{"id":15682,"date":"2015-10-01T18:57:00","date_gmt":"2015-10-01T16:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15682"},"modified":"2015-10-01T18:57:00","modified_gmt":"2015-10-01T16:57:00","slug":"customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/it\/news\/2015\/10\/01\/customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself\/","title":{"rendered":"Le indagini sulla soddisfazione dei clienti sono pi\u00f9 popolari se provengono dall\u2019hotel stesso."},"content":{"rendered":"

Le indagini sui clienti stanno diventando sempre pi\u00f9 popolari, soprattutto direttamente dall’hotel e la popolarit\u00e0 dei questionari generali dalle pagine di prenotazione \u00e8 diminuita. “I clienti vogliono aiutare gli hotel a migliorare in modo che possano consigliare alle persone di soggiornare l\u00ec.”<\/strong><\/p>\n

Quando gli ospiti hanno visitato un hotel che non \u00e8 all’altezza del livello di servizio che offre, non \u00e8 cos\u00ec spesso che lo dicono al personale. Normalmente verranno menzionati solo i reclami relativi a strutture non pulite e non sanitarie che influiscono direttamente sul soggiorno.<\/span><\/p>\n

Quando un ospite ha soggiornato in un hotel con difetti che gli impediscono di tornare, la reazione normale \u00e8 dire a tutti di stare lontano. Se, tuttavia, ricevono un sondaggio di follow-up che \u00e8 ben formato e non richiede troppo tempo per rispondere, normalmente lo compileranno.<\/span><\/p>\n

Un normale sondaggio di follow-up da un sito di prenotazione generale normalmente non ha la trazione con i clienti, che li fa sentire il bisogno di compilarlo. Tuttavia, se lo stesso sondaggio viene inviato dall\u2019hotel stesso, il cliente normalmente lo compila e anche fino al 50% degli ospiti lo compila dopo aver ricevuto l\u2019e-mail di promemoria del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dell\u2019hotel.<\/span><\/p>\n

Una grande percentuale dei reclami che vengono trattenuti al banco sono informazioni preziose che non raggiungono i responsabili interessati dell\u2019hotel, tranne quando l\u2019hotel stesso invia le indagini sulla soddisfazione del cliente.<\/strong><\/p>\n

Se l’hotel stesso invia il<\/span>Indagini sulla soddisfazione del cliente che normalmente ottengono il 50% delle risposte, in caso di utilizzo delle soluzioni corrette<\/strong>. Examinare AB fornisce agli hotel soluzioni di indagine sulla soddisfazione del cliente, in cui ogni ospite riceve sondaggi sulla soddisfazione.<\/span><\/p>\n

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti dell’hotel calcolano automaticamente un indice di soddisfazione dei clienti per tutte le parti dell’hotel. Una grande parte del successo della nostra soluzione Hotel Dashboard \u00e8 che tutti gli ospiti ricevono un sondaggio di follow-up e ogni prenotazione viene mappata ai dati di background.<\/span><\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 su questa soluzione di dashboard di soddisfazione del cliente dell’hotel qui:<\/span><\/p>\n

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