{"id":18737,"date":"2021-12-02T12:00:00","date_gmt":"2021-12-02T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=18737"},"modified":"2021-12-02T12:00:00","modified_gmt":"2021-12-02T11:00:00","slug":"quelles-questions-poser-dans-votre-enqute-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/news\/2021\/12\/02\/quelles-questions-poser-dans-votre-enqute-clients\/","title":{"rendered":"Quelles questions poser dans votre enqu\u00eate clients ?"},"content":{"rendered":"

Nous recevons souvent des questions de nos clients et des interrogations sur les questions \u00e0 poser lorsqu’ils envoient des enqu\u00eates clients. La chose la plus importante \u00e0 prendre en compte est que vous vous adressez aux clients, dans l’objectif de les maintenir satisfaits du service qu’ils re\u00e7oivent. <\/p>\n

Vous ne souhaitez certainement pas utiliser des questions impersonnelles comme \u00ab\u00a0Quel \u00e2ge avez-vous ?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00cates-vous un homme ou une femme ? <\/p>\n

Ces questions montrent uniquement que vous n’avez pas eu le temps de faire des recherches, ou d’importer les donn\u00e9es dans votre outil d’enqu\u00eate. En utilisant les informations que contient votre syst\u00e8me CRM, vous pouvez importer ces informations de r\u00e9f\u00e9rence sur votre compte dans Examinare.\u00a0<\/p>\n

Quelles questions poser dans votre enqu\u00eate clients ?<\/h2>\n
Tout d’abord, vous devez vous efforcer de ne pas poser de questions suggestives. Si vous utilisez des questions suggestives dans votre enqu\u00eate clients, vous obtiendrez des informations erron\u00e9es pour votre travail. Dans le pire des cas, vous ne pourrez pas du tout utiliser les r\u00e9sultats. Le mieux est de poser des questions directes telles que: <\/p>\n

Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait de notre service ?
– Tr\u00e8s satisfait
– Satisfait
– Insatisfait
– Tr\u00e8s insatisfait <\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, lors de la cr\u00e9ation d’une enqu\u00eate clients, nous recommandons d’utiliser une \u00e9chelle \u00e0 4 ou 6 points. Dans ce cas, le client ne peut pas donner une note moyenne, mais est oblig\u00e9 de se prononcer.<\/p><\/div>\n

Quel est le meilleur moment pour interroger des clients ?<\/h2>\n
Les entreprises et les services sont diff\u00e9rents, mais il y a des situations communes telles que : <\/p>\n

– R\u00e9pondre avant de commander
– Feedback sur la livraison
– \u00c9valuer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes techniques de d\u00e9pannage et d’assistance
– Examiner le prix des produits
– Demander des recommandations<\/div>\n

Demander des recommandations<\/h2>\n
La majorit\u00e9 de ces types de questions sont fr\u00e9quents, mais pour certaines entreprises, demander des recommandations est une nouveaut\u00e9. Par l\u00e0, nous entendons poser des questions comme les suivantes : <\/p>\n

Recommanderiez-vous l’outil d’enqu\u00eate d’Examinare \u00e0 un contact professionnel ?
– Oui, absolument !
– Peut-\u00eatre, si j’entends dire que quelqu’un en cherche un.
– Non. <\/p>\n

Cette question a trois niveaux, mais elle a volontairement deux niveaux positifs. Elle vous permet de savoir combien de clients sont \u00ab\u00a0fiers\u00a0\u00bb d’utiliser vos services.<\/p><\/div>\n

Chaque entreprise est diff\u00e9rente.<\/h2>\n
\u00c9tant donn\u00e9 que chaque entreprise a des besoins diff\u00e9rents pour les enqu\u00eates clients, nous vous recommandons nos conseillers en enqu\u00eates. Nous vous aiderons \u00e0 formuler les bonnes questions et \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates clients directement dans votre compte Examinare. Contactez-nous au sujet de votre prochaine enqu\u00eate clients, et nous vous aiderons \u00e9galement \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous recevons souvent des questions de nos clients et des interrogations sur les questions \u00e0 poser lorsqu’ils envoient des enqu\u00eates clients. La chose la plus\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":12567,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-18737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1001564.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18737"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26712,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18737\/revisions\/26712"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}