Daugiau \u017emoni\u0173 \u0161iandien yra \u012ftempti ir susierzinimas gali lengvai i\u0161sip\u016bsti, jei j\u016bs\u0173 klientai mato jus kaip t\u0105, kuris trukdo jiems dirbti, tod\u0117l rekomenduojame si\u0173sti klient\u0173 pasitenkinimo apklaus\u0105 el. pa\u0161tu. Klient\u0173 pasitenkinimo apklausos elektroniniu pa\u0161tu turi daug privalum\u0173, galite lengvai suma\u017einti savo vidaus i\u0161laidas ir u\u017etikrinti, kad j\u016bs\u0173 klientai nesijaust\u0173 \u201esutrikdyti\u201c. Tokiu b\u016bdu j\u016bs gaunate didesn\u012f atsakymo rodikl\u012f, nei jei j\u016bs i\u0161siunt\u0117te tradicin\u0117mis priemon\u0117mis, pavyzd\u017eiui, pa\u0161tu.<\/p>\n
Pateiksime du pavyzd\u017eius, pirmasis yra, jei siun\u010diate savo klient\u0173 apklaus\u0105 tradiciniu pa\u0161tu, o kitas yra el. pa\u0161tu. Mes patikrinsime laik\u0105 ir kain\u0105, kiek laiko u\u017etruks sukurti klausimus, i\u0161si\u0173sti klausimynus, si\u0173sti priminimus ir paskutinis, bet ne ma\u017eiau svarbus dalykas – analizuoti apklausos rezultatus. Pradedame nuo faktinio apklausos klausim\u0173 k\u016brimo, kur\u012f vadiname klausimyno dizainu, palyginimo.<\/p>\n
Prie\u0161 prad\u0117dami eiti per \u017eemiau nurodytus veiksmus, pirmiausia turime padaryti kelet\u0105 paai\u0161kinim\u0173. Mes suk\u016br\u0117me skai\u010diavimus „klient\u0173 pasitenkinimo apklausos pa\u0161to” kiekvieno \u017eingsnio metu kaip atskir\u0105 dal\u012f ir tikrai „der\u0117josi” \u017eemyn kainas pa\u0161to gauti „privalum\u0105”, kad tikrai n\u0117ra tikrai ten realiame gyvenime, bet mes norime s\u0105\u017eining\u0105 palyginim\u0105. Mes neai\u0161kiai i\u0161d\u0117st\u0117me \u0161io palyginimo aplinkos apsaugos aspektus. Skai\u010diavimai yra skirti klient\u0173 pasitenkinimo tyrimui pa\u0161tu, vert\u0117 1 x 2, tai yra voko kaina + pa\u0161to x 2, nes mes i\u0161si\u0173sime gr\u0105\u017einimo vok\u0105 klientui. Abu variantai kiekviename etape yra pa\u017eym\u0117ti „pary\u0161kintu” ir atskirti linija.<\/p>\n
\u010cia mes prad\u0117sime planuoti savo klient\u0173 pasitenkinimo apklaus\u0105, kas tur\u0117t\u0173 gauti klausimyn\u0105? Jei turite klient\u0173, kuriems yra 500, rekomenduojame si\u0173sti klient\u0173 pasitenkinimo apklaus\u0105 visiems, neatsi\u017evelgiant \u012f tai, ar jie buvo aktyv\u016bs per pastaruosius metus, ar ne. Ta\u010diau nerekomenduojama si\u0173sti klient\u0173 pasitenkinimo apklausos klientui, kuris \u012fsigijo prek\u0119 prie\u0161 3 metus, nes jo atsiliepimai gali b\u016bti labai nepatikimas rezultato pagrindas. Toks planavimas turi b\u016bti atliekamas tiek pa\u0161tui, tiek elektroniniam pa\u0161tui, ta\u010diau mes dar\u0117me prielaid\u0105, kad „Klient\u0173 pasitenkinimo apklausos \u012fra\u0161e” j\u016bs patys sukuriate klausimus, o „Klient\u0173 pasitenkinimo apklausos elektroniniame lai\u0161ke” mes Examinare juos sukursime jums per projekto pirkim\u0105.<\/p>\n
Kai jau suplanavote, kas gaus klient\u0173 pasitenkinimo apklaus\u0105, at\u0117jo laikas su\u017einoti, kokius klausimus jiems si\u0173sti. Klausimus galite kurti patys arba gauti pagalbos i\u0161 konsultanto, kuris juos sukurs u\u017e jus. Mes nusprend\u0117me \u012ftraukti \u012f \u0161iuos skai\u010diavimus, kad j\u016bs tai darote patys, kai siun\u010diate pa\u0161tu, bet kad j\u016bs naudojate Examinare pagalb\u0105, jei si\u0173site elektroniniu pa\u0161tu.<\/p>\n
Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa pa\u0161tu:<\/strong>1 140 \u20ac (20 valandos \/ 57 \u20ac u\u017e valand\u0105.)<\/p>\n Mes pasirinkome dirbti su 57 \u20ac \/ val., nes tai yra da\u017eniausiai apmokestinamos konsultacijos valandos bendroje srityje \u0160vedijoje. 20 val., nes j\u016bs turite atsi\u017evelgti \u012f tai, kad jus sutrikdys kiti darbai ir tur\u0117site prad\u0117ti i\u0161 naujo, j\u016bs\u0173 kasdienis darbas nebus sustabdytas tik tod\u0117l, kad dirbate su klient\u0173 pasitenkinimo tyrimu.<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa el. pa\u0161tas:<\/strong>1 015 \u20ac (vienkartinis mokestis)<\/p>\n Visi Examinare klientai gali gauti klient\u0173 apklaus\u0105 sukurt\u0105 u\u017e puikias kainas. Tai ypa\u010d gera kaina, jei jau turite arba pasira\u0161yti „Unlimited Edition” s\u0105skait\u0105. Mes sukursime klient\u0173 pasitenkinimo apklausos klausimus ir \u012fd\u0117sime juos tiesiai \u012f j\u016bs\u0173 paskyr\u0105, kad jie b\u016bt\u0173 paruo\u0161ti j\u016bs\u0173 platinimui.<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa pa\u0161tu:<\/strong>Kai siun\u010diate savo lai\u0161kus pa\u0161tu, mes pasirinkome dirbti su „spausdinimo mokes\u010diu” ir \u012ftraukti j\u016bs\u0173 valandin\u012f mokest\u012f + „Spausdinimo paslauga” + voko kaina + gr\u0105\u017einimo vok\u0105.<\/p>\n 500 gav\u0117jai = 5 valandos (5 valandos x 57 \u20ac \/ valanda = 285 \u20ac) + 500 siuntimai, prieinami 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n I\u0161 viso 785 \u20ac<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa el. pa\u0161tas:<\/strong>\u010cia mes nusprend\u0117me apskai\u010diuoti tik j\u016bs\u0173 laik\u0105. Importuoti Excel fail\u0105 su kliento duomenimis ir para\u0161yti vir\u0161elio tekst\u0105 \u012f el. lai\u0161k\u0105 u\u017etrunka vien\u0105 valand\u0105. J\u016bs\u0173 laikas i\u0161si\u0173sti klausimyn\u0105:<\/p>\n 1 valanda x 57 \u20ac = 57 \u20ac (tik j\u016bs\u0173 laikas).<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa pa\u0161tu:<\/strong>Dabar turite du pasirinkimus, arba paskambinti tiems, kurie neatsak\u0117 arba gr\u012f\u017eo su savo atsiliepimus. Daugelis verslo savinink\u0173 \u0161iandien, deja, nedirba su priminimais pa\u0161tu ar telefonu, nes tai kainuoja per daug (arba jie negali b\u016bti varginami). \u0160iame pavyzdyje mes priminsime 200 klientams pa\u0161tu.<\/p>\n Kaina: 200 gav\u0117jai = 2 valandos (2 valandos x 57 \u20ac \/ valanda = 114 \u20ac) + 200 siuntimo kaina 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n I\u0161 viso 514 \u20ac<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa el. pa\u0161tas:<\/strong>Priminimas su Examinare yra labai paprastas, sistema siun\u010dia lai\u0161k\u0105 tiems, kurie neatsak\u0117 ir jums reikia tik prid\u0117ti priminimo tekst\u0105 ir sistema siun\u010dia j\u012f automati\u0161kai po j\u016bs\u0173 patvirtinimo. J\u016bs\u0173 laikas si\u0173sti priminim\u0105:<\/p>\n 30 minutes x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (tik j\u016bs\u0173 laikas).<\/p>\n Dabar prasideda \u012fdomus \u0161io pavyzd\u017eio, ir dabar j\u016bs suprasite tikr\u0105j\u012f prana\u0161um\u0105 Examinare apklausos \u012frankio. \u0160iame pavyzdyje mes apskai\u010diuosime, kad j\u016bs atliksite paprast\u0105 analiz\u0119, nor\u0117dami su\u017einoti, k\u0105 j\u016bs\u0173 klientai mano apie j\u016bs\u0173 produktus. Kiek jie patenkinti savo pirkiniu? \u0160iame apklausos pavyzdyje suk\u016br\u0117me klausim\u0105, kuriame kiekvienas kliento \u012fvertinimas nuo 1 iki 5, kur 5 yra \u201eLabai geras\u201c.<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa pa\u0161tu:<\/strong>Kadangi j\u016bs i\u0161siunt\u0117te per pa\u0161t\u0105, tada j\u016bs taip pat gausite atsiliepimus atgal tuo pa\u010diu formatu. Tarkime, kad gavote 30% atsakym\u0173, o tai yra labai auk\u0161tas rodiklis, o rezultatai ne visada yra real\u016bs, kai siun\u010diami pa\u0161tu. Taip pat sakykim, kad jums reikia supl\u0117\u0161yti kiekvien\u0105 vok\u0105, atidaryti j\u012f ir \u012fvesti skai\u010di\u0173 Excel dokumente su skai\u010diumi, kuris yra para\u0161ytas ant popieriaus. Paprastai naudotum\u0117te nuskaityt\u0105 apklaus\u0105, ta\u010diau tikim\u0117s, kad jos apimtis bus 150 (500 x 30%) ir tai bus labai brangu ir nes\u0105\u017einingas palyginimas, nes tai yra toks ma\u017eas t\u016bris.<\/p>\n Kaina: 150 vokai x 1 minut\u0117 kiekvieno voko atidarymo ir skai\u010diaus \u012fra\u0161ymo \u012f Excel skai\u010diuokl\u0119 = 142.50 \u20ac (2.5 valandos x 57 \u20ac \/ valanda).<\/p>\n Klient\u0173 pasitenkinimo apklausa el. pa\u0161tas:<\/strong>Rezultatai jau yra Examinare ir kadangi viskas yra atsakyta,mums reikia tik pa\u017evelgti \u012f ekran\u0105 u\u017e rezultatus<\/a>. \u010cia mes numat\u0117me 15 minutes, daugiausia d\u0117l to, kad j\u016bs galite nor\u0117ti gerti puodel\u012f kavos ar arbatos \u017ei\u016br\u0117dami ir tai u\u017etrunka tiek pat laiko, kiek 15 minu\u010di\u0173 paruo\u0161ti. \u0160iek tiek humoro visada turi egzistuoti, tiesa?<\/p>\n Kaina: 15 minu\u010di\u0173 (12 minu\u010di\u0173, i\u0161 kuri\u0173 yra j\u016bs\u0173 kavos pertrauka) x 57 \u20ac \/ valanda = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Mes leid\u017eiame skai\u010diams kalb\u0117ti u\u017e save, mes \u0161iame palyginime skai\u010diavome visus mokes\u010dius, susijusius su platinimu pa\u0161tu, labai \u017eemai, kad b\u016bt\u0173 s\u0105\u017einingas, ir mes taip pat nustat\u0117me 30% atsiliepim\u0173, kurie yra labai auk\u0161ti palyginimai, nes j\u016bs\u0173 klientai turi u\u017epildyti ir atsi\u0173sti juos pa\u0161tu.<\/p>\n2. Pirmasis paskirstymas.<\/h2>\n
3. Priminimas.<\/h2>\n
4. Analiz\u0117.<\/h2>\n
Apibendrinant, kod\u0117l klient\u0173 pasitenkinimo apklausos el. lai\u0161kas yra geriausias (ir pigiausias) b\u016bdas?<\/h2>\n