{"id":15748,"date":"2017-11-01T19:33:00","date_gmt":"2017-11-01T18:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15748"},"modified":"2017-11-01T19:33:00","modified_gmt":"2017-11-01T18:33:00","slug":"how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/news\/how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields\/","title":{"rendered":"Integrazione di Zendesk Survey e iniezione di campi personalizzati"},"content":{"rendered":"
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Per far funzionare questa integrazione, avrai bisogno di un account Examinare illimitato. Ottienilo qui, 7 giorni di prova \u00e8 disponibile.<\/a><\/p>\n

Molti clienti che utilizzano Zendesk si sono rivolti a Examinare per utilizzare il nostro ciclo di indagine automatizzato e ottenere la risposta dell’indagine nei ticket Zendesk per essere in grado di analizzare i dati all’interno di Good data o all’interno dello strumento di indagine Examinare stesso.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c8 consigliabile replicare le configurazioni Zendesk in un sandbox o creare un nuovo ambiente Zendesk per testare l’integrazione prima di renderla disponibile.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Fase 1:<\/strong>Crea il sondaggio all’interno dello strumento Strumento per sondaggi Examinare.<\/h2>\n

Iniziate aggiungendo il sondaggio all’interno di Examinare. Ci sono modelli all’interno dello strumento che puoi scegliere, ma sii creativo ma non aggiungere troppe domande l\u00ec perch\u00e9 pu\u00f2 rendere gli utenti nulli rispondendo loro.<\/p>\n<\/div>\n

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Fase 2:<\/strong>Pubblica il sondaggio.<\/h2>\n

Pubblicare l’indagine come indagine web privata e testare l’indagine con la tua email.<\/p>\n

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Ora \u00e8 il momento di testare il sondaggio e assicurarsi di ottenere il design corretto. Se preferisci avere tutte le domande su una pagina, vai alle impostazioni avanzate nella vista Modifica sondaggio e attiva l’opzione Modulo.<\/p>\n

Fase 3:<\/strong>Crea ticket di prova.<\/h2>\n

Crea 5-6 ticket inviandoli via email a Zendesk e risolvili per verificare che l’integrazione funzioni come desideri.<\/p>\n

Questi ticket verranno trovati dall’integrazione Zendesk e il prossimo passo li attiva negli inviti al sondaggio.<\/p>\n

Assicurati di inviarli via e-mail poich\u00e9 l’API Zendesk non restituisce e-mail dei ticket creati tramite moduli.<\/em><\/p>\n

Fase 4:<\/strong>Attivare l’integrazione Zendesk all’interno di Examinare.<\/h2>\n

Vai alla sezione Integrazioni all’interno di Examinare e aggiungi le tue credenziali API e imposta il numero di giorni dal momento in cui il ticket \u00e8 contrassegnato come chiuso prima che il sondaggio venga inviato.<\/p>\n

Si consiglia di farlo 2 o 3 giorni a seconda di quanto tempo di raffreddamento si desidera che i clienti abbiano. In questo momento in questa fase mettiamo i giorni a 0.<\/strong><\/p>\n

Se hai accesso a un ambiente sandbox, puoi utilizzarlo per il test o creare un nuovo account per il test in Zendesk. Non \u00e8 consigliabile utilizzare l’ambiente di produzione fino a quando tutto \u00e8 configurato.<\/p>\n

Il passo successivo \u00e8 quello di impostare lo script PHP catch per catturare il voto del sondaggio e riportarlo su Examinare.<\/em><\/h3>\n

Se hai bisogno di aiuto con questo, contatta il team Examinare per ottenere aiuto per integrarlo.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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Fase 5:<\/strong>Carica gli script e imposta l’URL di reindirizzamento in Examinare.<\/h2>\n

Ora veniamo alla parte in cui le risposte al sondaggio vengono inviate al ticket Zendesk. Quindi quello che ti serve \u00e8 un hosting di qualche tipo che possa gestire il nostro file surveyback.php e personalizzarlo in modo che le informazioni giuste vengano inviate indietro.<\/p>\n

Quindi inizieremo con questi 3 script scaricabili qui come file zip. La cartella lib dovrebbe essere caricata senza alcuna modifica. Il file che dobbiamo modificare \u00e8 il file surveyback.php.<\/p>\n

Quando caricato, prendi l\u2019url dello script e vai su Impostazioni -> Layout -> \u201cCambia link sulla pagina di ringraziamento\u201d -> Inglese (Cambia l\u2019inglese con la lingua che utilizzerai nel sondaggio)<\/p>\n

Aggiungere l\u2019url nel campo url del campo e selezionare \u201cReindirizza all\u2019URL\u201d.<\/p>\n

Se vuoi puoi creare un nuovo template che viene utilizzato solo da questo sondaggio in modo che il traffico non venga reindirizzato allo script di scansione.<\/em><\/p>\n

Fase 6:<\/strong>Attivare l’API Examinare.<\/h2>\n

Vai su Impostazioni -> Impostazioni avanzate e attiva l’API Examinare. Annota i dettagli e continua con il passaggio successivo.<\/p>\n

Fase 7:<\/strong>Aggiornare lo script PHP.<\/h2>\n

Modificare le righe PHP dalla riga 9 alla riga 27. Se hai bisogno di aiuto contatta il supporto alContattaci a support@examinare.com<\/a>Assicurati di includere un esempio di codice e un invito a partecipare al sondaggio.<\/p>\n

Fase 8:<\/strong>Rispondi agli inviti di test.<\/h2>\n

Rispondi a uno dei sondaggi inviati alla tua email dall’integrazione e controlla che tu stia ricevendo le informazioni corrette all’interno dei campi del ticket.<\/p>\n

Lo script PHP restituir\u00e0 un sacco di dati se riesce in modo da poter facilmente controllare gli errori che alla fine viene creato quando i sistemi sono chiamati.<\/p>\n

Se hai bisogno di aiuto dal supporto, prendi l’url da questa richiesta e invialo aContattaci a support@examinare.com<\/a>.<\/p>\n

Fase 9:<\/strong>Modificare il codice per l’uso in produzione.<\/h2>\n

Modificare le informazioni per corrispondere al sistema di produzione e rimuovere la riga 78 fino alla riga 86.<\/p>\n

Assicurati di lasciare la linea:<\/p>\n

header(\u201cLocazione: \u201c.$chiave[\u201cpagina di ringraziamento\u201d]);<\/em><\/p>\n


<\/strong>In fondo allo script.<\/p>\n

Ora sei pronto per iniziare a utilizzare i report di Zendesk. In caso di problemi contattare l’assistenza Examinare all’indirizzoContattaci a support@examinare.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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