Un march\u00e9 de mat\u00e9riaux de construction est un parfait exemple d\u2019entreprise qui sert beaucoup de clients chaque jour. M\u00eame si vous effectuez beaucoup d\u2019achats chaque jour, ce n\u2019est pas une raison pour ne pas mener des enqu\u00eates de satisfaction client sur une base continue pour les clients que vous avez. Plus vous avez de clients qui peuvent \u00eatre suivis avec un sondage de satisfaction client, mieux c\u2019est. La plupart des march\u00e9s de mat\u00e9riaux de construction ont de nombreux types de clients. Nous avons le consommateur, le constructeur (facturation contractuelle) et dans certains cas, il existe plus de profils.<\/p>\n
Quand il s’agit du consommateur moyen (ou propri\u00e9taire), alors les questions doivent \u00eatre orient\u00e9es vers le prix, la disponibilit\u00e9, la qualit\u00e9, o\u00f9 le plus de pouss\u00e9e est faite sur le prix. En ce qui concerne le profil de consommateur constructeur, il y a bien s\u00fbr un objectif sur le prix, la disponibilit\u00e9, la qualit\u00e9, mais aussi sur la flexibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 du service. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de ramasser des mat\u00e9riaux en tant que consommateur, il y a un certain temps d\u2019attente qui est acceptable sans que le consommateur commence \u00e0 consid\u00e9rer les propositions du concurrent. Quand il s’agit de constructeur, le temps d’attente est mis \u00e0 l’\u00e9chelle d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente. Le temps d\u2019attente pour le constructeur est le temps perdu (temps facturable) dans le travail. Parfois, le constructeur a un plan de prix fixe de travail envers le client et cela signifie qu’il n’est pas factur\u00e9 vers le processus de construction. Ainsi, un temps d\u2019attente important fera que le constructeur cherchera des alternatives pour obtenir son mat\u00e9riel, si le prix propos\u00e9 par les concurrents n\u2019est pas beaucoup plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
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