N\u00e5r du s\u00f8ker \u00e5 forbedre selskapets kundesone, m\u00e5 du alltid sette deg i \u00f8ynene til brukerne dine. \u00c5 unders\u00f8ke hva som m\u00e5 endres i det gj\u00f8r brukerens liv enklere uten behov for \u00e5 \u00f8ke effektiviteten til din supportavdeling. Mange forbedringsprosjekter i dag best\u00e5r for det meste av designforbedringer. Utseende er viktig, selvf\u00f8lgelig, men ikke alle visuelle forbedringer gir en bedre opplevelse for kundene dine. De faktiske tekniske forbedringene gj\u00f8r dagen sin.<\/p>\n
Mange selskaper baserer sine forbedringer p\u00e5 supportforesp\u00f8rsler og henvendelser, men det betyr at foresp\u00f8rsler som er fra tre m\u00e5neder til flere \u00e5r gamle m\u00e5 tas med i betraktning. \u00c5 unders\u00f8ke hva kundene dr\u00f8mmer om gir et godt utgangspunkt for fremtiden. Men det er ikke bare designfunksjonene som er interessante for selskapene. De \u00f8nsker ogs\u00e5 \u00e5 redusere kostnadene samtidig som kundetilfredsheten \u00f8kes.<\/p>\n
Noen punkter som kan hjelpe deg i beslutningen om \u00e5 evaluere kundesonen.<\/strong><\/p>\n Som et eksempel, vil vi gj\u00f8re en oppgradering av en klient sone, som er ca 6 \u00e5r gammel og dens beste dager er i fortiden. N\u00e5r du utvikler en ny kundesone, m\u00e5 du gj\u00f8re den mer attraktiv, men hvis teknikerne dine fokuserer p\u00e5 \u00e5 f\u00e5 kundesonen til \u00e5 se bra ut, betaler du for utviklingstimene som faktisk er rene designtimer. Hvis teknikerne koster bedriften ca 600 SEK per time og de jobber med feil funksjoner og ikke har riktig fokusmateriale under et prosjekt p\u00e5 150 timer, betyr dette at prosjektet har en kostnad p\u00e5 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)\/arbeider.<\/p>\n Hvis du har en arbeidsstyrke p\u00e5 tre personer, betyr det at disse 150 timene vil sv\u00e6rt sannsynlig vare ca 200 timer i stedet ($ 120 000). Men kostnadene er ikke alt. Hvis dine handlinger i hele prosjektet basert p\u00e5 serien av gjetter ikke beriker kundene dine, vil du miste en rekke av dem etter denne utviklingen.<\/p>\n Hvis du i stedet for det nevnte ovenfor gj\u00f8r et oppf\u00f8lgingssp\u00f8rsm\u00e5l i kundesonen din, vil du vite n\u00f8yaktig hva kundene dine synes om din gamle kundesone og hvilke deler av den som er mest brukt. Det vil tillate deg \u00e5 distribuere arbeidet enkelt i stedet for \u00e5 gjette p\u00e5 hvert trinn.<\/p>\n