\u0160iandien churn rate tapo populiariu \u017eod\u017eiu, prie\u0161 tai dauguma skambu\u010di\u0173 centr\u0173 ir telemarketingo \u012fmoni\u0173 j\u012f naudojo daugiau nei vidutin\u0117s \u012fmon\u0117s. Su visa Covid-19 reakcija ir kai vis daugiau ir daugiau \u012fmoni\u0173 turi i\u0161 naujo i\u0161rasti save, nutraukimo rodiklis tampa vis svarbesnis.<\/p>\n
Klient\u0173 i\u0161metimo rodiklis, dar \u017einomas kaip klient\u0173 i\u0161metimo rodiklis, yra rodiklis, kuriuo klientai nustoja verstis su \u012fmone, organizacija ar bet kuriais subjektais. Churn rate paprastai yra nustatomas procentais, ta\u010diau jis taip pat gali b\u016bti i\u0161reik\u0161tas realiais skai\u010diais ma\u017eesn\u0117ms komandoms ar \u012fmon\u0117ms. Prenumeratos pagrindu veikian\u010dios \u012fmon\u0117s da\u017enai naudoja \u012frankius, skirtus apskai\u010diuoti klient\u0173 i\u0161metimo rodikl\u012f. Taip pat svarbu, kad didesn\u0117s \u012fmon\u0117s ar organizacijos naudot\u0173si churn rate savo darbuotoj\u0173 nuostoli\u0173 skai\u010diavimuose.<\/p>\n
Didelis klient\u0173 i\u0161metimo lygis gali apsunkinti j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117s augim\u0105 ir v\u0117liau investuotojams sukelti jausm\u0105, kad j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117 yra gerai sutepta ma\u0161ina. Kai kalbama apie prenumeratas, tokias kaip elektros \u012fmon\u0117s, mobili\u0173j\u0173 telefon\u0173 operatoriai ar interneto paslaug\u0173 teik\u0117jai, nutraukimo rodiklis yra vienas i\u0161 svarbiausi\u0173 \u012franki\u0173, leid\u017eian\u010di\u0173 \u017einoti, k\u0105 j\u0173 organizacija i\u0161taiso arba k\u0105 j\u016bs\u0173 konkurentai i\u0161taiso.<\/p>\n
\u012e nutraukimo rodikl\u012f \u012feina ne tik operatori\u0173 kei\u010diantys klientai, bet ir klientai, kurie i\u0161 viso nustoja naudotis paslauga. Geriausias pavyzdys yra vartotoj\u0173 per\u0117jimas nuo ADSL ir dial-up prie pla\u010diajuos\u010dio ry\u0161io per 4G, 5G arba Fiber ry\u0161ius. Arba vartotojas, persikeliantis \u012f kit\u0105 valstyb\u0119 ar \u0161al\u012f, kur vietin\u0117 elektros energijos \u012fmon\u0117 neturi apr\u0117pties naujoje vietoje.<\/p>\n
Augimo tempas yra daugeliui simbolizuoti nauj\u0173 pasira\u0161yt\u0173 prenumerat\u0173 su atitinkama \u012fmone kiek\u012f. Bet tai dar ne viskas, churn rate yra nauj\u0173 abonent\u0173 dalis, kurie u\u017edaro savo paskyr\u0105 per tam tikr\u0105 laikotarp\u012f. Pavyzd\u017eiui, klientas, kuris at\u0161aukia prenumerat\u0105 per pirmuosius 12 m\u0117nesius, laikomas blogu klient\u0173 i\u0161metimu. Tai rei\u0161kia, kad ji tur\u0117t\u0173 b\u016bti pa\u0161alinta i\u0161 susijusios \u012fmon\u0117s augimo rodiklio skai\u010diavim\u0173. Ne visi su mumis sutinka, ta\u010diau dauguma apklaust\u0173 \u012fmoni\u0173 vadov\u0173 sutinka, kad blogas darbuotoj\u0173 i\u0161\u0117jimo rodiklis tur\u0117t\u0173 b\u016bti i\u0161brauktas i\u0161 augimo rodiklio.<\/p>\n
Nat\u016bralus nutraukimo rodiklis yra, pavyzd\u017eiui, klientas, kaip pirmiau pateiktame pavyzdyje, kuris i\u0161eina i\u0161 vietos ir nebegali naudotis j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117s teikiama paslauga. Tai yra nat\u016bralus at\u0161aukimo tipas, tod\u0117l jis laikomas nat\u016braliu klient\u0173 i\u0161metimo lygiu.<\/p>\n
Ta\u010diau blogas klient\u0173 i\u0161metimo rodiklis yra at\u0161aukimai, kurie atliekami sutarties laikotarpiu arba i\u0161kart po pradinio sutarties laikotarpio d\u0117l paslaugos kainos, paslaugos kokyb\u0117s arba d\u0117l to, kad jie jau\u010diasi apgauti \u012fmon\u0117s, kad u\u017esiprenumeruot\u0173 pirm\u0105 kart\u0105. \u017dinoma, yra at\u0161aukim\u0173, kurie po sutarties laikotarpi\u0173, kurie yra at\u0161aukti d\u0117l blogo \u012fmon\u0117s atstovavimo, paprastai tai n\u0117ra didel\u0117 at\u0161aukimo srauto dalis ir gali b\u016bti suma\u017einta iki minimumo. Ta\u010diau didel\u0117 dalis at\u0161aukim\u0173, kurie atsiranda d\u0117l toki\u0173 prie\u017eas\u010di\u0173 kaip saugumo pa\u017eeidimai, blogas vie\u0161umas ir kt., Gali b\u016bti \u012ftraukti \u012f blog\u0105j\u0105 dal\u012f.<\/p>\n
\u012emon\u0117s klient\u0173 at\u0161aukimo rodiklio apskai\u010diavimo privalumas yra tas, kad jis suteikia ai\u0161kumo, kaip gerai \u012fmon\u0117 r\u016bpinasi savo klientais. Nuostoli\u0173 rodiklis gali parodyti, kaip gyvybi\u0161kai svarbus verslas i\u0161 tikr\u0173j\u0173 yra.<\/p>\n
Kai \u012fmon\u0117s at\u0161aukimo rodiklis did\u0117ja tam tikru laikotarpiu, \u012fmon\u0117 gali sekti at\u0161aukimo prie\u017eastis ir taip dirbti prie\u0161 at\u0161aukimo prie\u017east\u012f ir suma\u017einti at\u0161aukim\u0173 skai\u010di\u0173, kuris atsiranda d\u0117l \u0161i\u0173 prie\u017eas\u010di\u0173.<\/p>\n
Nauj\u0173 klient\u0173 \u012fgijimo kaina yra daug didesn\u0117 nei i\u0161laikyti esamus klientus, tod\u0117l, u\u017etikrinant, kad klientai, kuriuos sunkiai dirbote, kad pritraukt\u0173, i\u0161likt\u0173 mokantys klientai, yra prasminga suprasti j\u016bs\u0173 verslo kokyb\u0119. Churn rodiklis ai\u0161kiai parodo \u012fmonei, kad ji turi sutelkti d\u0117mes\u012f \u012f savo churn rodikl\u012f.<\/p>\n
Vienas i\u0161 dideli\u0173 nuostoli\u0173 rodiklio apribojim\u0173 yra tai, kad skai\u010diai nerodo detali\u0173. Tod\u0117l svarbu naudotis tokia paslauga kaip Whycancel, kad \u017einotum\u0117te at\u0161aukim\u0173 prie\u017eastis ir taip pat \u017einotum\u0117te, kod\u0117l ateityje galite i\u0161vengti t\u0173 pa\u010di\u0173 pana\u0161i\u0173 klient\u0173 at\u0161aukim\u0173.<\/p>\n
Galb\u016bt j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117 neseniai vykd\u0117 reklam\u0105, kuri pritrauk\u0117 nauj\u0173 klient\u0173. Kai \u0161i reklama sustojo, jie nebetur\u0117jo USP (unikalaus pardavimo ta\u0161ko) naudotis j\u016bs\u0173 \u012fmone ir tod\u0117l jie at\u0161aukia savo paskyr\u0105. Svarbu \u017einoti, kod\u0117l jie at\u0161aukia, o ne tik \u017ei\u016br\u0117ti \u012f at\u0161aukim\u0173 procent\u0105.<\/p>\n
Nauj\u0173 klient\u0173 praradimo poveikis, palyginti su ilgalaikiais klientais, yra vienas i\u0161 svarbiausi\u0173 veiksni\u0173, kuriuos j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117 turi \u017einoti. Nauji klientai yra trumpalaikiai, o seni klientai yra lojal\u016bs ir jau kur\u012f laik\u0105 naudojosi j\u016bs\u0173 prenumerata, tod\u0117l turi b\u016bti svarbesn\u0117 prie\u017eastis, kod\u0117l jie palieka. Auk\u0161tas klient\u0173 i\u0161metimo lygis per tam tikr\u0105 laikotarp\u012f gali b\u016bti didelio augimo lygio nuo ankstesnio laikotarpio rodiklis, o ne verslo kokyb\u0117s \u012fvertinimas.<\/p>\n
Nuostoli\u0173 rodiklis yra tik skai\u010dius, a\u0161tuoni procentai arba suma. Whycancel yra \u012frankis apskai\u010diuoti at\u0161aukim\u0173 skai\u010di\u0173 ir paklausti savo klientams, kod\u0117l jie at\u0161aukia. Su keliais foniniais duomenimis kaip foniniu veiksniu, Whycancel pateikia jums realius skai\u010dius ir prie\u017eastis, kod\u0117l nutraukimo rodiklis padid\u0117jo per tam tikr\u0105 laikotarp\u012f. Per m\u0117nesinius susitikimus tarp j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117s ir Whycancels komandos Examinare j\u016bs gaunate rekomendacijas, kod\u0117l at\u0161aukiama, ir atliekate vidinius pakeitimus, kad nutraukimo rodiklis suma\u017e\u0117t\u0173 iki nat\u016bralaus nutraukimo rodiklio. Pavyzd\u017eiui: \u201eNetflix\u201c nuo liepos 2018 iki liepos 2020 turi 2-3% nutraukimo rodikl\u012f.<\/p>\n