{"id":16346,"date":"2021-12-02T12:00:00","date_gmt":"2021-12-02T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=16346"},"modified":"2021-12-02T12:00:00","modified_gmt":"2021-12-02T11:00:00","slug":"hvilke-sprsml-kan-du-stille-i-kundeunderskelsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/no\/news\/2021\/12\/02\/hvilke-sprsml-kan-du-stille-i-kundeunderskelsen\/","title":{"rendered":"Hvilke sp\u00f8rsm\u00e5l kan du stille i kundeunders\u00f8kelsen?"},"content":{"rendered":"

Vi f\u00e5r ofte sp\u00f8rsm\u00e5l fra v\u00e5re kunder og potensielle kunder om hvilke sp\u00f8rsm\u00e5l skal de sp\u00f8rre n\u00e5r de sender ut kundeunders\u00f8kelser. Det viktigste er \u00e5 huske p\u00e5 er at du kontakter kundene med hovedm\u00e5let om \u00e5 passe p\u00e5 at de er forn\u00f8yd med tjenestene du eller dere tilbyr. <\/p>\n

Du vil absolutt ikke bruke upersonlige sp\u00f8rsm\u00e5lsom: «Hvor gammel er du?\u201d, eller \u201c Er du mann eller kvinne?\u201d.<\/p>\n

Disse sp\u00f8rsm\u00e5lene viser bare at du ikke hadde tid til \u00e5 unders\u00f8ke eller importere data i unders\u00f8kelsesverkt\u00f8yet ditt. Ved hjelp av informasjonen som CRM-systemet ditt inneholder, kan du importere denne bakgrunnsinformasjonen til kontoen din i Examinare.<\/p>\n

Hvilke sp\u00f8rsm\u00e5l b\u00f8r du stille i kundeunders\u00f8kelsen?<\/h2>\n
F\u00f8rst og fremst m\u00e5 du huske \u00e5 ikke stille ledende sp\u00f8rsm\u00e5l. Hvis du bruker ledende sp\u00f8rsm\u00e5l i kundeunders\u00f8kelsen din, vil du f\u00e5 feil eller un\u00f8yaktig informasjon. I verste fall kan du ikke bruke resultatene i det hele tatt. Den beste m\u00e5ten er \u00e5 sp\u00f8rre enkle sp\u00f8rsm\u00e5l som: <\/p>\n

I hvilken grad er du forn\u00f8yd med tjenesten v\u00e5r?
– Veldig forn\u00f8yd
– Forn\u00f8yd
– Misforn\u00f8yd
– Sv\u00e6rt misforn\u00f8yd <\/p>\n

Vi anbefaler vanligvis \u00e5 bruke 4-punkts- eller 6-punktsskalaer n\u00e5r du oppretter en kundeunders\u00f8kelse. I dette tilfellet kan ikke kunden gi gjennomsnittlig score, men m\u00e5 heller v\u00e6re mer spesifikk.<\/p><\/div>\n

N\u00e5r er det best \u00e5 sp\u00f8rre kundene?<\/h2>\n
Bedrifter og tjenester er forskjellige, men det er vanlige situasjoner som: <\/p>\n

– Tilbakemelding f\u00f8r de bestiller
– Leveringsfeedback
– Evaluering av l\u00f8sningen p\u00e5 tekniske probleml\u00f8sings- \/ supportproblemer
– Unders\u00f8kelse av produktets priser
– Be om anbefalinger<\/div>\n

Be om anbefalinger.<\/h2>\n
De fleste av disse sp\u00f8rsm\u00e5lstypene er vanlige, men for noen selskaper som sp\u00f8r om anbefalinger er noe av dette nytt. Med dette mener vi \u00e5 stille sp\u00f8rsm\u00e5l som f\u00f8lgende: <\/p>\n

Vil du anbefale Examinares unders\u00f8kelsesverkt\u00f8y til en bedriftskontakt?
Ja absolutt!
Kanskje, hvis jeg h\u00f8rer at noen leter etter en.
Nei.
Dette sp\u00f8rsm\u00e5let har tre niv\u00e5er, men det har to positive niv\u00e5er med vilje, da du vil vite hvor mange kunder som er \u201cstolte\u201d av \u00e5 bruke tjenestene dine.<\/div>\n

Hvert selskap er unikt.<\/h2>\n
Siden hvert selskap har forskjellige behov n\u00e5r det gjelder kundeunders\u00f8kelser, gir vi anbefalinger fra v\u00e5re unders\u00f8kelseskonsulenter. Vi vil hjelpe deg med \u00e5 utvikle de riktige sp\u00f8rsm\u00e5lene og opprette kundeunders\u00f8kelser direkte p\u00e5 kontoen din p\u00e5 Examinare. Kontakt oss ang\u00e5ende din neste kundeunders\u00f8kelse, s\u00e5 hjelper vi deg ogs\u00e5 med dine sp\u00f8rsm\u00e5l!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vi f\u00e5r ofte sp\u00f8rsm\u00e5l fra v\u00e5re kunder og potensielle kunder om hvilke sp\u00f8rsm\u00e5l skal de sp\u00f8rre n\u00e5r de sender ut kundeunders\u00f8kelser. Det viktigste er \u00e5 huske p\u00e5\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":12567,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1001564.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16346"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26772,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16346\/revisions\/26772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}