{"id":15452,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15452"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Voici comment \u00e9viter de commettre les erreurs les plus courantes lors de l&rsquo;envoi de sondages NPS."},"content":{"rendered":"<p>Chez Examinare, nous cr\u00e9ons des mesures de Net Promoter Score, \u00e9galement appel\u00e9es sondages NPS pour les clients, qui mesurent l&rsquo;exp\u00e9rience client et identifient les d\u00e9fis. Le NPS est un court sondage qui est normalement envoy\u00e9 \u00e0 tous les clients. Cependant, les sondages NPS sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re incorrecte aujourd\u2019hui en les envoyant \u00e0 chaque client imm\u00e9diatement apr\u00e8s chaque achat. Envoyer des sondages trop rapidement \u00e0 chaque fois vous donnera les mauvaises donn\u00e9es sur lesquelles travailler, ainsi que des informations erron\u00e9es.<\/p>\n<p>Voici les erreurs les plus courantes \u00e0 \u00e9viter lors de l\u2019envoi de sondages NPS :<\/p>\n<ul>\n<li>Envoyez le NPS non seulement pour chaque achat, mais aussi annuellement \u00e0 tous les clients.<\/li>\n<li>N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;avoir au moins 1 question de suivi pour les scores 1-2 sur l&rsquo;\u00e9chelle de cinq et 1-6 sur l&rsquo;\u00e9chelle de 10.<\/li>\n<li>Gardez votre question NPS neutre et ne la faites pas positive.<\/li>\n<li>Assurez-vous toujours d&rsquo;analyser les donn\u00e9es de fond.<\/li>\n<li>NPS n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre fait seulement par E-mail. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et SMS.<\/li>\n<li>Si vous n&rsquo;avez pas le temps pour les enqu\u00eates, utilisez une entreprise qui a de l&rsquo;exp\u00e9rience dans eux.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Envoyez des sondages NPS non seulement pour chaque achat, mais aussi annuellement \u00e0 tous les clients.<\/h2>\n<p>Nous recommandons d\u2019utiliser le NPS annuellement pour augmenter l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients tout au long de l\u2019ann\u00e9e, en particulier les clients qui n\u2019ont pas achet\u00e9 depuis 6 mois. La plupart des entreprises font des erreurs lorsqu\u2019elles utilisent des sondages NPS dans les 1 \u00e0 14 jours suivant l\u2019achat. Les clients n&rsquo;ont g\u00e9n\u00e9ralement pas encore re\u00e7u leurs marchandises ou n&rsquo;ont pas commenc\u00e9 \u00e0 les utiliser. C\u2019est l\u2019impression globale qui vous aide \u00e0 vendre plus d\u2019une fois. Avoir des clients fid\u00e8les fait partie de la r\u00e9ussite dans le monde num\u00e9rique \u00e9galement connu sous le nom de commerce \u00e9lectronique ou de vente \u00e0 distance.<\/p>\n<h2>N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;avoir au moins 1 question s\u00e9quentielle pour un score de 1-2 sur l&rsquo;\u00e9chelle 5 et un score de 1-6 sur l&rsquo;\u00e9chelle 10.<\/h2>\n<p>La question s\u00e9quentielle est celle qui permet d\u2019analyser votre sondage avec les donn\u00e9es de base et non pas seulement la notation elle-m\u00eame. Vous devez toujours avoir des donn\u00e9es de base qui vous permettent de lire ce que le client a achet\u00e9 et comment les produits \/ services peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Est-ce qu\u2019ils font trop baisser votre marque, de sorte que vous devriez peut-\u00eatre arr\u00eater de les commercialiser ?<\/p>\n<h2>Gardez votre requ\u00eate NPS neutre et pas trop positive.<\/h2>\n<p>Si vous n&rsquo;avez jamais cr\u00e9\u00e9 de question NPS auparavant, vous devez vous assurer de ne pas commettre l&rsquo;une des erreurs les plus courantes. Ne gardez pas la question de notation dans d&rsquo;autres tons que celui neutre. \u00catre trop positif signifie que vous le percevez avec trop de confiance et que vous avez une opinion pr\u00e9con\u00e7ue sur ce que vos clients r\u00e9pondront. Quelque chose comme \u00e7a peut nuire \u00e0 votre marque plus qu\u2019il n\u2019y para\u00eet.<\/p>\n<h2>Assurez-vous toujours d&rsquo;analyser les donn\u00e9es de fond.<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019avez pas de syst\u00e8me ou de possibilit\u00e9 d\u2019analyser les donn\u00e9es de base, il n\u2019est pas imm\u00e9diatement utile de cr\u00e9er et d\u2019envoyer un sondage NPS. L&rsquo;exception est si vous avez un service g\u00e9n\u00e9ral, qui fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re pour l&rsquo;ensemble du groupe auquel vous envoyez, tel qu&rsquo;un service Internet.<\/p>\n<h2>NPS n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre fait seulement par E-mail. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et SMS.<\/h2>\n<p>Vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;avoir toutes les adresses e-mail pour tous les clients. Vous pouvez toujours les joindre via d\u2019autres canaux, tels que SMS et t\u00e9l\u00e9phone. Ce qui distingue la bonne entreprise de la m\u00e9diocre, c\u2019est qu\u2019elle offre \u00e0 tous ses clients la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 son sondage NPS. Si les ventes sont effectu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone et que la plupart des gens ont un t\u00e9l\u00e9phone portable, vous pouvez envoyer des sondages de cette mani\u00e8re, au cas o\u00f9 les adresses e-mail ne seraient pas contenues dans les donn\u00e9es d\u2019achat, ce que la plupart des gens indiquent habituellement.<\/p>\n<h2>Si vous n&rsquo;avez pas le temps pour les enqu\u00eates, utilisez une entreprise qui a de l&rsquo;exp\u00e9rience dans ces domaines.<\/h2>\n<p>Une mesure correctement effectu\u00e9e prend du temps. La cr\u00e9ation d&rsquo;un sondage NPS peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 une semaine pour un utilisateur moyen. En laissant une soci\u00e9t\u00e9 externe exp\u00e9riment\u00e9e, comme nous le sommes chez Examinare, faire l\u2019ensemble du projet, vous devez vous concentrer uniquement sur l\u2019obtention des bonnes donn\u00e9es \u00e0 travers vos syst\u00e8mes informatiques. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me document\u00e9 (comme Prestashop, Magento et plus), nous pouvons \u00e9galement exporter les donn\u00e9es de fond. Lorsque vous utilisez Examinare, vous obtenez un rapport d\u00e9taill\u00e9 avec des informations tr\u00e8s utiles sur vos clients. Il est \u00e9galement possible d\u2019avoir un service continu sous la forme de mesures r\u00e9guli\u00e8res du NPS.<\/p>\n<p><span>Contactez-nous chez Examinare pour obtenir un devis sur le sondage NPS d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Examinare, nous cr\u00e9ons des mesures de Net Promoter Score, \u00e9galement appel\u00e9es sondages NPS pour les clients, qui mesurent l&rsquo;exp\u00e9rience client et\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15452"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15452\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15453,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15452\/revisions\/15453"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}