{"id":24028,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=24028"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"\u0160tai kaip i\u0161vengti da\u017eniausiai pasitaikan\u010di\u0173 klaid\u0173, siun\u010diant NPS apklausas."},"content":{"rendered":"<p>\u010cia, Examinare, mes kuriame klient\u0173 \u201eNet Promoter Score\u201c matavimus, taip pat vadinamus NPS apklausomis, kuriose \u012fvertinama klient\u0173 patirtis ir identifikuojami i\u0161\u0161\u016bkiai. NPS yra trumpa apklausa, kuri paprastai siun\u010diama visiems klientams. Ta\u010diau NPS apklausos \u0161iandien naudojamos neteisingai, siun\u010diant jas kiekvienam klientui i\u0161 karto po kiekvieno pirkimo. Pernelyg greitai siun\u010diant apklausas kiekvien\u0105 kart\u0105, gausite netinkamus duomenis, su kuriais tur\u0117site dirbti, taip pat klaiding\u0105 informacij\u0105.<\/p>\n<p>Da\u017eniausios klaidos, kuri\u0173 reik\u0117t\u0173 vengti siun\u010diant NPS apklausas:<\/p>\n<ul>\n<li>Si\u0173skite NPS ne tik u\u017e kiekvien\u0105 pirkim\u0105, bet ir kasmet visiems klientams.<\/li>\n<li>Nepamir\u0161kite tur\u0117ti bent 1 tolesnio klausimo, skirto 1-2 rezultatui penki\u0173 skal\u0117je ir 1-6 rezultatui 10 skal\u0117je.<\/li>\n<li>Laikykite savo NPS klausim\u0105 neutral\u0173 ir nedarykite jo teigiamo.<\/li>\n<li>Visada b\u016btinai analizuokite fono duomenis.<\/li>\n<li>NPS nereikia daryti tik per E-mail. Taip pat galite naudotis Telefono apklausomis ir SMS \u017einut\u0117mis.<\/li>\n<li>Jei neturite laiko apklausoms, naudokit\u0117s \u012fmone, kuri turi patirties j\u0173 atlikimo srityje.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Si\u0173skite NPS apklausas ne tik kiekvienam pirkimui, bet ir kasmet visiems klientams.<\/h2>\n<p>Rekomenduojame NPS naudoti kasmet, kad padidintume klient\u0173 susidom\u0117jim\u0105 per metus, ypa\u010d t\u0173 klient\u0173, kurie nepirko per pastaruosius 6 m\u0117nesius. Dauguma \u012fmoni\u0173 daro klaid\u0173, kai naudoja NPS apklausas per 1-14 dienas nuo pirkimo. Klientai da\u017eniausiai dar negavo savo preki\u0173 arba dar neprad\u0117jo jomis naudotis. Tai bendras \u012fsp\u016bdis, kuris padeda jums parduoti daugiau nei vien\u0105 kart\u0105. Pasikartojan\u010di\u0173 klient\u0173 tur\u0117jimas yra s\u0117km\u0117s skaitmeniniame pasaulyje, taip pat \u017einomame kaip elektronin\u0117 prekyba arba nuotolin\u0117 prekyba, dalis.<\/p>\n<h2>Nepamir\u0161kite tur\u0117ti bent 1 nuosekli\u0173 klausim\u0173 1-2 balui 5 skal\u0117je ir 1-6 balui 10 skal\u0117je.<\/h2>\n<p>Nuoseklusis klausimas yra tas, kuris suteikia apklausos analizavimo galimyb\u0119 kartu su foniniais duomenimis, o ne tik pa\u010diu \u012fvertinimu. J\u016bs visada turite tur\u0117ti foninius duomenis, kurie leid\u017eia jums skaityti, k\u0105 klientas pirko ir kaip produktai \/ paslaugos gali b\u016bti geresni. Ar jie per daug nuvilkia j\u016bs\u0173 prek\u0117s \u017eenkl\u0105, kad galb\u016bt tur\u0117tum\u0117te nustoti jais prekiauti?<\/p>\n<h2>NPS u\u017eklaus\u0105 laikykite neutrali\u0105 ir ne pernelyg teigiam\u0105.<\/h2>\n<p>Jei dar nesate suk\u016br\u0119 NPS klausimo, turite \u012fsitikinti, kad nepadarysite vienos i\u0161 da\u017eniausiai pasitaikan\u010di\u0173 klaid\u0173. Tai yra: Nelaikykite reitingavimo klausimo kitais tonais nei neutralus. Pernelyg teigiamas po\u017ei\u016bris rei\u0161kia, kad tai suvokiama pernelyg u\u017etikrintai i\u0161 j\u016bs\u0173 pus\u0117s ir kad turite i\u0161ankstin\u0119 nuomon\u0119 apie tai, k\u0105 j\u016bs\u0173 klientai atsakys. Ka\u017ekas pana\u0161aus gali pakenkti j\u016bs\u0173 prek\u0117s \u017eenklui daugiau, nei atrodo.<\/p>\n<h2>Visada b\u016btinai analizuokite fono duomenis.<\/h2>\n<p>Jei neturite sistemos ar galimyb\u0117s analizuoti foninius duomenis, tuomet i\u0161 karto n\u0117ra prasm\u0117s kurti ir si\u0173sti NPS apklaus\u0105. Tai yra ne\u012fmanoma. I\u0161imtis yra, jei turite bendr\u0105 paslaug\u0105, kuri veikia taip pat visai grupei, kuriai siun\u010diate, pvz., interneto paslaug\u0105.<\/p>\n<h2>NPS nereikia daryti tik per E-mail. Taip pat galite naudotis Telefono apklausomis ir SMS \u017einut\u0117mis.<\/h2>\n<p>Jums nereikia tur\u0117ti vis\u0173 el. pa\u0161to adres\u0173 visiems klientams. J\u016bs visada galite susisiekti su jais kitais kanalais, pavyzd\u017eiui, SMS ir telefonu. Kas skiria ger\u0105 \u012fmon\u0119 nuo vidutinio, yra tai, kad ji suteikia galimyb\u0119 visiems klientams atsakyti \u012f savo NPS apklaus\u0105. Jei pardavimai vykdomi telefonu ir dauguma \u017emoni\u0173 turi mobiliuosius telefonus, tuomet apklausas galite si\u0173sti ir telefonu, jei pirkimo duomenyse n\u0117ra el. pa\u0161to adres\u0173, kuriuos paprastai nurodo dauguma \u017emoni\u0173.<\/p>\n<h2>Jei neturite laiko apklausoms, naudokit\u0117s \u012fmone, kuri turi patirties j\u0173 atlikimo srityje.<\/h2>\n<p>Teisingai atliktas matavimas u\u017eima laiko. Vidutiniam vartotojui NPS apklausos k\u016brimas gali u\u017etrukti iki savait\u0117s. Palikdami vis\u0105 projekt\u0105 patirties turin\u010diai i\u0161or\u0117s kompanijai, kaip mes Examinare, j\u016bs turite susikoncentruoti tik \u012f tinkam\u0173 duomen\u0173 gavim\u0105 per savo IT sistemas. Jei tai yra dokumentuota sistema (pvz., Prestashop, Magento ir kt.), mes taip pat galime eksportuoti foninius duomenis. Kai naudojate Examinare, j\u016bs gaunate i\u0161sami\u0105 ataskait\u0105 su labai naudinga informacija apie savo klientus. Taip pat galima pasirinkti nuolatin\u012f aptarnavim\u0105, kai reguliariai atliekami NPS matavimai.<\/p>\n<p><span>Susisiekite su mumis Examinare ir gaukite NPS apklausos kainos pasi\u016blym\u0105 jau \u0161iandien.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u010cia, Examinare, mes kuriame klient\u0173 \u201eNet Promoter Score\u201c matavimus, taip pat vadinamus NPS apklausomis, kuriose \u012fvertinama klient\u0173 patirtis ir identifikuojami\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-24028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24028"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24029,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24028\/revisions\/24029"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}