L\u2019int\u00e9gration Zendesk est l\u2019une des fonctions les plus demand\u00e9es dans l\u2019outil de sondage Examinare. Beaucoup d\u2019entreprises qui utilisent ce syst\u00e8me de ticket de support client aujourd\u2019hui ont besoin d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 du support, la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, le travail de l\u2019agent de service et ainsi de suite. Examinare fournit l’int\u00e9gration de sondages automatiques dans Zendesk depuis plusieurs ann\u00e9es. Notre nouvelle mise \u00e0 jour am\u00e9liore la fonctionnalit\u00e9 de l’enqu\u00eate d’une mani\u00e8re qui donne de larges possibilit\u00e9s d’\u00e9valuation de la satisfaction pour les entreprises qui travaillent avec des clients de diff\u00e9rents pays et parlent diff\u00e9rentes langues.<\/p>\n
Nous avons mis \u00e0 jour notre fonctionnalit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration Zendesk et elle est maintenant capable de prendre en charge toutes les langues disponibles dans Examinare. Avec cette mise \u00e0 niveau, Examinare d\u00e9tecte la langue du ticket de support et, lorsqu’il est r\u00e9solu, planifie l’envoi automatique d’une invitation \u00e0 un sondage dans la langue appropri\u00e9e. L’invitation au sondage est \u00e0 son tour li\u00e9e \u00e0 la version traduite de votre sondage. Ainsi, apr\u00e8s la configuration de l’int\u00e9gration Examinare Zendesk, tous vos clients (dont le ticket a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu) recevront automatiquement des sondages dans leur langue maternelle selon les param\u00e8tres et vous pourrez contr\u00f4ler leur satisfaction et le niveau de service en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Actuellement, les langues prises en charge par l’int\u00e9gration Examinare Zendesk sont l’arabe, le portugais br\u00e9silien, le tch\u00e8que, le danois, le n\u00e9erlandais, l’anglais, le finnois, le fran\u00e7ais, l’allemand, le grec, l’h\u00e9breu, l’hindi, l’indon\u00e9sien, l’italien, le japonais, le cor\u00e9en, le norv\u00e9gien, le polonais, le russe, le chinois simplifi\u00e9, l’espagnol, le su\u00e9dois, le tha\u00ef et le turc.<\/p>\n
Pour activer l\u2019envoi de sondages \u00e0 vos clients dans Zendesk, vous devez effectuer les actions suivantes.<\/p>\n