{"id":24042,"date":"2019-08-14T09:00:00","date_gmt":"2019-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=24042"},"modified":"2019-08-14T09:00:00","modified_gmt":"2019-08-14T07:00:00","slug":"how-to-improve-patient-satisfaction-and-maintain-service-excellence-in-medical-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/news\/2019\/08\/14\/how-to-improve-patient-satisfaction-and-maintain-service-excellence-in-medical-centers\/","title":{"rendered":"Kaip pagerinti pacient\u0173 pasitenkinim\u0105 ir i\u0161laikyti paslaug\u0173 kokyb\u0119 medicinos centruose."},"content":{"rendered":"

N\u0117ra jokios rinkos, kuri b\u016bt\u0173 pastovi met\u0173 metus ir net m\u0117nesius. Tas pats teiginys yra tiesa medicinos srityje. \u0160iandien pacientai turi daugyb\u0119 pasirinkim\u0173 d\u0117l j\u0173 prie\u017ei\u016bros. Atidaromos naujos klinikos ir medicinos centrai, auga konkurencija, o norint i\u0161likti ar tapti pirmuoju \u017emoni\u0173 pasirinkimu, sveikatos prie\u017ei\u016bros paslaug\u0173 teik\u0117jas turi u\u017etikrinti, kad jis tinkamai teikia paslaugas. Bet kokie elementai yra svarbiausi j\u016bs\u0173 pacientams?<\/p>\n

Kas ver\u010dia \u017emones rinktis vien\u0105 medicinos centr\u0105, o ne kit\u0105?<\/h2>\n

Na, i\u0161 tikr\u0173j\u0173 mes negalime atsakyti u\u017e juos. Kaip m\u0117gstame sakyti, pirmas \u017eingsnis siekiant k\u0105 nors pagerinti yra matavimas. Kas dar, jei ne gydytojai, tai supras? Medicinos srityje pirmas etapas yra tyrimas, o po to, atsi\u017evelgiant \u012f gautus rezultatus, nustatomas tinkamas gydymas. Tas pats po\u017ei\u016bris taikomas ir pacient\u0173 pasitenkinimui. I\u0161 prad\u017ei\u0173 u\u017eduodate klausimus, tada analizuojate gautus atsakymus ir galiausiai pasirenkate tinkam\u0105 vaist\u0105. Nei vienas i\u0161 \u0161i\u0173 \u017eingsni\u0173 netur\u0117t\u0173 b\u016bti praleid\u017eiamas ar nepakankamai \u012fvertintas.<\/p>\n

Kaip nustatyti aspektus, kurie labiausiai lemia pacient\u0173 pasitenkinim\u0105?<\/h2>\n

\u0160tai ma\u017eas gyvenimo pavyzdys i\u0161 vieno i\u0161 m\u016bs\u0173 klient\u0173 praktikos. Klinika tur\u0117jo tam tikr\u0173 problem\u0173 Otorinolaringologijos skyriuje. Tai \u012frod\u0117 ma\u017eas pacient\u0173 pasitenkinimo rodiklis. Kai vadovas paklaus\u0117 vadovaujan\u010di\u0173 darbuotoj\u0173, kas, j\u0173 manymu, yra pagrindin\u0117 prie\u017eastis, d\u0117l kurios \u017emon\u0117s nepasitenkina, atsakymas buvo toks: \u201eTai tikrai ilgas laukimo laikas\u201c. I\u0161 prad\u017ei\u0173 tai atrod\u0117 gana logi\u0161ka, ta\u010diau prie\u0161 pradedant didesnius darbo proceso poky\u010dius, vadovas papra\u0161\u0117 rinkos tyrim\u0173 kompanijos Examinare atlikti gilesn\u012f tyrim\u0105, kad b\u016bt\u0173 patvirtintas ar paneigtas sp\u0117liojimas ir sukurtas optimalus problemos ma\u017einimo b\u016bdas.<\/p>\n

Tolesnis tyrimas nustebino visus. Klinikos pacient\u0173 teigimu, ilgas laukimo laikas jiems nebuvo joks r\u016bpestis. Tai, kas jiems buvo svarbu arba ko tr\u016bko, buvo r\u016bpinimasis, tinkamas klausymasis, pakankamas paai\u0161kinimas ir bendravimas. Taigi toks netik\u0117tas rezultatas paciento orientuot\u0105 darb\u0105 pasuko prie\u0161inga kryptimi, kuria prie\u0161 tyrim\u0105 niekas net ne\u012fsivaizdavo. Teigiamas poveikis nebuvo ilgas.<\/p>\n

Kokia yra geriausia paslaug\u0173 kokyb\u0117s strategija medicinos centrui?<\/h2>\n

N\u0117ra kito b\u016bdo pagerinti pacient\u0173 patirt\u012f j\u016bs\u0173 medicinos centre, nei pacientus \u012ftraukti \u012f s\u0105ra\u0161o vir\u0161\u0173. Nors vadovyb\u0117 gali vertinti tam tikrus aspektus kaip vertingus ir prioritetinius, b\u016btent pacientai vertina paslaugas pagal savo kokyb\u0117s matavimus. Kaip parodyta pirmiau pateiktame pavyzdyje, medicinos centro darbuotoj\u0173 ir jo klient\u0173 kokyb\u0117s kriterijai gali labai skirtis.<\/p>\n

Optimalus b\u016bdas sekti pacient\u0173 pasitenkinim\u0105 su minimaliu personalo dalyvavimu.<\/h2>\n

Tarkime, norite nuolat tikrinti paslaug\u0173 lygio suvokim\u0105 ir u\u017etikrinti, kad pacientai b\u016bt\u0173 patenkinti, ta\u010diau j\u016bs\u0173 medicinos centras n\u0117ra pasireng\u0119s i\u0161leisti \u012fsp\u016bding\u0173 pinig\u0173 sum\u0173 tyrim\u0173 kompanij\u0173 atliekamiems tyrimams. \u0160iuo atveju Clinic Evaluator b\u016bt\u0173 ekonomi\u0161kiausias ir skland\u017eiai veikiantis sprendimas, renkantis, analizuojant ir pateikiant vertingus duomenis, kai tik jums j\u0173 reikia.<\/p>\n

Jis remiasi Examinare apklaus\u0173 \u012frankis, bet yra pastatytas pagal medicinos srities poreikius. Apklausos siuntimas gali b\u016bti susietas su paciento vizitu ar bet kokiu kitu \u012fvykiu ir siun\u010diamas automati\u0161kai, pusiau automati\u0161kai ar rankiniu b\u016bdu, priklausomai nuo j\u016bs\u0173 tiksl\u0173. Galite atlikti metinius, m\u0117nesinius pacient\u0173 pasitenkinimo patikrinimus arba netgi organizuoti pasitenkinimo ta\u0161k\u0105 savo medicinos centre, kur bet kuris asmuo gali pasidalyti nuomone, pagr\u012fsta dabartiniu vizitu. M\u016bs\u0173 tyrim\u0173 ekspertai pad\u0117s Jums parengti efektyvi\u0105 anket\u0105 arba netgi j\u0105 sukurs u\u017e Jus, kad gal\u0117tum\u0117te be joki\u0173 r\u016bpes\u010di\u0173 prad\u0117ti dirbti su m\u016bs\u0173 sistema.<\/p>\n

Kai tik b\u016bsite pasiruo\u0161\u0119 steb\u0117ti ir gerinti pacient\u0173 pasitenkinim\u0105 savo medicinos centre, u\u017epildykite Kainos pasi\u016blymo u\u017eklaus\u0105. M\u016bs\u0173 komandos narys susisieks su Jumis ir pateiks informacij\u0105 apie galimybes, kainas ir tolesnius nurodymus.<\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u0117ra jokios rinkos, kuri b\u016bt\u0173 pastovi met\u0173 metus ir net m\u0117nesius. Tas pats teiginys yra tiesa medicinos srityje. \u0160iandien pacientai turi daugyb\u0119 pasirinkim\u0173\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-24042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1299.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24042"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24043,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24042\/revisions\/24043"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}