Vi har ofte blitt spurt om hvordan man gjennomf\u00f8rer en telefonunders\u00f8kelse og hvor mange sp\u00f8rsm\u00e5l man b\u00f8r stille. Det er ogs\u00e5 tider n\u00e5r du \u00f8nsker \u00e5 holde kundeunders\u00f8kelser eller oppf\u00f8lging n\u00e5r du ikke har tilgang til e-post. Hva gj\u00f8r du da?<\/p>\n
Vi anbefaler vanligvis \u00e5 samle kundeforesp\u00f8rsler via tekstmeldinger eller e-post, men fordi det noen ganger er behov for st\u00f8rre selskaper \u00e5 gj\u00f8re en unders\u00f8kelse over telefon rett etter supportsamtaler, m\u00e5tte det v\u00e6re en mulighet til \u00e5 gj\u00f8re dette med Examinare. Men ikke bare store selskaper skal kunne gj\u00f8re dette, de sm\u00e5 og mellomstore m\u00e5 selvf\u00f8lgelig ogs\u00e5 ha r\u00e5d til det. Vi vil g\u00e5 gjennom de mest grunnleggende prinsippene for gode kundetelefonunders\u00f8kelser i denne artikkelen. Hvis du vil begynne \u00e5 lage din egenTelefonunders\u00f8kelser og sp\u00f8rreunders\u00f8kelser<\/a>, er du velkommen til \u00e5 pr\u00f8ve v\u00e5r demo og snakke med oss gjennom de vanlige kommunikasjonskanalene om hvordan Examinare kan hjelpe deg med telefonunders\u00f8kelser.<\/p>\n Hva m\u00e5 du gj\u00f8re for \u00e5 f\u00e5 en god telefonunders\u00f8kelse?<\/strong><\/p>\n Det vi alltid anbefaler er \u00e5 s\u00f8rge for at du har kundens interesse; det kan v\u00e6re en interesse for \u00e5 f\u00e5 noe «fikset» eller opprettet. Et vanlig eksempel er at en kunde ringer en leverand\u00f8rs kundest\u00f8tte og deretter videresendes til en telefonunders\u00f8kelse etter samtalen. Dette irriterer noen kunder, men det er slik de store selskapene evaluerer kundeservicearbeiderne sine.<\/p>\n Det mest betydningsfulle er at denne typen telefonunders\u00f8kelser «snur ting rundt» og s\u00f8rger for at kunden f\u00e5r inntrykk av at du virkelig vil vite hva han tenker. Det er sv\u00e6rt viktig at du er leverand\u00f8ren som ikke bruker kunden bare for profitt. Du viser at du gj\u00f8r denne kundeunders\u00f8kelsen over telefon, ikke fordi du vil skryte av det p\u00e5 nettstedet, men fordi du virkelig vil vise at selskapet ditt har et \u00f8nske om \u00e5 gj\u00f8re det bedre for kundene.<\/p>\n Hvis du viderekobler telefonsamtaler til v\u00e5rt telefonunders\u00f8kelsessystem, er det viktig \u00e5 holde unders\u00f8kelsen kort, maksimalt 2-3 sp\u00f8rsm\u00e5l og talen skal v\u00e6re klar og ikke stressende. Kunden har ikke hele dagen for deg, men samtidig, du \u00f8nsker ikke \u00e5 kj\u00f8re over dem som et godstog. Det er viktig at kunden din svarer rolig, men raskt.<\/p>\n Her er noen forslag til telefonunders\u00f8kelser:<\/strong><\/p>\n – Hvordan kan du vurdere l\u00f8sningen av problemet du hadde av v\u00e5re ansatte? Vennligst evaluer det fra 1 til 5, hvor 5 er utmerket og 1 er veldig d\u00e5rlig.<\/p>\n – Vil du anbefale oss til noen av dine venner eller familiemedlemmer hvis de sp\u00f8r etter en god leverand\u00f8r av …..? 1 er aldri og 5 er absolutt.<\/p>\n Telefonunders\u00f8kelse etter at samtalen er avsluttet.<\/strong><\/p>\n Hvis du ikke kan omdirigere kundene dine til telefonunders\u00f8kelsen, noe som vanligvis avhenger av tilkoblingsbegrensninger og andre faktorer, kan det v\u00e6re en god id\u00e9 \u00e5 sikre at kundene dine kan velge om de vil bli ringt av kundeunders\u00f8kelsen, og det kan ofte l\u00f8ses ved \u00e5 legge til ekstra IVR-meny. Det gir mulighet til \u00e5 legge kunden til en ekstra venteliste og deretter inkludere ham\/henne som en som \u00f8nsker \u00e5 v\u00e6re en del av telefonunders\u00f8kelsen. Med enkel teknisk implementering vil kunden bli ringt automatisk ved hjelp av Examinare modul for telefonunders\u00f8kelser.<\/p>\n Hvordan kan du bruke Examinare til \u00e5 gj\u00f8re telefonforesp\u00f8rsler?<\/strong><\/p>\n Vi i Examinare har hjulpet bedrifter med \u00e5 lage sp\u00f8rreunders\u00f8kelser med stor variasjon siden 2006. Men en type unders\u00f8kelser, som ikke er som de andre, har blitt implementert siden januar 2014. Vi har laget en utvidelse til Examinare som vi bruker sv\u00e6rt sterke skyservere til \u00e5 ringe flere hundre mennesker per minutt og gjennomf\u00f8re telefonunders\u00f8kelser direkte mot dem. Vi i Examinare \u00f8nsker \u00e5 hjelpe deg, og vi vil gj\u00f8re v\u00e5rt absolutt beste for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 komme i gang med telefonunders\u00f8kelser. Ikke n\u00f8l med \u00e5 kontakte oss!Be om et gratis tilbud her<\/a>og vi vil gj\u00f8re telefonunders\u00f8kelsene dine noe ekstra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi har ofte blitt spurt om hvordan man gjennomf\u00f8rer en telefonunders\u00f8kelse og hvor mange sp\u00f8rsm\u00e5l man b\u00f8r stille. Det er ogs\u00e5 tider n\u00e5r du \u00f8nsker \u00e5 holde\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-42.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16074"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16074\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16075,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16074\/revisions\/16075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}