Dzi\u015b churn rate sta\u0142 si\u0119 popularnym wyra\u017ceniem, zanim wi\u0119kszo\u015b\u0107 call-center i telemarketingu u\u017cywa\u0142o go bardziej ni\u017c przeci\u0119tne firmy. Przy ca\u0142ej reakcji Covid-19 i gdy coraz wi\u0119cej firm musi si\u0119 odkrywa\u0107, wska\u017anik churn jest coraz wa\u017cniejszy.<\/p>\n
Wska\u017anik churn znany r\u00f3wnie\u017c jako customer churn to stopa, z jak\u0105 klienci przestaj\u0105 prowadzi\u0107 interesy z firm\u0105, organizacj\u0105 lub jakimikolwiek podmiotami. Wska\u017anik churn jest zwykle mapowany na skal\u0119 procentow\u0105, ale mo\u017cna go r\u00f3wnie\u017c prze\u0142o\u017cy\u0107 na rzeczywiste liczby dla mniejszych zespo\u0142\u00f3w lub firm. Popularne w\u015br\u00f3d firm opartych na subskrypcji jest u\u017cywanie narz\u0119dzi do obliczania wsp\u00f3\u0142czynnika churn rate. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby wi\u0119ksze firmy lub organizacje wykorzystywa\u0142y wsp\u00f3\u0142czynnik churn rate w swoich stratach pracowniczych.<\/p>\n
Wysoki wska\u017anik churn mo\u017ce utrudni\u0107 Twojej firmie rozw\u00f3j, a p\u00f3\u017aniej sprawi\u0107, \u017ce inwestorzy poczuj\u0105, \u017ce Twoja firma jest dobrze olejowanym mechanizmem. Je\u015bli chodzi o subskrypcje, takie jak firmy elektryczne, operatorzy telefonii kom\u00f3rkowej lub dostawcy Internetu, wsp\u00f3\u0142czynnik churn jest jednym z najwa\u017cniejszych dost\u0119pnych narz\u0119dzi do poznania, co ich organizacja poprawia lub co poprawiaj\u0105 konkurenci.<\/p>\n
W wska\u017aniku churn nie uwzgl\u0119dnia si\u0119 tylko klient\u00f3w zmieniaj\u0105cych operator\u00f3w, ale tak\u017ce klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w og\u00f3le przestaj\u0105 korzysta\u0107 z us\u0142ugi. Dobrym przyk\u0142adem jest przej\u015bcie z ADSL i po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych do po\u0142\u0105cze\u0144 szerokopasmowych przez 4G, 5G lub po\u0142\u0105czenia \u015bwiat\u0142owodowe. Lub konsument przeprowadzaj\u0105cy si\u0119 do innego stanu lub kraju, w kt\u00f3rym lokalna firma elektryczna nie ma zasi\u0119gu dla nowego miejsca.<\/p>\n
Tempo wzrostu jest dla wi\u0119kszo\u015bci symbolizowa\u0107 ilo\u015b\u0107 nowych podpisanych subskrypcji z danej firmy. Ale to nie wszystko, churn rate to cz\u0119\u015b\u0107 nowych subskrybent\u00f3w, kt\u00f3rzy zamykaj\u0105 swoje konto w okre\u015blonym czasie. Na przyk\u0142ad klient, kt\u00f3ry anuluje subskrypcj\u0119 w ci\u0105gu pierwszych 12 miesi\u0119cy, jest uwa\u017cany za z\u0142ego klienta. Oznacza to, \u017ce nale\u017cy usun\u0105\u0107 z oblicze\u0144 tempa wzrostu zaanga\u017cowanych firm. Nie wszyscy zgadzaj\u0105 si\u0119 z nami w tej kwestii, ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 CEO zgadza si\u0119, \u017ce wska\u017anik bad churn powinien by\u0107 wy\u0142\u0105czony z wska\u017anika wzrostu.<\/p>\n
Naturalny wska\u017anik churn to na przyk\u0142ad klient, jak w powy\u017cszym przyk\u0142adzie, kto\u015b, kto przenosi si\u0119 z obszaru i nie mo\u017ce ju\u017c korzysta\u0107 z us\u0142ugi, kt\u00f3r\u0105 \u015bwiadczy Twoja firma. Jest to naturalny rodzaj anulowania i dlatego jest uwa\u017cany za naturalny wska\u017anik churn.<\/p>\n
Z\u0142y wska\u017anik churn to jednak anulowania, kt\u00f3re s\u0105 dokonywane w okresie obowi\u0105zywania umowy lub tu\u017c po pocz\u0105tkowym okresie obowi\u0105zywania umowy z powodu kosztu us\u0142ugi, jako\u015bci us\u0142ugi lub \u017ce czuj\u0105 si\u0119 oszukani przez firm\u0119, aby w pierwszej kolejno\u015bci zapisa\u0107 si\u0119. Istniej\u0105 oczywi\u015bcie anulowania, kt\u00f3re po up\u0142ywie terminu umowy s\u0105 anulowane z powodu z\u0142ej reprezentacji firmy, zwykle nie stanowi\u0105 one du\u017cej cz\u0119\u015bci przep\u0142ywu anulowania i mog\u0105 by\u0107 ograniczone do minimum. Jednak du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 anulowanych rezerwacji, kt\u00f3re wyst\u0119puj\u0105 z powod\u00f3w takich jak naruszenie bezpiecze\u0144stwa, z\u0142a reklama itp., Mo\u017ce by\u0107 zaliczona do z\u0142ej cz\u0119\u015bci wsp\u00f3\u0142czynnika churn rate.<\/p>\n
Zalet\u0105 obliczania wska\u017anika churn firmy jest to, \u017ce zapewnia jasno\u015b\u0107 na temat tego, jak dobrze firma dba o swoich klient\u00f3w. Wska\u017anik churn mo\u017ce pokaza\u0107, jak wa\u017cna jest naprawd\u0119 firma.<\/p>\n
Kiedy wska\u017anik churn firmy wzrasta w okre\u015blonym czasie, firma mo\u017ce \u015bledzi\u0107 przyczyny wzrostu liczby anulowanych rezerwacji, a tym samym przeciwdzia\u0142a\u0107 przyczynom anulowania i zminimalizowa\u0107 anulowania z tych powod\u00f3w.<\/p>\n
Koszt pozyskania nowych klient\u00f3w jest znacznie wy\u017cszy ni\u017c koszt utrzymania obecnych klient\u00f3w, wi\u0119c aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce klienci, kt\u00f3rych ci\u0119\u017cko pracowa\u0142e\u015b, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107, pozostaj\u0105 p\u0142ac\u0105cymi klientami, warto zrozumie\u0107 jako\u015b\u0107 swojej firmy. Wska\u017anik Churn pokazuje firmie, \u017ce musi skupi\u0107 si\u0119 na wska\u017aniku Churn. Wska\u017anik Churn<\/p>\n
Jednym z du\u017cych ogranicze\u0144 wsp\u00f3\u0142czynnika churn jest to, \u017ce liczby nie pokazuj\u0105 szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. Dlatego wa\u017cne jest, aby korzysta\u0107 z us\u0142ugi takiej jak Whycancel, aby pozna\u0107 przyczyny anulowania rezerwacji, a tak\u017ce wiedzie\u0107, dlaczego mo\u017cesz unikn\u0105\u0107 otrzymywania tych samych anulowanych rezerwacji od podobnych klient\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n
By\u0107 mo\u017ce Twoja firma mia\u0142a niedawn\u0105 promocj\u0119, kt\u00f3ra przyci\u0105gn\u0119\u0142a nowych klient\u00f3w. Po zako\u0144czeniu promocji nie by\u0142o ju\u017c USP (unikalnego punktu sprzeda\u017cy) dla nich, aby korzysta\u0107 z Twojej firmy i dlatego anuluj\u0105 swoje konto. Wa\u017cne jest, aby wiedzie\u0107, dlaczego rezygnuj\u0105, a nie tylko patrze\u0107 na procent anulowanych rezerwacji.<\/p>\n
Wp\u0142yw utraty nowych klient\u00f3w w por\u00f3wnaniu z d\u0142ugoterminowymi klientami jest jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w, kt\u00f3re Twoja firma musi zna\u0107. Nowi klienci s\u0105 przej\u015bciowe, podczas gdy starzy klienci s\u0105 lojalni i cieszyli si\u0119 subskrypcj\u0119 przez jaki\u015b czas i musi by\u0107 bardziej znacz\u0105cy pow\u00f3d, dlaczego odchodz\u0105. Wysoki wska\u017anik churn w jednym okresie mo\u017ce wskazywa\u0107 na wysok\u0105 stop\u0119 wzrostu w stosunku do poprzedniego okresu, a nie na ocen\u0119 jako\u015bci dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n
Wska\u017anik churn jest tylko liczb\u0105, \u00f3sm\u0105 procentow\u0105 lub kwot\u0105. Whycancel to narz\u0119dzie do obliczania liczby anulacji i zapyta\u0107 klient\u00f3w, dlaczego anulowa\u0107. Dzi\u0119ki kilku podstawowym danym jako czynnikowi t\u0142a, Whycancel daje Ci prawdziwe liczby i pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego wska\u017anik churn wzr\u00f3s\u0142 w okre\u015blonym okresie. Dzi\u0119ki comiesi\u0119cznym spotkaniom pomi\u0119dzy Twoj\u0105 firm\u0105 a zespo\u0142em Whycancels w Examinare otrzymasz wskaz\u00f3wki, dlaczego anulowanie ma miejsce i dokonasz wewn\u0119trznych zmian, aby obni\u017cy\u0107 wska\u017anik odrzuce\u0144 do naturalnego wska\u017anika odrzuce\u0144. Na przyk\u0142ad: Netflix ma mi\u0119dzy lipcem 2018 a lipcem 2020 wsp\u00f3\u0142czynnik churn 2-3%.<\/p>\n