Qui a Examinare, creiamo misurazioni Net Promoter Score, chiamate anche sondaggi NPS per i clienti, che misurano l’esperienza del cliente e identificano le sfide. L’NPS \u00e8 un breve sondaggio che viene normalmente inviato a tutti i clienti. Tuttavia, le indagini NPS sono utilizzate in modo scorretto oggi inviandole a ogni cliente immediatamente dopo ogni acquisto. Inviare indagini troppo velocemente ogni volta ti dar\u00e0 i dati sbagliati su cui lavorare, oltre a disinformazione.<\/p>\n
Gli errori pi\u00f9 comuni da evitare quando si inviano indagini NPS:<\/p>\n
Consigliamo di utilizzare il NPS annualmente per aumentare l\u2019interesse dei clienti durante tutto l\u2019anno, soprattutto dei clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 6 mesi. La maggior parte delle aziende commette errori quando utilizza indagini NPS entro 1-14 giorni dall’acquisto. I clienti di solito non hanno ancora ricevuto i loro beni o non hanno iniziato a utilizzarli. \u00c8 l’impressione generale che ti aiuta a vendere pi\u00f9 di una volta. Avere clienti abituali \u00e8 parte del successo nel mondo digitale noto anche come e-commerce o commercio a distanza.<\/p>\n
La domanda sequenziale \u00e8 quella che consente di analizzare l’indagine insieme ai dati di background e non solo la valutazione stessa. Devi sempre avere dati di background che ti permettano di leggere cosa ha acquistato il cliente e come i prodotti\/servizi possono essere migliorati. Stanno trascinando troppo il tuo marchio, in modo che forse dovresti smettere di commerciarli?<\/p>\n
Se non hai mai creato una domanda NPS prima, devi assicurarti di non commettere uno degli errori pi\u00f9 comuni. Non mantenere la domanda di valutazione in toni diversi da quello neutro. Essere troppo positivi significa che la domanda viene percepita con troppa fiducia da parte tua e che hai un\u2019opinione preconcetta su cosa risponderanno i tuoi clienti. Qualcosa del genere pu\u00f2 danneggiare il tuo marchio pi\u00f9 di quanto sembri.<\/p>\n
Se non si dispone di un sistema o di una possibilit\u00e0 di analizzare i dati di fondo, non \u00e8 immediatamente significativo creare e inviare un sondaggio NPS. L’eccezione \u00e8 se si dispone di un servizio generale, che funziona allo stesso modo per l’intero gruppo a cui si invia, come un servizio Internet.<\/p>\n
Non \u00e8 necessario avere tutti gli indirizzi e-mail per tutti i clienti. Puoi sempre contattarli tramite altri canali, come SMS e telefono. Ci\u00f2 che distingue la buona azienda da quella mediocre \u00e8 che fornisce a tutti i clienti l\u2019opportunit\u00e0 di rispondere al sondaggio NPS. Se le vendite vengono effettuate per telefono e la maggior parte delle persone ha un cellulare, allora puoi inviare sondaggi in questo modo, nel caso in cui gli indirizzi e-mail non siano contenuti nei dati di acquisto, che la maggior parte delle persone di solito dichiara.<\/p>\n
Una misurazione fatta correttamente richiede tempo. Un utente medio pu\u00f2 impiegare fino a una settimana per creare un’indagine NPS. Lasciando che una societ\u00e0 esterna con esperienza, come noi di Examinare, faccia l’intero progetto, devi concentrarti solo sull’ottenere i dati giusti attraverso i tuoi sistemi IT. Se si tratta di un sistema documentato (come Prestashop, Magento e altro), possiamo esportare anche i dati di sfondo. Quando usi Examinare, ottieni un report dettagliato con informazioni molto utili sui tuoi clienti. \u00c8 anche possibile avere un servizio continuo sotto forma di misurazioni regolari di NPS.<\/p>\n
Contattaci a Examinare per ottenere un preventivo per il sondaggio NPS oggi stesso.<\/span><\/p>\n Qui a Examinare, creiamo misurazioni Net Promoter Score, chiamate anche sondaggi NPS per i clienti, che misurano l’esperienza del cliente e identificano le\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15822"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15823,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822\/revisions\/15823"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}