Aujourd’hui, le taux de d\u00e9perdition est devenu une expression populaire, avant que la plupart des centres d’appels et de t\u00e9l\u00e9marketing l’utilisent plus que les entreprises moyennes. Avec toute la r\u00e9action du Covid-19 et quand de plus en plus d\u2019entreprises doivent se r\u00e9inventer, le taux de churn est de plus en plus important.<\/p>\n
Le taux de d\u00e9perdition est \u00e9galement connu sous le nom de d\u00e9perdition client est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entreprise, une organisation ou toute entit\u00e9 vraiment. Le taux de d\u00e9sabonnement est normalement repr\u00e9sent\u00e9 par un pourcentage, mais il peut \u00e9galement \u00eatre exprim\u00e9 en chiffres r\u00e9els pour les petites \u00e9quipes ou entreprises. Il est populaire aupr\u00e8s des entreprises bas\u00e9es sur l\u2019abonnement d\u2019utiliser des outils pour calculer le taux de d\u00e9sabonnement. Il est \u00e9galement important pour les grandes entreprises ou organisations d’utiliser le taux de d\u00e9perdition dans leurs pertes d’employ\u00e9s.<\/p>\n
Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 pourrait rendre difficile la croissance de votre entreprise et, plus tard, donner aux investisseurs le sentiment que votre entreprise est une machine bien huil\u00e9e. Quand il s\u2019agit d\u2019abonnements comme les compagnies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile ou les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet, le taux de d\u00e9sabonnement est l\u2019un des outils les plus importants disponibles pour savoir ce que leur organisation fait correctement ou ce que vos concurrents font correctement.<\/p>\n
Dans le taux de churn, il n\u2019inclut pas seulement les op\u00e9rateurs qui changent mais aussi les clients qui arr\u00eatent d\u2019utiliser le service. Un bon exemple de cela est le passage des consommateurs de l\u2019ADSL et des num\u00e9ros d\u2019acc\u00e8s \u00e0 des connexions \u00e0 large bande via des connexions 4G, 5G ou fibre. Ou un consommateur qui d\u00e9m\u00e9nage dans un autre \u00e9tat ou pays o\u00f9 la compagnie d’\u00e9lectricit\u00e9 locale n’a pas de couverture pour le nouvel endroit.<\/p>\n
Le taux de croissance est pour la plupart symboliser le nombre de nouveaux abonnements sign\u00e9s avec l’entreprise en question. Mais ce n\u2019est pas tout, le taux de churn est la partie des nouveaux abonn\u00e9s qui ferment leur compte dans un certain d\u00e9lai. Par exemple, un client qui annule un abonnement dans les 12 premiers mois est consid\u00e9r\u00e9 comme un mauvais client. Cela signifie qu’il devrait \u00eatre retir\u00e9 des calculs de taux de croissance de l’entreprise concern\u00e9e. Tout le monde n\u2019est pas d\u2019accord avec nous sur ce point, mais la plupart des PDG d\u2019entreprises interrog\u00e9s conviennent que le mauvais taux de d\u00e9perdition devrait \u00eatre exclu du taux de croissance.<\/p>\n
Un taux de d\u00e9perdition naturel est par exemple un client comme dans l\u2019exemple ci-dessus qui d\u00e9m\u00e9nage de la r\u00e9gion et ne peut plus utiliser le service que votre entreprise fournit. C\u2019est un type d\u2019annulation naturel et donc consid\u00e9r\u00e9 comme un taux de d\u00e9perdition naturel.<\/p>\n
Un mauvais taux de d\u00e9sabonnement est cependant les annulations qui sont faites pendant la p\u00e9riode contractuelle ou juste apr\u00e8s la p\u00e9riode contractuelle initiale en raison du co\u00fbt du service, de la qualit\u00e9 du service ou qu\u2019ils se sentent tromp\u00e9s par l\u2019entreprise pour s\u2019abonner en premier lieu. Il y a bien s\u00fbr des annulations apr\u00e8s les p\u00e9riodes contractuelles qui sont annul\u00e9es par une mauvaise repr\u00e9sentation de l’entreprise, normalement, ce ne sont pas une grande partie du flux d’annulation et peuvent \u00eatre maintenus au minimum. Cependant, une grande partie des annulations qui se produisent pour des raisons telles que les violations de s\u00e9curit\u00e9, la mauvaise publicit\u00e9, etc., peuvent \u00eatre compt\u00e9es dans la mauvaise partie du taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n
L’avantage de calculer le taux de d\u00e9perdition d’une entreprise est qu’il fournit une clart\u00e9 sur la fa\u00e7on dont l’entreprise prend soin de ses clients. Le taux de d\u00e9sabonnement peut montrer \u00e0 quel point l\u2019entreprise est r\u00e9ellement vitale.<\/p>\n
Lorsque le taux de d\u00e9perdition d’une entreprise augmente pendant une certaine p\u00e9riode, l’entreprise peut suivre les raisons de la hausse des annulations et ainsi lutter contre la cause de l’annulation et minimiser les annulations pour ces raisons.<\/p>\n
Le co\u00fbt d\u2019acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que celui de la r\u00e9tention des clients actuels. Ainsi, lorsque vous vous assurez que les clients que vous avez travaill\u00e9 dur pour attirer restent des clients payants, il est logique de comprendre la qualit\u00e9 de votre entreprise. Le taux de d\u00e9crochage indique clairement \u00e0 l\u2019entreprise qu\u2019elle doit se concentrer sur son taux de d\u00e9crochage.<\/p>\n
L\u2019une des grandes limitations du taux de d\u00e9perdition est que les chiffres ne montrent pas les d\u00e9tails. Il est donc important d\u2019utiliser un service comme Whycancel pour conna\u00eetre les raisons des annulations et aussi pour savoir comment vous pouvez \u00e9viter d\u2019avoir les m\u00eames annulations de clients similaires \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n
Peut-\u00eatre que votre entreprise a eu une promotion r\u00e9cente qui a attir\u00e9 de nouveaux clients. Une fois que cette promotion a cess\u00e9, il n’y avait plus d’USP (point de vente unique) pour qu’ils utilisent votre entreprise et ils annulent donc leur compte. Il est important de savoir pourquoi ils annulent et pas seulement regarder le pourcentage d\u2019annulations.<\/p>\n
L\u2019impact de la perte de nouveaux clients par rapport aux clients de longue date est l\u2019un des facteurs les plus importants que votre entreprise doit conna\u00eetre. Les nouveaux clients sont transitoires alors que les anciens clients sont fid\u00e8les et ont appr\u00e9ci\u00e9 votre abonnement pendant un certain temps et il doit y avoir une raison plus importante pour laquelle ils partent. Un taux de d\u00e9perdition \u00e9lev\u00e9 au cours d\u2019une p\u00e9riode peut \u00eatre le signe d\u2019un taux de croissance \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente plut\u00f4t que d\u2019un jugement sur la qualit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Le taux de d\u00e9sabonnement est juste un nombre, huiti\u00e8me d’un pourcentage ou d’un montant. Whycancel est un outil pour calculer le nombre d’annulations et demander \u00e0 vos clients pourquoi ils annulent. Avec quelques donn\u00e9es de base comme facteur de fond, Whycancel vous donne les chiffres r\u00e9els et la raison pour laquelle le taux de d\u00e9sabonnement a augment\u00e9 pendant une certaine p\u00e9riode. Avec des r\u00e9unions mensuelles entre votre entreprise et l\u2019\u00e9quipe Whycancels dans Examinare, vous obtenez des conseils sur les raisons de l\u2019annulation et effectuez les changements internes pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement \u00e0 un taux de d\u00e9sabonnement naturel. Par exemple: Netflix a entre juillet 2018 et juillet 2020 un taux de d\u00e9sabonnement de 2-3%.<\/p>\n