Cz\u0119sto pytano nas, jak przeprowadzi\u0107 ankiet\u0119 telefoniczn\u0105 i ile pyta\u0144 nale\u017cy zada\u0107. S\u0105 te\u017c chwile, kiedy chcesz przeprowadzi\u0107 ankiety w\u015br\u00f3d klient\u00f3w lub kontynuowa\u0107 dzia\u0142ania, gdy nie masz dost\u0119pu do poczty e-mail. Co wtedy robisz?<\/p>\n
Zwykle zalecamy zbieranie zapyta\u0144 klient\u00f3w za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci tekstowych lub wiadomo\u015bci e-mail, ale poniewa\u017c czasami zdarza si\u0119, \u017ce wi\u0119ksze firmy przeprowadzaj\u0105 ankiet\u0119 przez telefon bezpo\u015brednio po otrzymaniu wsparcia, musia\u0142a istnie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zrobienia tego z Examinare. Ale nie tylko du\u017ce firmy powinny by\u0107 w stanie to zrobi\u0107, oczywi\u015bcie ma\u0142e i \u015brednie mog\u0105 sobie na to pozwoli\u0107. Om\u00f3wimy w tym artykule najbardziej podstawowe zasady dobrych ankiet telefonicznych klient\u00f3w. Je\u015bli chcesz rozpocz\u0105\u0107 w\u0142asne ankiety telefoniczne<\/a>, mo\u017cesz wypr\u00f3bowa\u0107 nasze demo i porozmawia\u0107 z nami za po\u015brednictwem zwyk\u0142ych kana\u0142\u00f3w komunikacji o tym, jak Examinare mo\u017ce pom\u00f3c w ankietach telefonicznych.<\/p>\n Co musisz zrobi\u0107, aby uzyska\u0107 dobr\u0105 ankiet\u0119 telefoniczn\u0105?<\/strong><\/p>\n Zawsze doradzamy, aby dba\u0107 o interes klienta; mo\u017ce by\u0107 interesuj\u0105ce, aby uzyska\u0107 co\u015b „naprawionego” lub stworzonego. Typowym przyk\u0142adem jest to, \u017ce klient dzwoni do dzia\u0142u pomocy dostawcy, a nast\u0119pnie po rozmowie jest przekazywany do ankiety telefonicznej. To denerwuje niekt\u00f3rych klient\u00f3w, ale tak w\u0142a\u015bnie du\u017ce firmy oceniaj\u0105 swoich pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n Najwa\u017cniejsze jest to, \u017ce tego typu ankiety telefoniczne „odwracaj\u0105 wszystko” i zapewniaj\u0105, \u017ce klient ma wra\u017cenie, \u017ce naprawd\u0119 chcesz wiedzie\u0107, co my\u015bli. Bardzo wa\u017cne jest, aby\u015b by\u0142 dostawc\u0105, kt\u00f3ry nie wykorzystuje klienta tylko dla zysku. Pokazujesz, \u017ce wykonujesz t\u0119 ankiet\u0119 przez telefon nie dlatego, \u017ce chcesz si\u0119 ni\u0105 pochwali\u0107 na stronie internetowej, ale dlatego, \u017ce naprawd\u0119 chcesz pokaza\u0107, \u017ce Twoja firma chce j\u0105 ulepszy\u0107 dla klient\u00f3w.<\/p>\n Je\u015bli przekierujesz rozmowy telefoniczne do naszego systemu ankiet telefonicznych, wa\u017cne jest, aby ankieta by\u0142a kr\u00f3tka, maksymalnie 2-3 pytania, a przem\u00f3wienie powinno by\u0107 jasne i nie stresuj\u0105ce. Klient nie ma dla ciebie ca\u0142ego dnia, ale jednocze\u015bnie nie chcesz przeje\u017cd\u017ca\u0107 nad nimi jak poci\u0105g towarowy. Wa\u017cne jest, aby klient reagowa\u0142 spokojnie, ale szybko.<\/p>\n Oto kilka sugestii dotycz\u0105cych ankiet telefonicznych:<\/strong><\/p>\n – Jak oceniasz rozwi\u0105zanie problemu, kt\u00f3ry mia\u0142e\u015b przez naszych pracownik\u00f3w? Oce\u0144 go od 1 do 5, gdzie 5 oznacza doskona\u0142e, a 1 naprawd\u0119 z\u0142e.<\/p>\n – Czy poleci\u0142by\u015b nas swoim przyjacio\u0142om lub cz\u0142onkom rodziny, je\u015bli prosz\u0105 o dobrego dostawc\u0119 …? 1\u00a0 nigdy, a 5 to tak.<\/p>\n Dialog telefoniczny po zako\u0144czeniu po\u0142\u0105czenia.<\/strong><\/p>\n Je\u015bli nie jeste\u015b w stanie skierowa\u0107 swoich klient\u00f3w do ankiety telefonicznej, co zwykle zale\u017cy od ogranicze\u0144 po\u0142\u0105cze\u0144 i innych czynnik\u00f3w, dobrym pomys\u0142em mo\u017ce by\u0107 zapewnienie, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 mogli wybra\u0107, czy chc\u0105 zosta\u0107 wezwani przez ankiet\u0119 klient\u00f3w, co cz\u0119sto mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, dodaj\u0105c dodatkowe menu IVR. Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania klienta do dodatkowej listy oczekuj\u0105cych, a nast\u0119pnie w\u0142\u0105cza go jako osob\u0119, kt\u00f3ra chce by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 ankiety telefonicznej. Dzi\u0119ki prostemu technicznemu wdro\u017ceniu, klient zostanie automatycznie wywo\u0142any przy u\u017cyciu modu\u0142u Examinare do ankiet telefonicznych.<\/p>\n Jak korzysta\u0107 z us\u0142ugi Examinare, aby przesy\u0142a\u0107 zapytania telefoniczne?<\/strong><\/p>\n W firmie Examinare od 2006r. pomagamy innym firmom tworzy\u0107 ankiety z du\u017c\u0105 r\u00f3\u017cnorodno\u015bci\u0105. Jednak od stycznia 2014 r. wdro\u017cono jeden rodzaj ankiet, kt\u00f3ry nie jest podobny do innych. Stworzyli\u015bmy rozszerzenie do Examinare, z kt\u00f3rego korzystamy z bardzo silnych serwer\u00f3w w chmurze. Telefonujemy do kilkuset os\u00f3b na minut\u0119 i przeprowadzamy ankiety telefoniczne bezpo\u015brednio w ich kierunku. My w Examinare chcemy Ci pom\u00f3c, a tak\u017ce zrobi\u0107 wszystko to, co w naszej mocy, aby pom\u00f3c Ci rozpocz\u0105\u0107 ankiety telefoniczne. Nie wahaj si\u0119 poprosi\u0107 o bezp\u0142atn\u0105 wycen\u0119 tutaj<\/a> a my sprawimy, \u017ce twoje ankiety telefoniczne b\u0119d\u0105 czym\u015b wi\u0119cej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cz\u0119sto pytano nas, jak przeprowadzi\u0107 ankiet\u0119 telefoniczn\u0105 i ile pyta\u0144 nale\u017cy zada\u0107. S\u0105 te\u017c chwile, kiedy chcesz przeprowadzi\u0107 ankiety w\u015br\u00f3d klient\u00f3w lub\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-16706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-42.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16706"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16706\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16707,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16706\/revisions\/16707"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}