I dag har churn rate blitt et popul\u00e6rt uttrykk, f\u00f8r de fleste call-senter og telemarketing brukte det mer enn gjennomsnittlige selskaper. Med all reaksjonen av Covid-19 og n\u00e5r flere og flere selskaper m\u00e5 gjenoppfinne seg selv, er churn rate mer og mer viktig.<\/p>\n
Churn rate ogs\u00e5 kjent som kunde churn er den hastigheten som kundene slutter \u00e5 gj\u00f8re forretninger med et selskap, organisasjon eller noen enheter virkelig. Churn rate er normalt kartlagt p\u00e5 en prosentskala, men det kan ogs\u00e5 settes i reelle tall for mindre team eller selskaper. Det er popul\u00e6rt blant abonnementsbaserte selskaper \u00e5 bruke verkt\u00f8y for \u00e5 beregne churn rate. Det er ogs\u00e5 viktig for st\u00f8rre selskaper eller organisasjoner \u00e5 bruke churn rate i sine ansatte tap.<\/p>\n
En h\u00f8y churn rate kan gj\u00f8re det vanskelig for selskapet \u00e5 vokse og senere f\u00e5 investorer til \u00e5 f\u00f8le at selskapet ditt er et godt oljet maskineri. N\u00e5r det gjelder abonnementer som elektriske selskaper, mobiloperat\u00f8rer eller internettleverand\u00f8rer, er churn rate et av de viktigste verkt\u00f8yene som er tilgjengelige der ute for \u00e5 vite hva deres organisasjon gj\u00f8r riktig eller hva konkurrentene dine gj\u00f8r riktig.<\/p>\n
I churn rate inkluderer det ikke bare bytteoperat\u00f8rer, men ogs\u00e5 kunder som slutter \u00e5 bruke tjenesten i det hele tatt. Et godt eksempel p\u00e5 dette er forbrukere som flytter fra ADSL og oppringte til bredb\u00e5ndsforbindelser gjennom 4G, 5G eller Fiber tilkoblinger. Eller en forbruker som flytter til en annen stat eller land der det lokale elektriske selskapet ikke har dekning for det nye stedet.<\/p>\n
Vekstrate er for de fleste symbolisere mengden av nye signerte abonnementer med selskapet i sp\u00f8rsm\u00e5let. Men det er ikke alt, churn rate er den delen av de nye abonnentene som lukker kontoen sin innen en viss tidsramme. For eksempel, en kunde som avslutter et abonnement i l\u00f8pet av de f\u00f8rste 12 m\u00e5nedene regnes som en d\u00e5rlig kundekurve. Det betyr at det b\u00f8r fjernes fra veksttakt beregninger av selskapet involvert. Ikke alle er enige med oss p\u00e5 dette, men de fleste spurte selskapsledere er enige om at den d\u00e5rlige churn-raten b\u00f8r ekskluderes fra vekstraten.<\/p>\n
En naturlig churn rate er for eksempel en kunde som i eksemplet ovenfor noen som flytter fra omr\u00e5det og ikke lenger kan bruke tjenesten som selskapet ditt tilbyr. Det er en naturlig type kansellering, og derfor regnes det som en naturlig churn rate.<\/p>\n
En d\u00e5rlig churn rate er derimot kanselleringer som er gjort i kontraktsperioden eller like etter den f\u00f8rste kontraktsperioden p\u00e5 grunn av kostnadene for tjenesten, kvaliteten p\u00e5 tjenesten eller at de f\u00f8ler seg lurt av selskapet til \u00e5 abonnere i utgangspunktet. Det er selvf\u00f8lgelig avbestillinger som etter kontraktstider som blir kansellert p\u00e5 grunn av d\u00e5rlig representasjon av selskapet, normalt er disse ikke en stor del av avbestillingsflyten og kan holdes til et minimum. En stor del av avbestillingene som skjer p\u00e5 grunn av sikkerhetsbrudd, d\u00e5rlig publisitet osv. kan imidlertid regnes inn i den d\u00e5rlige delen av churn-raten.<\/p>\n
Fordelen med \u00e5 beregne et selskaps churn rate er at det gir klarhet i hvor godt selskapet tar vare p\u00e5 kundene sine. Churn rate kan vise en refleksjon av hvor viktig virksomheten virkelig er.<\/p>\n
N\u00e5r en bedrifts churn rate \u00f8ker i l\u00f8pet av en viss tid, kan bedriften spore \u00e5rsakene til avbestillingsspissen og dermed arbeide mot \u00e5rsaken til avbestillingen og minimere avbestillingene som oppst\u00e5r av disse grunnene.<\/p>\n
Kostnaden for \u00e5 skaffe nye kunder er mye h\u00f8yere enn det er \u00e5 beholde eksisterende kunder, s\u00e5 n\u00e5r du sikrer at kundene du har jobbet hardt for \u00e5 tiltrekke deg forblir betalende kunder, er det fornuftig \u00e5 forst\u00e5 kvaliteten p\u00e5 virksomheten din. Churn rate gj\u00f8r det klart for selskapet at det m\u00e5 fokusere p\u00e5 deres churn rate.<\/p>\n
En av de store begrensningene med churn rate er at tallene ikke viser detaljer. Derfor er det viktig \u00e5 bruke en tjeneste som Whycancel for \u00e5 finne ut av \u00e5rsakene til avbestillingene, og ogs\u00e5 for \u00e5 vite hvorfor du kan unng\u00e5 \u00e5 f\u00e5 de samme avbestillingene fra lignende kunder i fremtiden.<\/p>\n
Kanskje bedriften din nylig hadde en kampanje som tiltrakk seg nye kunder. N\u00e5r denne kampanjen stoppet var det ikke mer USP (unikt salgsargument) for dem \u00e5 bruke ditt selskap, og derfor kansellerer de kontoen sin. Det er viktig \u00e5 vite hvorfor de avbestiller og ikke bare se p\u00e5 prosentandelen av avbestillinger.<\/p>\n
Virkningen av \u00e5 miste nye kunder versus langsiktige kunder er en av de viktigste faktorene selskapet ditt trenger \u00e5 vite. Nye kunder er forbig\u00e5ende, mens gamle kunder er lojale og har hatt abonnementet ditt en stund, og det m\u00e5 v\u00e6re en mer signifikant grunn til hvorfor de forlater. En h\u00f8y churn rate i en periode kan v\u00e6re et tegn p\u00e5 en h\u00f8y vekst fra forrige periode, snarere enn en vurdering av kvaliteten p\u00e5 virksomheten.<\/p>\n
Churn rate er bare et tall, \u00e5tte prosent eller et bel\u00f8p. Whycancel er et verkt\u00f8y for \u00e5 beregne antall avbestillinger og sp\u00f8rre kundene dine til hvorfor de kansellerer. Med noen f\u00e5 bakgrunnsdata som bakgrunnsfaktor, gir Whycancel deg de reelle tallene og \u00e5rsaken til at churn-raten har \u00f8kt i l\u00f8pet av en bestemt periode. Med m\u00e5nedlige m\u00f8ter mellom ditt selskap og Whycancels-teamet i Examinare f\u00e5r du veiledning til hvorfor kanselleringen skjer og gj\u00f8r de interne endringene for \u00e5 gj\u00f8re churn-raten lavere til en naturlig churn-rate. For eksempel: Netflix har mellom juli 2018 og juli 2020 en churn rate p\u00e5 2-3%.<\/p>\n