente. Ambas as op\u00e7\u00f5es em cada etapa s\u00e3o rotuladas em negrito e separadas por uma linha.<\/p>\n
Aqui, come\u00e7amos com o planeamento da sua Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, quem deveria receber o question\u00e1rio? Recomendamos se voc\u00ea tem menos de 500 clientes que voc\u00ea envie a sua Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente a todos, independentemente de estarem ativos no \u00faltimo ano ou n\u00e3o. No entanto, n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea envie a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para um cliente que comprou um item h\u00e1 3 anos, os seus coment\u00e1rios podem dar uma base muito pouco confi\u00e1vel para o resultado. Esse planeamento deve ser feito tanto para o Correio quanto para o Email, mas n\u00f3s assumimos que na “Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por Correio” voc\u00ea criou as perguntas voc\u00ea mesmo e na “Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por Email” foi a Examinare que criou para si atrav\u00e9s de um projeto compra.<\/p>\n
Quando voc\u00ea tiver planeado quem receber\u00e1 a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, \u00e9 hora de ver quais quest\u00f5es deve enviar para elas. Voc\u00ea pode criar as perguntas voc\u00ea mesmo ou obter ajuda de um consultor que a crie para si. N\u00f3s optamos por incluir nestes c\u00e1lculos que voc\u00ea est\u00e1 a fazer isso mesmo quando envia pelo correio, mas que voc\u00ea tem a ajuda da Examinare se voc\u00ea enviar um email.<\/p>\n
Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong> 1 140 \u20ac (20 horas \/ 57 \u20ac por hora).<\/p>\n Escolhemos trabalhar com 57 \u20ac \/ hora, porque este \u00e9 o hor\u00e1rio de consultoria mais cobrado num campo geral na Su\u00e9cia. 20 horas porque voc\u00ea tem que descobrir o que voc\u00ea ser\u00e1 incomodado com outras tarefas e ter\u00e1 que come\u00e7ar de novo, o seu trabalho di\u00e1rio n\u00e3o p\u00e1ra apenas porque voc\u00ea est\u00e1 a trabalhar numa Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por email:<\/strong> 1 015 \u20ac (taxa \u00fanica).<\/p>\n Todos os clientes da Examinare s\u00e3o capazes de obter uma pesquisa de clientes criada a pre\u00e7os excelentes. \u00c9 especialmente bom pre\u00e7o se voc\u00ea j\u00e1 possui ou subscreveu uma conta “Edi\u00e7\u00e3o ilimitada”. Criamos perguntas da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente e inserimos diretamente na sua conta para que esteja pronta para a sua distribui\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong> quando voc\u00ea envia a sua correspond\u00eancia atrav\u00e9s do correio, escolhemos trabalhar com uma “taxa de impress\u00e3o” e inclu\u00edmos a sua taxa hor\u00e1ria + “Servi\u00e7o de impress\u00e3o” + custo do envelope + envelope de retorno.<\/p>\n 500 destinat\u00e1rios = 5 horas (5 horas x 57 \u20ac \/ hora = 285 \u20ac) + 500 correspond\u00eancias, acess\u00edveis 1 \u20ac x 2 (500 x 1 \u20ac x 2 = 500 \u20ac).<\/p>\n Um total de 785 \u20ac<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por email:<\/strong> aqui escolhemos apenas calcular o seu tempo. O tempo necess\u00e1rio para importar um arquivo Excel com dados do cliente e escrever o texto da capa para o seu email \u00e9 de uma hora. O seu tempo para enviar o question\u00e1rio:<\/p>\n 1 hora x 57 \u20ac = 57 \u20ac (apenas o seu pr\u00f3prio hor\u00e1rio).<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong> agora voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es, quer ligue para aqueles que n\u00e3o responderam ou devolveram com os seus coment\u00e1rios. Muitos propriet\u00e1rios de empresas hoje, infelizmente, n\u00e3o funcionam com lembretes por correio postal ou por telefone porque custa muito (ou que n\u00e3o podem ser incomodados). Neste exemplo, lembramos 200 clientes pelo correio.<\/p>\n Custo: 200 destinat\u00e1rios = 2 horas (2 horas x 57 \u20ac \/ hora = 114 \u20ac) + 200 correspond\u00eancias acess\u00edveis 1 \u20ac x 2 (200 x 1 \u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/span>.<\/p>\n Total 514 \u20ac<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por email:<\/strong> o Lembrete com a Examinare \u00e9 muito simples, o sistema envia emails para aqueles que n\u00e3o responderam e voc\u00ea s\u00f3 precisa adicionar o texto do lembrete e o sistema envia-o automaticamente ap\u00f3s a sua aprova\u00e7\u00e3o. O seu tempo para enviar o lembrete:<\/p>\n 30 minutos x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (apenas o seu pr\u00f3prio hor\u00e1rio).<\/p>\n Agora, come\u00e7a o interessante neste exemplo, e agora voc\u00ea entender\u00e1 a vantagem real da ferramenta de pesquisa Examinare. N\u00f3s, neste exemplo, calcularemos em voc\u00ea para fazer uma an\u00e1lise simples, voc\u00ea quer saber o que seus clientes pensam sobre os seus produtos. Qu\u00e3o satisfeitos eles est\u00e3o com a sua compra? Nesta pesquisa de exemplo, criamos uma pergunta em que cada nota de cliente de 1 a 5, onde 5 \u00e9 “Muito Bom”.<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente postal:<\/strong> porque voc\u00ea enviou a correspond\u00eancia, voc\u00ea tamb\u00e9m receber\u00e1 o retorno no mesmo formato. Digamos que voc\u00ea recebeu uma taxa de resposta de 30% que \u00e9 muito alta e os resultados nem sempre s\u00e3o uma realidade ao enviar por correio. Digamos tamb\u00e9m que voc\u00ea precisa abrir cada envelope e escrever um n\u00famero num documento do Excel com o n\u00famero que est\u00e1 escrito no papel. Normalmente, voc\u00ea usaria uma pesquisa digitalizada, mas esperamos um volume de 150 (500 x 30%) e que seja muito caro e n\u00e3o uma compara\u00e7\u00e3o justa, pois esse \u00e9 um volume pequeno.<\/p>\n Custo: 150 envelopes x 1 minuto para abrir cada envelope e escrever um n\u00famero na folha do Excel = 142,50 \u20ac (2,5 horas x 57 \u20ac \/ hora).<\/p>\n Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por email:<\/strong> os resultados j\u00e1 est\u00e3o na Examinare e, porque tudo \u00e9 respondido, precisamos apenas olhar para o ecr\u00e3 e para os resultados<\/a>. Aqui n\u00f3s assumimos 15 minutos, principalmente porque voc\u00ea pode querer beber uma ch\u00e1vena de caf\u00e9 ou ch\u00e1 enquanto observa e demora cerca de 15 minutos para se preparar. Um pouco de humor sempre deve existir, certo?<\/p>\n Custo: 15 minutos (12 minutos da sua pausa para caf\u00e9) x 57 \u20ac \/ hora = 14,25 \u20ac.<\/p>\n N\u00f3s deixamos que os n\u00fameros falem por si mesmos, n\u00f3s nesta compara\u00e7\u00e3o contamos todas as taxas durante a distribui\u00e7\u00e3o via postal muito baixa para torn\u00e1-lo justo e tamb\u00e9m estabelecemos 30% do feedback que \u00e9 uma compara\u00e7\u00e3o muito alta, na medida em que os seus clientes devem preencher e envi\u00e1-lo de volta pelo correio.<\/p>\n2. A Primeira Distribui\u00e7\u00e3o.<\/h2>\n
3. O lembrete.<\/h2>\n
4. An\u00e1lise.<\/h2>\n
Resumos, porque a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente por email \u00e9 o melhor caminho (e o mais barato)?<\/h2>\n