La gestion d\u2019une organisation de service client est g\u00e9n\u00e9ralement une t\u00e2che importante, derri\u00e8re laquelle se trouvent de nombreux employ\u00e9s et un travail d\u2019assurance qualit\u00e9 consid\u00e9rable. En utilisant le syst\u00e8me Pocket Response pour les sondages SMS, vous pouvez suivre chaque appel de support facilement et automatiquement.<\/p>\n
Beaucoup de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques d’aujourd’hui peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour extraire automatiquement une liste des appels r\u00e9cemment re\u00e7us. En obtenant ces listes, vous pouvez envoyer des questionnaires SMS \u00e0 vos clients, \u00e9galement automatiquement. En v\u00e9rifiant toujours les derniers appels entrants et en d\u00e9finissant une limite du moins de temps pass\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez obtenir les num\u00e9ros de tous les clients qui ont, par exemple, parl\u00e9 au service d’assistance pendant plus de 5 minutes.<\/p>\n
Notre service Pocket Response peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 en combinaison avec un formulaire sp\u00e9cial, qui n’est accessible que via votre adresse IP et \/ ou est bloqu\u00e9 avec un code d’acc\u00e8s. Lorsque vous indiquez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre client, un questionnaire de suivi est envoy\u00e9 par SMS directement sur le t\u00e9l\u00e9phone mobile du client.<\/p>\n
Le formulaire peut \u00e9galement contenir des num\u00e9ros de dossier de soutien ou des donn\u00e9es de base similaires. Nous pouvons \u00e9galement ajouter le nom de l’agent de support, qui envoie le SMS et l’utiliser \u00e0 la fois dans l’analyse et dans le message SMS pour augmenter le nombre de r\u00e9ponses.<\/p>\n
Le questionnaire SMS est l’un des moyens les plus rapides de r\u00e9pondre aux sondages. La plupart des gens ont un t\u00e9l\u00e9phone mobile aujourd’hui et ne re\u00e7oivent pas beaucoup d’appels des num\u00e9ros fixes. Par cons\u00e9quent, le t\u00e9l\u00e9phone mobile est avec eux toute la journ\u00e9e et cela les fait g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9pondre un peu plus rapidement, lorsqu’il s’agit des messages texte. Cependant, les sondages SMS impliquent le co\u00fbt de l’envoi de messages SMS et donc beaucoup de gens choisissent de combiner l’envoi de sondages par e-mail avec l’envoi de rappels par SMS pour r\u00e9duire le nombre de SMS envoy\u00e9s.<\/p>\n
Non, Pocket Response envoie les SMS via nos serveurs et non via vos t\u00e9l\u00e9phones mobiles ou syst\u00e8mes. De plus, nous pouvons \u00e9galement g\u00e9rer les r\u00e9ponses par SMS et enregistrer toutes les r\u00e9ponses pour vous. Ce type de r\u00e9ponses peut \u00eatre analys\u00e9 et pr\u00e9sent\u00e9 sous la forme du rapport aussi bien.<\/p>\n
Contactez notre service commercial et commencez d\u00e8s aujourd’hui \u00e0 utiliser Pocket Response pour vos enqu\u00eates SMS\/questionnaires SMS.<\/span><\/p>\n La gestion d\u2019une organisation de service client est g\u00e9n\u00e9ralement une t\u00e2che importante, derri\u00e8re laquelle se trouvent de nombreux employ\u00e9s et un travail\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-18685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1316.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18685"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18685\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18686,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18685\/revisions\/18686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}