{"id":22095,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=22095"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Oto jak unikn\u0105\u0107 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w podczas wysy\u0142ania ankiet NPS."},"content":{"rendered":"<p>W Examinare tworzymy pomiary Net Promoter Score, zwane r\u00f3wnie\u017c ankietami NPS dla klient\u00f3w, kt\u00f3re mierz\u0105 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w i identyfikuj\u0105 wyzwania. NPS to kr\u00f3tka ankieta, kt\u00f3ra jest zwykle wysy\u0142ana do wszystkich klient\u00f3w. Jednak ankiety NPS s\u0105 dzi\u015b wykorzystywane nieprawid\u0142owo, wysy\u0142aj\u0105c je do ka\u017cdego klienta zaraz po ka\u017cdym zakupie. Wysy\u0142anie ankiet zbyt szybko za ka\u017cdym razem dostarczy Ci niew\u0142a\u015bciwych danych do pracy, a tak\u017ce dezinformacji.<\/p>\n<p>Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy, kt\u00f3rych nale\u017cy unika\u0107 podczas wysy\u0142ania ankiet NPS:<\/p>\n<ul>\n<li>Wysy\u0142aj NPS nie tylko za ka\u017cdy zakup, ale tak\u017ce corocznie do wszystkich klient\u00f3w.<\/li>\n<li>Nie zapomnij o przynajmniej 1 pytaniu uzupe\u0142niaj\u0105cym dla 1-2 wyniku w skali pi\u0119ciu i 1-6 wyniku w skali 10.<\/li>\n<li>Zachowaj neutralno\u015b\u0107 pytania NPS i nie przekszta\u0142caj go w pozytywne.<\/li>\n<li>Zawsze pami\u0119taj, aby analizowa\u0107 dane t\u0142a.<\/li>\n<li>NPS nie musi by\u0107 wykonywane tylko za po\u015brednictwem poczty elektronicznej. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c skorzysta\u0107 z ankiet telefonicznych i SMS.<\/li>\n<li>Je\u015bli nie masz czasu na ankiety, skorzystaj z firmy, kt\u00f3ra ma w nich do\u015bwiadczenie.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wysy\u0142aj ankiety NPS nie tylko przy ka\u017cdym zakupie, ale tak\u017ce corocznie do wszystkich klient\u00f3w.<\/h2>\n<p>Zalecamy stosowanie NPS corocznie, aby zwi\u0119kszy\u0107 zainteresowanie klient\u00f3w przez ca\u0142y rok, zw\u0142aszcza klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie robili zakup\u00f3w przez ostatnie 6 miesi\u0105ce. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm pope\u0142nia b\u0142\u0119dy podczas korzystania z ankiet NPS w ci\u0105gu 1-14 dni od zakupu. Klienci zazwyczaj nie otrzymali jeszcze swoich towar\u00f3w lub nie zacz\u0119li z nich korzysta\u0107. To og\u00f3lne wra\u017cenie pomaga Ci sprzeda\u0107 wi\u0119cej ni\u017c raz. Posiadanie powracaj\u0105cych klient\u00f3w jest cz\u0119\u015bci\u0105 sukcesu w cyfrowym \u015bwiecie znanym r\u00f3wnie\u017c jako e-commerce lub handel na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n<h2>Nie zapomnij o co najmniej 1 pytaniu sekwencyjnym dla 1-2 wyniku w skali 5 i 1-6 wyniku w skali 10.<\/h2>\n<p>Pytanie sekwencyjne jest tym, kt\u00f3re zapewnia analizowalno\u015b\u0107 ankiety wraz z danymi podstawowymi, a nie tylko sam\u0105 ocen\u0105. Zawsze musisz mie\u0107 dane t\u0142a, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 odczyta\u0107, co klient kupi\u0142 i jak produkty \/ us\u0142ugi mog\u0105 by\u0107 lepsze. Czy zbytnio obni\u017caj\u0105 one warto\u015b\u0107 Twojej marki, tak \u017ce mo\u017ce powiniene\u015b przesta\u0107 z nimi handlowa\u0107?<\/p>\n<h2>Zapytanie NPS powinno by\u0107 neutralne i nie nadmiernie pozytywne.<\/h2>\n<p>Je\u015bli nie tworzy\u0142e\u015b wcze\u015bniej pytania NPS, musisz upewni\u0107 si\u0119, \u017ce nie pope\u0142nisz jednego z najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w. Nie zachowuj pytania o ocen\u0119 w innych tonach ni\u017c neutralny. Zbyt pozytywny g\u0142os oznacza, \u017ce jest on postrzegany zbyt pewno z Twojej strony i \u017ce masz z g\u00f3ry ustalon\u0105 opini\u0119 na temat tego, co odpowiedz\u0105 Twoi klienci. Co\u015b takiego mo\u017ce zaszkodzi\u0107 Twojej marce bardziej, ni\u017c si\u0119 wydaje.<\/p>\n<h2>Zawsze pami\u0119taj, aby analizowa\u0107 dane t\u0142a.<\/h2>\n<p>Je\u015bli nie masz systemu lub mo\u017cliwo\u015bci analizy danych t\u0142a, to nie ma od razu sensu tworzenie i wysy\u0142anie ankiety NPS. Wyj\u0105tkiem jest sytuacja, gdy masz og\u00f3ln\u0105 us\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra dzia\u0142a w ten sam spos\u00f3b dla ca\u0142ej grupy, do kt\u00f3rej wysy\u0142asz wiadomo\u015b\u0107, na przyk\u0142ad us\u0142ug\u0119 internetow\u0105.<\/p>\n<h2>NPS nie musi by\u0107 wykonywane tylko za po\u015brednictwem poczty elektronicznej. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c skorzysta\u0107 z ankiet telefonicznych i SMS.<\/h2>\n<p>Nie musisz mie\u0107 wszystkich adres\u00f3w e-mail dla wszystkich klient\u00f3w. Zawsze mo\u017cesz do nich dotrze\u0107 za po\u015brednictwem innych kana\u0142\u00f3w, takich jak SMS i telefon. To, co odr\u00f3\u017cnia dobr\u0105 firm\u0119 od przeci\u0119tnej, to fakt, \u017ce zapewnia ona wszystkim klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 odpowiedzi na ankiet\u0119 NPS. Je\u015bli sprzeda\u017c odbywa si\u0119 telefonicznie i wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b ma telefony kom\u00f3rkowe, to w ten spos\u00f3b mo\u017cesz wysy\u0142a\u0107 ankiety, w przypadku, gdy adresy e-mail nie s\u0105 zawarte w danych zakupowych, kt\u00f3re wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b zwykle podaje.<\/p>\n<h2>Je\u015bli nie masz czasu na ankiety, skorzystaj z firmy, kt\u00f3ra ma w nich do\u015bwiadczenie.<\/h2>\n<p>Pomiar wykonany prawid\u0142owo wymaga czasu. Utworzenie ankiety NPS przez przeci\u0119tnego u\u017cytkownika mo\u017ce zaj\u0105\u0107 nawet tydzie\u0144. Poprzez powierzenie ca\u0142ego projektu zewn\u0119trznej firmie z do\u015bwiadczeniem, jak\u0105 jeste\u015bmy my w Examinare, musisz skoncentrowa\u0107 si\u0119 tylko na pozyskiwaniu odpowiednich danych przez swoje systemy IT. Je\u015bli jest to udokumentowany system (taki jak Prestashop, Magento i inne), mo\u017cemy tam r\u00f3wnie\u017c wyeksportowa\u0107 dane t\u0142a. Kiedy u\u017cywasz Examinare, otrzymujesz szczeg\u00f3\u0142owy raport z bardzo przydatnymi informacjami o swoich klientach. Mo\u017cliwe jest r\u00f3wnie\u017c korzystanie z us\u0142ugi ci\u0105g\u0142ej w postaci regularnych pomiar\u00f3w NPS.<\/p>\n<p><span>Skontaktuj si\u0119 z nami pod adresem Examinare, aby ju\u017c dzi\u015b uzyska\u0107 wycen\u0119 ankiety NPS.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W Examinare tworzymy pomiary Net Promoter Score, zwane r\u00f3wnie\u017c ankietami NPS dla klient\u00f3w, kt\u00f3re mierz\u0105 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w i identyfikuj\u0105 wyzwania. NPS to\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-22095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22095"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22095\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22096,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22095\/revisions\/22096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22095"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22095"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}