Staraj\u0105c si\u0119 ulepszy\u0107 stref\u0119 klienta firmy, musisz zawsze stara\u0107 si\u0119 o dobry wizerunek w oczach swoich u\u017cytkownik\u00f3w. Badanie, u\u0142atwia \u017cycie u\u017cytkownika bez konieczno\u015bci zwi\u0119kszania wydajno\u015bci dzia\u0142u wsparcia. Wiele dzisiejszych projekt\u00f3w usprawniaj\u0105cych sk\u0142ada si\u0119 g\u0142\u00f3wnie z ulepsze\u0144 w zakresie projektowania. Wygl\u0105d jest wa\u017cny, ale nie wszystkie ulepszenia wizualne zapewniaj\u0105 lepsze wra\u017cenia dla klient\u00f3w. Rzeczywiste techniczne usprawnienia sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na sukces firmy.<\/p>\n
Wiele firm opiera swoje usprawnienia na \u017c\u0105daniach wsparcia i zapytaniach, ale oznacza to, \u017ce nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 wnioski z\u0142o\u017cone od trzech miesi\u0119cy do kilku lat. Zbadanie, o czym marz\u0105 Twoi klienci, aby da\u0107 dobry benchmark opiera si\u0119 na przysz\u0142o\u015bci. Ale to nie jedyne cechy konstrukcyjne, kt\u00f3re s\u0105 interesuj\u0105ce dla firm. Chc\u0105 one tak\u017ce obni\u017cy\u0107 koszty, jednocze\u015bnie zwi\u0119kszaj\u0105c zadowolenie klient\u00f3w.<\/p>\n
Kilka punkt\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 ci pom\u00f3c w podj\u0119ciu decyzji w ocenie strefy klienta. <\/strong><\/p>\n Na przyk\u0142ad zrobimy aktualizacje strefy klienta, kt\u00f3ra ma oko\u0142o 6 lat, a jej najlepsze dni nale\u017c\u0105 ju\u017c do przesz\u0142o\u015bci. Rozwijaj\u0105c now\u0105 stref\u0119 klienta, musisz sprawi\u0107, by wygl\u0105da\u0142a lepiej, ale je\u015bli twoi technicy w pe\u0142ni skupi\u0105 si\u0119 na dobrym wygl\u0105dzie strefy klienta, zap\u0142acisz za godziny rozwoju, kt\u00f3re faktycznie s\u0105 godzinami projektowania. Je\u015bli twoi technicy kosztuj\u0105 twoj\u0105 firm\u0119 oko\u0142o 600 SEK za godzin\u0119 i pracuj\u0105 z niew\u0142a\u015bciwymi funkcjami i nie maj\u0105 odpowiednich materia\u0142\u00f3w do ogniskowania w ramach projektu 150 godzin, oznacza to, \u017ce projekt kosztuje 90 000 SEK (ok. 14 000 USD) \/ pracownika.<\/p>\n Je\u015bli masz si\u0142\u0119 robocz\u0105 z\u0142o\u017con\u0105 z trzech os\u00f3b, oznacza to, \u017ce te 150 godzin najprawdopodobniej potrwa oko\u0142o 200 godzin (120 000 USD). Koszt, to jednak nie wszystko. Je\u015bli twoje dzia\u0142ania w ca\u0142ym projekcie oparte na serii domys\u0142\u00f3w nie wzbogac\u0105 twoich klient\u00f3w, stracisz ich po tym rozwoju.<\/p>\n Je\u015bli zamiast wy\u017cej wymienionego, wype\u0142nisz kwestionariusz uzupe\u0142niaj\u0105cy w swojej strefie klienta, b\u0119dziesz dok\u0142adnie wiedzie\u0107, co Twoi klienci my\u015bl\u0105 o twojej starej strefie klienta i kt\u00f3re jej cz\u0119\u015bci s\u0105 najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane. Umo\u017cliwi to \u0142atw\u0105 dystrybucj\u0119 pracy zamiast zgadywania na ka\u017cdym etapie.<\/p>\n