Oggi sempre pi\u00f9 persone sono stressate e l’irritazione pu\u00f2 facilmente scoppiare se i tuoi clienti ti vedono come qualcuno che li disturba quando lavorano, quindi ti consigliamo di inviare l’indagine sulla soddisfazione dei clienti via e-mail. Ci sono molti vantaggi a sondaggi di soddisfazione del cliente via e-mail, si pu\u00f2 facilmente ridurre i costi interni e assicurarsi che i clienti non si sentono “disturbo”. In questo modo si ottiene un tasso di risposta pi\u00f9 elevato rispetto a se si fosse inviato tramite mezzi tradizionali come la posta.<\/p>\n
Facciamo due esempi, il primo \u00e8 se si invia il sondaggio ai clienti tramite posta tradizionale e l’altro \u00e8 via e-mail. Controlleremo i tempi e il prezzo, quanto tempo ci vorr\u00e0 per creare domande, inviare questionari, inviare promemoria e, ultimo ma non meno importante, analizzare i risultati del sondaggio. Iniziamo confrontando la creazione effettiva delle domande dell’indagine, che chiamiamo progettazione del questionario.<\/p>\n
Prima di iniziare a passare attraverso i passaggi seguenti, dobbiamo prima fare alcuni chiarimenti. Abbiamo creato i calcoli per “indagine sulla soddisfazione del cliente postale” durante ogni fase come una parte separata e davvero “contrattato” i prezzi per la posta per ottenere un “vantaggio” che davvero non \u00e8 davvero l\u00ec nella vita reale, ma vogliamo un confronto equo. Non abbiamo chiarito gli aspetti ambientali di questo confronto. I calcoli ci sono per il sondaggio di soddisfazione del cliente per posta un valore 1 x 2, questo \u00e8 il prezzo della busta + postale x 2 dal momento che invieremo una busta di ritorno al cliente. Entrambe le opzioni in ogni fase sono contrassegnate con “grassetto” e separate da una linea.<\/p>\n
Qui iniziamo con la pianificazione del tuo sondaggio sulla soddisfazione del cliente, chi dovrebbe ricevere il questionario? Se hai meno di 500 clienti, ti consigliamo di inviare la tua indagine sulla soddisfazione del cliente a tutti, indipendentemente dal fatto che siano stati attivi nell’ultimo anno o meno. Tuttavia, non \u00e8 consigliabile inviare il sondaggio sulla soddisfazione del cliente a un cliente che ha acquistato un articolo 3 anni fa, il loro feedback pu\u00f2 dare una base molto inaffidabile per il risultato. Tale pianificazione deve essere fatta sia per la posta che per l’e-mail, ma abbiamo ipotizzato che nel “Post di indagine sulla soddisfazione del cliente” crei tu stesso le domande e nella “E-mail di indagine sulla soddisfazione del cliente” noi di Examinare le creiamo per te attraverso un acquisto di progetto.<\/p>\n
Una volta che hai pianificato chi ricever\u00e0 il sondaggio sulla soddisfazione del cliente, \u00e8 il momento di vedere quali domande dovresti inviargli. Puoi creare le domande da solo o chiedere aiuto a un consulente che le creer\u00e0 per te. Abbiamo scelto di includere in questi calcoli che lo stai facendo da solo quando invii per posta, ma che prendi l’aiuto di Examinare se invierai un’email.<\/p>\n
Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:<\/strong>1 140 \u20ac (20 ore \/ 57 \u20ac all’ora.)<\/p>\n Abbiamo scelto di lavorare con 57 \u20ac \/ ora perch\u00e9 questa \u00e8 l’ora di consulenza pi\u00f9 comunemente fatturata in un campo generale in Svezia. 20 ore perch\u00e9 devi immaginare che sarai disturbato da altre faccende e dovrai ricominciare da capo, il tuo lavoro quotidiano non si ferma solo perch\u00e9 stai lavorando a un\u2019Indagine di Soddisfazione del Cliente.<\/p>\n Sondaggio sulla soddisfazione del cliente<\/strong>1 015 \u20ac (Tariffa una tantum)<\/p>\n Tutti i clienti di Examinare sono in grado di ottenere un’indagine sui clienti creata a prezzi eccezionali. \u00c8 un prezzo particolarmente buono se hai gi\u00e0 o firma un account “Unlimited Edition”. Creiamo le domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e le inseriamo direttamente nel tuo account in modo che siano pronte per la distribuzione.<\/p>\n Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:<\/strong>Quando inviate la vostra spedizione per posta, abbiamo scelto di lavorare con una “tariffa di stampa” e includere la tariffa oraria + “Servizio di stampa” + costo della busta + busta di ritorno.<\/p>\n 500 destinatari = 5 ore (5 ore x 57 \u20ac \/ ora = 285 \u20ac) + 500 invii, conveniente 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Un totale di 785 \u20ac<\/p>\n Sondaggio sulla soddisfazione del cliente<\/strong>Qui abbiamo scelto di calcolare solo il vostro tempo. Il tempo necessario per importare un file Excel con i dati dei clienti e scrivere il testo di copertina per la tua e-mail \u00e8 di un’ora. Il tuo tempo per inviare il questionario:<\/p>\n 1 ora x 57 \u20ac = 57 \u20ac (solo il tuo tempo).<\/p>\n Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:<\/strong>Ora hai due scelte, chiamare coloro che non hanno risposto o tornare con il loro feedback. Molti imprenditori oggi purtroppo non lavorano con promemoria per posta o per telefono perch\u00e9 costa troppo (o che non possono essere disturbati). In questo esempio, ricordiamo 200 clienti tramite posta.<\/p>\n Costo: 200 destinatari = 2 ore (2 ore x 57 \u20ac \/ ora = 114 \u20ac) + 200 mailing a 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Totale 514 \u20ac<\/p>\n Sondaggio sulla soddisfazione del cliente<\/strong>Il promemoria con Examinare \u00e8 molto semplice, il sistema invia email a coloro che non hanno risposto e devi solo aggiungere il testo del promemoria e il sistema lo invia automaticamente dopo la tua approvazione. Il tuo tempo per inviare il promemoria:<\/p>\n 30 minuti x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (solo il tuo tempo).<\/p>\n Ora inizia l\u2019interessante in questo esempio, e ora capirai il vero vantaggio dello strumento di indagine Examinare. In questo esempio calcoleremo su di te per fare una semplice analisi, vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti. Quanto sono soddisfatti del loro acquisto? In questo esempio di sondaggio, abbiamo creato una domanda in cui ogni cliente valuta da 1 a 5, dove 5 \u00e8 “Molto buono”.<\/p>\n Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:<\/strong>Poich\u00e9 hai inviato via posta, riceverai anche il feedback nello stesso formato. Diciamo che hai ricevuto un tasso di risposta del 30%, che \u00e8 molto alto e i risultati non sono sempre una realt\u00e0 quando si invia per posta. Diciamo anche che devi strappare ogni busta, aprirla e inserire un numero in un documento Excel con il numero che \u00e8 scritto sulla carta. Normalmente, si utilizzerebbe un sondaggio scansionato, ma in questo caso ci aspettiamo un volume di 150 (500 x 30%) e questo sar\u00e0 molto costoso e non un confronto equo poich\u00e9 si tratta di un volume cos\u00ec piccolo.<\/p>\n Costo: 150 Buste di carta x 1 minuto per l’apertura di ogni busta e la scrittura di un numero nella Excel Foglio di calcolo = 142.50 \u20ac (2.5 ore x 57 \u20ac \/ ora).<\/p>\n Sondaggio sulla soddisfazione del cliente<\/strong>I risultati sono gi\u00e0 in Examinare e poich\u00e9 tutto \u00e8 stato risposto,Dobbiamo solo guardare lo schermo per i risultati<\/a>. Qui abbiamo ipotizzato 15 minuti, soprattutto perch\u00e9 potresti voler bere una tazza di caff\u00e8 o t\u00e8 mentre guardi e ci vogliono circa 15 minuti per preparare. Un po\u2019 di umorismo deve sempre esistere, giusto?<\/p>\n Costo: 15 minuti (12 minuti di cui la tua pausa caff\u00e8) x 57 \u20ac \/ ora = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Lasciamo che i numeri parlino da soli, abbiamo in questo confronto contato tutte le spese durante la distribuzione tramite posta molto basse per renderlo equo e abbiamo anche impostato il 30% del feedback che \u00e8 un confronto molto alto, in quanto i tuoi clienti devono compilarlo e inviarlo per posta.<\/p>\n2. La prima distribuzione.<\/h2>\n
3. Il promemoria.<\/h2>\n
4. Analisi.<\/h2>\n
In sintesi, perch\u00e9 un sondaggio sulla soddisfazione del cliente via email \u00e8 il modo migliore (e pi\u00f9 economico)?<\/h2>\n