Flere mennesker i dag er stresset og irritasjon kan lett boble opp hvis kundene dine ser deg som en som forstyrrer dem n\u00e5r de jobber, derfor anbefaler vi at du sender ut kundetilfredshetsunders\u00f8kelsen via e-post. Det er mange fordeler med kundetilfredshetsunders\u00f8kelser via e-post, du kan enkelt redusere dine interne kostnader og s\u00f8rge for at kundene dine ikke f\u00f8ler seg «forstyrret». P\u00e5 den m\u00e5ten f\u00e5r du en h\u00f8yere responsrate enn hvis du hadde sendt ut via tradisjonelle midler som post.<\/p>\n
La oss sette opp to eksempler, det f\u00f8rste er hvis du sender ut kundeunders\u00f8kelsen via tradisjonell post og den andre er via e-post. Vi sjekker timing og pris, hvor lang tid det vil ta for deg \u00e5 lage sp\u00f8rsm\u00e5l, sende ut sp\u00f8rreskjemaer, sende p\u00e5minnelser og sist men ikke minst analysere unders\u00f8kelsesresultatene. Vi starter med \u00e5 sammenligne selve opprettelsen av sp\u00f8rreskjemasp\u00f8rsm\u00e5lene, som vi kaller sp\u00f8rreskjemadesign.<\/p>\n
F\u00f8r vi begynner \u00e5 g\u00e5 gjennom trinnene nedenfor, m\u00e5 vi f\u00f8rst gj\u00f8re noen avklaringer. Vi har laget beregningene for «kundetilfredshetsunders\u00f8kelse post» under hvert trinn som en egen del og virkelig «forhandlet» ned prisene for post for \u00e5 f\u00e5 en «fordel» som egentlig ikke er egentlig der i det virkelige liv, men vi \u00f8nsker en rettferdig sammenligning. Vi har ikke klargjort milj\u00f8aspektene ved denne sammenligningen. Beregningene er der for kundetilfredshetsunders\u00f8kelse via post en verdi p\u00e5 1 x 2, dette er konvoluttprisen + post x 2 siden vi vil sende en returkonvolutt til kunden. Begge alternativene i hvert trinn er merket «fet» og atskilt med en linje.<\/p>\n
Her starter vi med planleggingen av kundetilfredshetsunders\u00f8kelsen din, hvem skal f\u00e5 sp\u00f8rreskjemaet? Hvis du har under 500 kunder, anbefaler vi at du sender sp\u00f8rreunders\u00f8kelsen til alle, uavhengig av om de har v\u00e6rt aktive i l\u00f8pet av det siste \u00e5ret eller ikke. Det anbefales imidlertid ikke at du sender kundetilfredshetsunders\u00f8kelsen til en kunde som har kj\u00f8pt en vare for 3 \u00e5r siden, tilbakemeldingen deres kan gi et sv\u00e6rt up\u00e5litelig grunnlag for resultatet. Slik planlegging m\u00e5 gj\u00f8res for b\u00e5de Post og E-post, men vi har antatt at i «Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse Post» oppretter du sp\u00f8rsm\u00e5lene selv og i «Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse E-post» vi i Examinare oppretter dem for deg gjennom et prosjektkj\u00f8p.<\/p>\n
N\u00e5r du har planlagt hvem som skal f\u00e5 sp\u00f8rreunders\u00f8kelsen om kundetilfredshet, er det p\u00e5 tide \u00e5 se hvilke sp\u00f8rsm\u00e5l du skal sende til dem. Du kan enten lage sp\u00f8rsm\u00e5lene selv eller f\u00e5 hjelp av en konsulent som lager det for deg. Vi har valgt \u00e5 inkludere i disse beregningene at du gj\u00f8r det selv n\u00e5r du sender ut via post, men at du tar hjelp av Examinare hvis du sender ut en e-post.<\/p>\n
Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse post:<\/strong>1 140 \u20ac (20 timer \/ 57 \u20ac per time.)<\/p>\n Vi har valgt \u00e5 jobbe med 57 \u20ac \/ time fordi dette er den mest vanlige fakturerte konsulenttiden i et generell felt i Sverige. 20 timer fordi du m\u00e5 regne med at du vil bli forstyrret av andre gj\u00f8rem\u00e5l og m\u00e5 starte p\u00e5 nytt, ditt daglige arbeid stopper ikke bare fordi du jobber med en kundetilfredshetsunders\u00f8kelse.<\/p>\n E-post til kundetilfredshetsunders\u00f8kelse:<\/strong>1 015 \u20ac (Engangsgebyr)<\/p>\n Alle kunder hos Examinare kan f\u00e5 en kundeunders\u00f8kelse opprettet til gode priser. Det er spesielt god pris hvis du allerede har eller signere en «Unlimited Edition» konto. Vi lager sp\u00f8rreunders\u00f8kelsessp\u00f8rsm\u00e5l og setter dem direkte inn i kontoen din, slik at de er klare for distribusjon.<\/p>\n Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse post:<\/strong>N\u00e5r du sender ut din mailing via post, har vi valgt \u00e5 jobbe med en «utskriftsavgift» og inkluderer din timepris + «Utskriftstjeneste» + konvoluttkostnad + returkonvolutt.<\/p>\n 500 mottakere = 5 timer (5 timer x 57 \u20ac \/ time = 285 \u20ac) + 500 utsendelser, rimelig 1 \u20ac x 2 (500 x 1 \u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Totalt 785 \u20ac<\/p>\n E-post til kundetilfredshetsunders\u00f8kelse:<\/strong>Her har vi valgt \u00e5 beregne din tid bare. Tiden det tar \u00e5 importere en Excel-fil med kundedata, og skrive forsideteksten til e-posten din er en time. Din tid til \u00e5 sende ut sp\u00f8rreskjemaet:<\/p>\n 1 time x 57 \u20ac = 57 \u20ac (kun din egen tid).<\/p>\n Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse post:<\/strong>Du har n\u00e5 to valg, enten ringe de som ikke har svart eller returnert med tilbakemelding. Mange bedriftseiere i dag jobber dessverre ikke med p\u00e5minnelser via post eller telefon fordi det koster for mye (eller at de ikke kan bli plaget). I dette eksemplet p\u00e5minner vi 200 kunder via e-post.<\/p>\n Kostnad: 200 mottakere = 2 timer (2 timer x 57 \u20ac \/ time = 114 \u20ac) + 200 mailing rimelig 1 \u20ac x 2 (200 x 1 \u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Totalt 514 \u20ac<\/p>\n E-post til kundetilfredshetsunders\u00f8kelse:<\/strong>P\u00e5minnelse med Examinare er veldig enkelt, systemet sender e-post til de som ikke har svart, og du trenger bare \u00e5 legge til p\u00e5minnelsesteksten og systemet sender den automatisk etter din godkjenning. Din tid til \u00e5 sende ut p\u00e5minnelsen:<\/p>\n 30 minutter x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (kun din egen tid).<\/p>\n N\u00e5 starter det interessante i dette eksemplet, og du vil n\u00e5 forst\u00e5 den virkelige fordelen med Examinare sp\u00f8rreunders\u00f8kelsesverkt\u00f8y. Vi vil i dette eksempelet regne p\u00e5 deg \u00e5 gj\u00f8re en enkel analyse, du vil vite hva kundene dine synes om produktene dine. Hvor forn\u00f8yd er de med kj\u00f8pet? I denne sp\u00f8rreunders\u00f8kelsen har vi laget et sp\u00f8rsm\u00e5l der hver kunde gir en karakter fra 1 til 5, hvor 5 er «Veldig bra».<\/p>\n Kundetilfredshetsunders\u00f8kelse post:<\/strong>Fordi du har sendt ut via posten vil du da ogs\u00e5 f\u00e5 tilbakemeldingen tilbake i samme format. La oss si at du har f\u00e5tt en svarprosent p\u00e5 30%, som er sv\u00e6rt h\u00f8y, og resultatene er ikke alltid en realitet n\u00e5r du sender med post. La oss ogs\u00e5 si at du m\u00e5 rive opp hver konvolutt, \u00e5pne den og skrive inn et tall i et Excel-dokument med nummeret som er skrevet p\u00e5 papir. Normalt vil du bruke en skannet sp\u00f8rreunders\u00f8kelse, men i det forventer vi et volum p\u00e5 150 (500 x 30%) og det vil v\u00e6re sv\u00e6rt kostbart og ikke en rettferdig sammenligning siden dette er et s\u00e5 lite volum.<\/p>\n Kostnad: 150 konvolutter x 1 minutt per \u00e5pning av hver konvolutt og skrive et tall i Excel Regneark = 142.50 \u20ac (2.5 timer x 57 \u20ac \/ time).<\/p>\n E-post til kundetilfredshetsunders\u00f8kelse:<\/strong>Resultatene er allerede i Examinare og fordi alt er besvart,Vi trenger bare \u00e5 se p\u00e5 skjermen for resultatene<\/a>. Her har vi antatt 15 minutter, mest fordi du kanskje vil drikke en kopp kaffe eller te mens du ser p\u00e5, og det tar omtrent s\u00e5 lenge som 15 minutter \u00e5 forberede. Litt humor m\u00e5 alltid eksistere, ikke sant?<\/p>\n Kostnad: 15 minutter (12 minutter hvorav er din kaffepause) x 57 \u20ac \/ time = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Vi lar tallene tale for seg selv, vi har i denne sammenligningen regnet alle gebyrer under distribusjon via post sv\u00e6rt lavt for \u00e5 gj\u00f8re det rettferdig og vi har ogs\u00e5 satt 30% av tilbakemeldingen som er en sv\u00e6rt h\u00f8y sammenligning, i at kundene m\u00e5 fylle ut og sende den tilbake med post.<\/p>\n2. Den f\u00f8rste distribusjonen.<\/h2>\n
3. P\u00e5minnelsen.<\/h2>\n
4. Analyse.<\/h2>\n
Oppsummering, hvorfor er en kundetilfredshetsunders\u00f8kelse e-post den beste m\u00e5ten (og billigste)?<\/h2>\n