Non esiste un mercato di alcun tipo, che rimanga costante per anni e persino mesi. La stessa affermazione \u00e8 vera per il campo medico. I pazienti di oggi hanno molte scelte per la loro cura. Nuove cliniche e centri medici stanno aprendo, la concorrenza \u00e8 in crescita e per continuare a essere o diventare la prima scelta per le persone, il fornitore di assistenza sanitaria deve assicurarsi di adottare un approccio adeguato al servizio-eccellenza. Ma quali sono gli elementi pi\u00f9 importanti per i vostri pazienti?<\/p>\n
Beh, in realt\u00e0 non possiamo rispondere per loro. Come ci piace dire, il primo passo per migliorare qualcosa \u00e8 misurare. Chi altro, se non i medici, lo capirebbe? In campo medico la prima fase \u00e8 il test e poi, in base ai risultati ottenuti, segue il trattamento adeguato. Lo stesso approccio vale per la soddisfazione del paziente. In primo luogo si fanno domande, quindi si analizzano le risposte ricevute e infine si prende la medicina giusta. Nessuno dei passaggi dovrebbe essere saltato o sottovalutato.<\/p>\n
Ecco il piccolo esempio di vita dallo studio di uno dei nostri clienti. Clinica ha avuto alcuni problemi nel reparto di Otorinolaringoiatria. Il basso punteggio di soddisfazione dei pazienti lo dimostra. Quando il manager ha chiesto al personale dirigente quale fosse, a loro parere, la ragione principale dell\u2019insoddisfazione esistente tra le persone, la risposta \u00e8 stata: \u201c\u00c8 sicuramente il lungo tempo di attesa\u201d. In un primo momento sembrava abbastanza logico, ma prima di apportare modifiche importanti al processo di lavoro, il manager ha chiesto alla societ\u00e0 di ricerche di mercato Examinare di fare un’indagine pi\u00f9 approfondita per confermare o smentire le supposizioni e sviluppare un metodo ottimale per minimizzare il problema.<\/p>\n
L’ulteriore indagine ha sorpreso tutti. Secondo i pazienti della clinica, i lunghi tempi di attesa non erano una preoccupazione per loro. Quello che hanno ritenuto veramente importante o mancante erano la cura, l\u2019ascolto adeguato, la spiegazione sufficiente e la comunicazione. Cos\u00ec, un risultato cos\u00ec inaspettato ha trasformato il lavoro centrato sul paziente nella direzione opposta, quella che nessuno aveva neanche assunto prima della ricerca. L’effetto positivo non ha tardato ad arrivare.<\/p>\n
Non c’\u00e8 altro modo per migliorare l’esperienza del paziente nel tuo centro medico che mettere i pazienti in cima alla lista. Anche se la direzione pu\u00f2 considerare alcuni aspetti importanti e prioritari, sono i pazienti a giudicare i servizi sulla base delle proprie misure di qualit\u00e0. Come dimostrato dall\u2019esempio precedente, i criteri di qualit\u00e0 del personale del centro medico e dei suoi clienti possono differire drasticamente.<\/p>\n
Diciamo che vuoi controllare continuamente la percezione del livello di servizio e assicurarti che i pazienti siano soddisfatti, ma il tuo centro medico non \u00e8 pronto a spendere le impressionanti somme di denaro per le indagini delle societ\u00e0 di ricerca. In questo caso Clinic Evaluator sarebbe la soluzione pi\u00f9 conveniente e funzionale, raccogliendo, analizzando e fornendo i dati preziosi ogni volta che ne hai bisogno.<\/p>\n
Si basa su Strumento per sondaggi Examinare, ma \u00e8 costruito in base alle esigenze del settore medico. L\u2019invio del sondaggio pu\u00f2 essere collegato alla visita del paziente o a qualsiasi altro evento e pu\u00f2 essere inviato automaticamente, semiautomaticamente o manualmente a seconda dei tuoi obiettivi. Puoi condurre controlli annuali o mensili sulla soddisfazione dei pazienti o persino organizzare un punto di soddisfazione all’interno del tuo centro medico, dove qualsiasi persona pu\u00f2 condividere opinioni in base alla visita corrente. I nostri esperti di indagini ti aiuteranno a preparare un questionario efficace o addirittura a crearlo per te, in modo che tu possa iniziare a lavorare con il nostro sistema senza alcun problema.<\/p>\n
Non appena sei pronto a monitorare e migliorare la soddisfazione dei pazienti nel tuo centro medico, compila la richiesta di preventivo. Un membro del nostro team vi contatter\u00e0 per fornirvi informazioni sulle possibilit\u00e0, i prezzi e ulteriori istruzioni.<\/p>\n
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