Coraz wi\u0119cej os\u00f3b jest dzi\u015b zestresowanych, a irytacja mo\u017ce \u0142atwo ulec zwi\u0119kszeniu, je\u015bli klienci postrzegaj\u0105 Ci\u0119 jako osob\u0119, kt\u00f3ra przeszkadza im w pracy, dlatego zalecamy wysy\u0142anie ankiety dotycz\u0105cej zadowolenia klient\u00f3w za po\u015brednictwem poczty elektronicznej. Istnieje wiele korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z ankiet dotycz\u0105cych zadowolenia klient\u00f3w za po\u015brednictwem poczty e-mail. Mo\u017cesz \u0142atwo obni\u017cy\u0107 koszty wewn\u0119trzne i upewni\u0107 si\u0119, \u017ce Twoi klienci nie czuj\u0105 si\u0119 „zaniepokojeni”. W ten spos\u00f3b uzyskasz wy\u017cszy wska\u017anik odpowiedzi ni\u017c w przypadku wysy\u0142ania jej tradycyjnymi \u015brodkami, takimi jak poczta.<\/p>\n
Podajmy dwa przyk\u0142ady, pierwszy polega na wys\u0142aniu ankiety w\u015br\u00f3d klient\u00f3w za po\u015brednictwem tradycyjnej poczty, a drugiej za po\u015brednictwem poczty elektronicznej. Sprawdzimy czas, cen\u0119 oraz to, ile czasu zajmie Ci tworzenie pyta\u0144, wysy\u0142anie ankiet, wysy\u0142anie przypomnie\u0144 i wreszcie analiza wynik\u00f3w ankiety. Zaczynamy od por\u00f3wnania faktycznego tworzenia pyta\u0144 ankietowych, kt\u00f3re nazywamy projektowaniem kwestionariuszy.<\/p>\n
Zanim zaczniemy wykonywa\u0107 poni\u017csze czynno\u015bci, musimy najpierw wyja\u015bni\u0107 kilka kwestii. Podczas ka\u017cdego kroku stworzyli\u015bmy obliczenia „Poczty badania satysfakcji klienta” jako osobnej cz\u0119\u015bci i naprawd\u0119 „spodziewali\u015bmy si\u0119” obni\u017cenia cen za poczt\u0119, aby uzyska\u0107 „przewag\u0119”, kt\u00f3ra tak naprawd\u0119 nie istnieje w rzeczywisto\u015bci, ale chcemy sprawiedliwego por\u00f3wnania . Nie wyja\u015bniali\u015bmy kilku aspekt\u00f3w \u015brodowiskowych tego por\u00f3wnania. Obliczenia s\u0105 dost\u0119pne dla badania satysfakcji klienta poczt\u0105 o warto\u015bci 1 x 2, jest to cena kopertowa + pocztowa x 2, poniewa\u017c wy\u015blemy kopert\u0119 zwrotn\u0105 do klienta. Obie opcje na ka\u017cdym etapie s\u0105 oznaczone jako „pogrubione” i oddzielone lini\u0105.<\/p>\n
Tutaj zaczynamy od planowania badania satysfakcji klienta, czyli kto powinien otrzyma\u0107 kwestionariusz? Zalecamy, je\u015bli masz mniej ni\u017c 500 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wy\u015bl\u0105 Ci ankiet\u0119 zadowolenia klient\u00f3w, niezale\u017cnie od tego, czy byli aktywni w ci\u0105gu ostatniego roku, czy nie. Jednak nie zaleca si\u0119 wysy\u0142ania ankiety dotycz\u0105cej zadowolenia klienta do klienta, kt\u00f3ry kupi\u0142 przedmiot 3 lata temu, poniewa\u017c ich opinie mog\u0105 stanowi\u0107 bardzo niewiarygodn\u0105 podstaw\u0119 do uzyskania wyniku. Takie planowanie musi by\u0107 wykonane zar\u00f3wno dla wersji pocztowej, jak i poczty e-mail, ale za\u0142o\u017cyli\u015bmy, \u017ce w „Ankiecie badania satysfakcji klienta” sam tworzy pytania, a w „E-mailu z ankiet\u0105 o zadowoleniu klienta” my w Examinare tworzymy je dla ciebie.<\/p>\n
Po zaplanowaniu tego, kto otrzyma ankiet\u0119 zadowolenia klienta, nadszed\u0142 czas, aby zobaczy\u0107, jakie pytania nale\u017cy przes\u0142a\u0107. Mo\u017cesz samodzielnie utworzy\u0107 pytania lub uzyska\u0107 pomoc od konsultanta, kt\u00f3ry je utworzy. Zdecydowali\u015bmy si\u0119 uwzgl\u0119dni\u0107 w tych obliczeniach, \u017ce robisz to sam, kiedy wysy\u0142asz poczt\u0105, ale je\u015bli skorzystasz z pomocy Examinare, wy\u015blesz je zapomoc\u0105 poczty e-mail.<\/p>\n
Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (poczta<\/span><\/span>):<\/strong> 1 140 \u20ac (20 godzin \/ 57 \u20ac za godzin\u0119).<\/p>\n Zdecydowali\u015bmy si\u0119 na prac\u0119 z 57 \u20ac \/ godzin\u0119, poniewa\u017c jest to najcz\u0119\u015bciej spotykana stawka godzinowa konsultacji w og\u00f3lnej dziedzinie w Szwecji. 20 godzin, poniewa\u017c musisz zrozumie\u0107, \u017ce b\u0119dziesz zaj\u0119ty innymi zaj\u0119ciami i b\u0119dziesz musia\u0142 zacz\u0105\u0107 od nowa, Twoja codzienna praca nie ko\u0144czy si\u0119 przecie\u017c tylko dlatego, \u017ce pracujesz nad ankiet\u0105 zadowolenia klienta.<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (email):<\/strong> 1 015 \u20ac (jednorazowa op\u0142ata)<\/p>\n Wszyscy klienci Examinare s\u0105 w stanie uzyska\u0107 ankiet\u0119 klient\u00f3w stworzon\u0105 w atrakcyjnych cenach. Jest to szczeg\u00f3lnie dobra cena, je\u015bli masz ju\u017c konto „Unlimited Edition” lub je zak\u0142adasz. Tworzymy pytania dotycz\u0105ce satysfakcji klienta i umieszczamy je bezpo\u015brednio na koncie, aby by\u0142y gotowe do dystrybucji. \u00a0<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (poczta<\/span><\/span>):<\/strong> Wysy\u0142aj\u0105c wiadomo\u015b\u0107 za po\u015brednictwem poczty, zdecydowali\u015bmy si\u0119 na prac\u0119 z „op\u0142at\u0105 za druk” i uwzgl\u0119dniamy stawk\u0119 godzinow\u0105 + „Us\u0142uga drukowania” + koszt koperty + koperta zwrotna.<\/p>\n 500 odbiorc\u00f3w = 5 godzin (5 godzin x 57 \u20ac \/ godzin\u0119 = 285 \u20ac) + 500 wiadomo\u015bci, przyst\u0119pne 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n \u0141\u0105cznie 785 \u20ac<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (email):<\/strong> tutaj zdecydowali\u015bmy si\u0119 obliczy\u0107 tylko Tw\u00f3j czas. Czas potrzebny na zaimportowanie pliku Excel z danymi klienta i zapisanie tekstu na e-mailu wynosi jedn\u0105 godzin\u0119. Tw\u00f3j czas na wys\u0142anie ankiety:<\/p>\n 1 godzina x 57 \u20ac = 57 \u20ac (tylko tw\u00f3j w\u0142asny czas).<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (poczta<\/span><\/span>):<\/strong> Masz teraz dwie mo\u017cliwo\u015bci: zadzwo\u0144 do tych, kt\u00f3rzy nie odpowiedzieli lub wr\u00f3cili ze swoimi opiniami. Wielu w\u0142a\u015bcicieli firm niestety dzisiaj nie dzia\u0142a z przypomnieniami poczt\u0105 lub przez telefon, poniewa\u017c kosztuje to zbyt wiele (lub, nie mo\u017cna im przeszkadza\u0107). W tym przypadku wysy\u0142amy przypomnienie 200 klientom za po\u015brednictwem poczty.<\/p>\n Koszt: 200 odbiorc\u00f3w = 2 godziny (2 godziny x 57 \u20ac \/ godzin\u0119 = 114 \u20ac) + 200 przesy\u0142ek pocztowych, niedrogie 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Razem 514 \u20ac<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (email):<\/strong> Przypomnienie Examinare jest bardzo proste, system wysy\u0142a wiadomo\u015bci e-mail do os\u00f3b, kt\u00f3re nie odpowiedzia\u0142y, a Ty musisz tylko doda\u0107 tekst przypomnienia, system wy\u015ble go automatycznie po Twojej akceptacji. Tw\u00f3j czas na wys\u0142anie przypomnienia:<\/p>\n 30 minut x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (tylko tw\u00f3j w\u0142asny czas).<\/p>\n Teraz zaczyna si\u0119 najbardziej interesuj\u0105ca cz\u0119\u015b\u0107, dzi\u0119ki kt\u00f3rej zrozumiesz prawdziw\u0105 zalet\u0119 narz\u0119dzia ankiety Examinare. W tym przyk\u0142adzie obliczymy, \u017ce wykonasz prost\u0105 analiz\u0119, aby wiedzie\u0107, co Twoi klienci my\u015bl\u0105 o twoich produktach. Czy s\u0105 zadowoleni z zakupu? W tej przyk\u0142adowej ankiecie stworzyli\u015bmy pytanie, w kt\u00f3rym klient wystawia ocen\u0119 od 1 do 5, gdzie 5 jest „Bardzo dobra”.<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (poczta<\/span><\/span>):<\/strong> poniewa\u017c wys\u0142a\u0142e\u015b go poczt\u0105, wtedy otrzymasz r\u00f3wnie\u017c informacj\u0119 zwrotn\u0105 w tym samym formacie. Powiedzmy, \u017ce otrzyma\u0142e\u015b wska\u017anik odpowiedzi w wysoko\u015bci 30%, kt\u00f3ry jest bardzo wysoki, a wyniki nie zawsze s\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105 przy wysy\u0142aniu poczt\u0105. Powiedzmy r\u00f3wnie\u017c, \u017ce musisz zedrze\u0107 ka\u017cd\u0105 kopert\u0119, otworzy\u0107 j\u0105 i wpisa\u0107 numer w dokumencie Excela z numerem zapisanym na papierze. Zwykle u\u017cywa\u0142by\u015b zeskanowanej ankiety, ale spodziewamy si\u0119 obj\u0119to\u015bci 150 (500 x 30%), co b\u0119dzie bardzo kosztowne i nie b\u0119dzie uczciwym por\u00f3wnaniem, poniewa\u017c jest to ma\u0142y wolumin.<\/p>\n Koszt: 150 kopert x 1 minuta za otwarcie ka\u017cdej koperty i zapisanie numeru w arkuszu kalkulacyjnym Excel = 142.50 \u20ac (2.5 godziny x 57 \u20ac \/ godzin\u0119).<\/p>\n Ankieta dotycz\u0105ca zadowolenia klienta (email):<\/strong> Wyniki s\u0105 ju\u017c w Examinare i poniewa\u017c wszystko jest odebrane, musimy tylko spojrze\u0107 na ekran wynik\u00f3w<\/a>. W tym przypadku przyj\u0119li\u015bmy 15 minut, g\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce podczas ogl\u0105dania mo\u017cna wypi\u0107 fili\u017cank\u0119 kawy lub herbaty, a przygotowanie trwa oko\u0142o 15 minut. Troch\u0119 humoru nie zaszkodzi, prawda?<\/p>\n Koszt: 15 minut (z czego 12 minut to przerwa na kaw\u0119) x 57 \u20ac \/ godzin\u0119 = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Pozwalamy liczbom m\u00f3wi\u0107 same za siebie, w tym por\u00f3wnaniu doliczyli\u015bmy wszystkie op\u0142aty podczas dystrybucji za po\u015brednictwem poczty bardzo nisko, aby ocena by\u0142a sprawiedliwa, a tak\u017ce ustalili\u015bmy 30% opinii, co jest bardzo wysokim por\u00f3wnaniem, poniewa\u017c klienci musz\u0105 wype\u0142ni\u0107 i odes\u0142a\u0107 je poczt\u0105.<\/p>\n2. Pierwsza dystrybucja<\/strong>.<\/h2>\n
3. Przypomnienie<\/strong>.<\/h2>\n
4. Analiza.<\/h2>\n
Podsumowanie, dlaczego ankieta dotycz\u0105ca badania zadowolenia klienta jest najlepsza (i najta\u0144sza)<\/strong>?<\/h2>\n