{"id":16262,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=16262"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/no\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Her er hvordan du unng\u00e5r de vanligste feilene n\u00e5r du sender NPS-sp\u00f8rreunders\u00f8kelser."},"content":{"rendered":"<p>Her hos Examinare lager vi Net Promoter Score m\u00e5linger, ogs\u00e5 kalt NPS unders\u00f8kelser for kunder, som m\u00e5ler kundeopplevelsen og identifiserer utfordringer. NPS er en kort sp\u00f8rreunders\u00f8kelse som normalt sendes ut til alle kunder. Imidlertid brukes NPS-sp\u00f8rreunders\u00f8kelser feil i dag ved \u00e5 sende dem ut til hver kunde umiddelbart etter hvert kj\u00f8p. Hvis du sender sp\u00f8rreunders\u00f8kelser for raskt hver gang, vil du f\u00e5 feil data \u00e5 jobbe med, i tillegg til feilinformasjon.<\/p>\n<p>De vanligste feilene du b\u00f8r unng\u00e5 n\u00e5r du sender ut NPS-unders\u00f8kelser:<\/p>\n<ul>\n<li>Send ut NPS ikke bare for hvert kj\u00f8p, men ogs\u00e5 \u00e5rlig til alle kunder.<\/li>\n<li>Ikke glem \u00e5 ha minst 1 oppf\u00f8lgingssp\u00f8rsm\u00e5l for 1-2 score p\u00e5 fem skala og 1-6 score p\u00e5 10 skala.<\/li>\n<li>Hold NPS-sp\u00f8rsm\u00e5let n\u00f8ytralt og ikke gj\u00f8r det positivt.<\/li>\n<li>S\u00f8rg alltid for \u00e5 analysere bakgrunnsdataene.<\/li>\n<li>NPS trenger ikke \u00e5 gj\u00f8res bare gjennom E-post. Du kan ogs\u00e5 bruke telefonunders\u00f8kelser og SMS.<\/li>\n<li>Hvis du ikke har tid til unders\u00f8kelsene, bruk et selskap som har erfaring i dem.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Send ut NPS-unders\u00f8kelser ikke bare for hvert kj\u00f8p, men ogs\u00e5 \u00e5rlig til alle kunder.<\/h2>\n<p>Vi anbefaler \u00e5 bruke NPS \u00e5rlig for \u00e5 \u00f8ke interessen til kundene gjennom \u00e5ret, spesielt kundene som ikke har handlet de siste 6 m\u00e5nedene. De fleste bedrifter gj\u00f8r feil n\u00e5r de bruker NPS-sp\u00f8rreunders\u00f8kelser innen 1-14 dager etter kj\u00f8p. Kundene har vanligvis ikke mottatt varene sine enn\u00e5 eller har ikke begynt \u00e5 bruke dem. Det er helhetsinntrykket som hjelper deg med \u00e5 selge mer enn \u00e9n gang. \u00c5 ha faste kunder er en del av \u00e5 lykkes i den digitale verdenen, ogs\u00e5 kjent som e-handel eller fjernsalg.<\/p>\n<h2>Ikke glem \u00e5 ha minst 1 sekvensiell sp\u00f8rsm\u00e5l for 1-2 score p\u00e5 5 skala og 1-6 score p\u00e5 10 skala.<\/h2>\n<p>Det sekvensielle sp\u00f8rsm\u00e5let er det som gir sp\u00f8rreunders\u00f8kelsen din analysemuligheter sammen med bakgrunnsdata, og ikke bare selve vurderingen. Du m\u00e5 alltid ha bakgrunnsdata som gj\u00f8r at du kan lese hva kunden har kj\u00f8pt og hvordan produktene\/tjenestene kan bli bedre. Draper de merkevaren din for mye, slik at du kanskje b\u00f8r slutte \u00e5 handle med dem?<\/p>\n<h2>Hold NPS-sp\u00f8rringen n\u00f8ytral og ikke for positiv.<\/h2>\n<p>Hvis du ikke har laget et NPS-sp\u00f8rsm\u00e5l f\u00f8r, m\u00e5 du s\u00f8rge for at du ikke gj\u00f8r en av de vanligste feilene. Ikke hold vurderingssp\u00f8rsm\u00e5let i andre toner enn den n\u00f8ytrale. \u00c5 v\u00e6re for positiv betyr at det oppfattes for selvsikker fra din side, og at du har en forutfattet mening om hva kundene dine vil svare. Noe slikt kan skade merkevaren din mer enn det ser ut til.<\/p>\n<h2>S\u00f8rg alltid for \u00e5 analysere bakgrunnsdataene.<\/h2>\n<p>Har du ikke et system eller mulighet til \u00e5 analysere bakgrunnsdata, er det ikke umiddelbart meningsfullt \u00e5 lage og sende ut en NPS-unders\u00f8kelse. Unntaket er hvis du har en generell tjeneste, som fungerer p\u00e5 samme m\u00e5te for hele gruppen du sender til, for eksempel en Internett-tjeneste.<\/p>\n<h2>NPS trenger ikke \u00e5 gj\u00f8res bare gjennom E-post. Du kan ogs\u00e5 bruke telefonunders\u00f8kelser og SMS.<\/h2>\n<p>Du trenger ikke \u00e5 ha alle e-postadresser for alle kundene. Du kan alltid n\u00e5 dem via andre kanaler, som SMS og telefon. Det som skiller det gode selskapet fra det middelm\u00e5dige, er at det gir alle kundene mulighet til \u00e5 svare p\u00e5 NPS-unders\u00f8kelsen. Hvis salget skjer over telefon og de fleste har mobiltelefon, kan du sende sp\u00f8rreunders\u00f8kelser p\u00e5 den m\u00e5ten, i tilfelle e-postadressene ikke er inkludert i kj\u00f8psdataene, som de fleste vanligvis oppgir.<\/p>\n<h2>Hvis du ikke har tid til unders\u00f8kelser, bruk et selskap som har erfaring i dem.<\/h2>\n<p>En m\u00e5ling gjort riktig tar tid. Det kan ta opptil en uke for en gjennomsnittlig bruker \u00e5 opprette en NPS-sp\u00f8rreunders\u00f8kelse. Ved \u00e5 la et eksternt selskap med erfaring, som vi i Examinare er, gj\u00f8re hele prosjektet, m\u00e5 du konsentrere deg om \u00e5 f\u00e5 de riktige dataene gjennom IT-systemene dine. Hvis det er et dokumentert system (som Prestashop, Magento og mer), kan vi eksportere bakgrunnsdata der ogs\u00e5. N\u00e5r du bruker Examinare, f\u00e5r du en detaljert rapport med sv\u00e6rt nyttig informasjon om kundene dine. Det er ogs\u00e5 mulig \u00e5 ha kontinuerlig service i form av de regelmessige NPS-m\u00e5lingene.<\/p>\n<p><span>Kontakt oss p\u00e5 Examinare for \u00e5 f\u00e5 et tilbud p\u00e5 NPS-unders\u00f8kelsen i dag.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Her hos Examinare lager vi Net Promoter Score m\u00e5linger, ogs\u00e5 kalt NPS unders\u00f8kelser for kunder, som m\u00e5ler kundeopplevelsen og identifiserer utfordringer. NPS\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16262","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16262"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16262\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16263,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16262\/revisions\/16263"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16262"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16262"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}