{"id":15380,"date":"2017-11-01T19:33:00","date_gmt":"2017-11-01T18:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15380"},"modified":"2017-11-01T19:33:00","modified_gmt":"2017-11-01T18:33:00","slug":"how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/news\/how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration de Zendesk Survey et injection de champs personnalis\u00e9s"},"content":{"rendered":"
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Pour que cette int\u00e9gration fonctionne, vous aurez besoin d’un compte Examinare illimit\u00e9. Obtenez-le ici, 7 jours d’essai est disponible.<\/a><\/p>\n

De nombreux clients utilisant Zendesk se sont tourn\u00e9s vers Examinare pour utiliser notre boucle de sondage automatis\u00e9e et obtenir la r\u00e9ponse du sondage dans les tickets Zendesk pour \u00eatre en mesure d’analyser les donn\u00e9es dans Good data ou dans l’outil de sondage Examinare lui-m\u00eame.<\/p>\n<\/div>\n

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Il est conseill\u00e9 de r\u00e9pliquer les configurations Zendesk que vous avez dans un sandbox ou de cr\u00e9er un nouvel environnement Zendesk pour tester l\u2019int\u00e9gration avant de la mettre en service.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9tape 1 :<\/strong>Cr\u00e9ez le sondage dans l’outil de sondage Examinare.<\/h2>\n

Commencez par ajouter le sondage dans Examinare. Il existe des mod\u00e8les \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’outil que vous pouvez choisir, mais soyez cr\u00e9atif, mais n’ajoutez pas trop de questions, car cela peut rendre les utilisateurs nuls en leur r\u00e9pondant.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9tape 2 :<\/strong>Publier le sondage.<\/h2>\n

Publiez le sondage en tant que sondage Web priv\u00e9 et testez-le avec votre e-mail.<\/p>\n

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Il est maintenant temps de tester votre sondage et de vous assurer que vous obtenez la conception correcte. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez avoir toutes les questions sur une page, allez dans les param\u00e8tres avanc\u00e9s dans la vue \u00c9dition du sondage et activez l’option Formulaire.<\/p>\n

\u00c9tape 3 :<\/strong>Cr\u00e9ez des tickets de test.<\/h2>\n

Cr\u00e9ez 5 \u00e0 6 tickets en les envoyant par e-mail \u00e0 Zendesk et r\u00e9solvez-les pour v\u00e9rifier que l\u2019int\u00e9gration fonctionne \u00e0 votre guise.<\/p>\n

Ces tickets seront trouv\u00e9s par l\u2019int\u00e9gration Zendesk et l\u2019\u00e9tape suivante les d\u00e9clenchera dans les invitations \u00e0 des sondages.<\/p>\n

Assurez-vous de les envoyer par e-mail, car l\u2019API Zendesk ne renvoie pas les e-mails des tickets cr\u00e9\u00e9s via les formulaires.<\/em><\/p>\n

\u00c9tape 4 :<\/strong>Activez l’int\u00e9gration Zendesk dans Examinare.<\/h2>\n

Allez dans la section Int\u00e9grations d\u2019Examinare et ajoutez vos identifiants API et d\u00e9finissez le nombre de jours \u00e0 partir du ticket marqu\u00e9 comme ferm\u00e9 avant que le sondage ne soit envoy\u00e9.<\/p>\n

Il est recommand\u00e9 de le faire 2 ou 3 jours selon la dur\u00e9e de la p\u00e9riode de refroidissement que vous voulez que vos clients aient. En ce moment, dans cette \u00e9tape, nous mettons les jours \u00e0 0.<\/strong><\/p>\n

Si vous avez acc\u00e8s \u00e0 un environnement sandbox, vous pouvez l\u2019utiliser pour tester ou cr\u00e9er un nouveau compte pour tester dans Zendesk. Il n’est pas recommand\u00e9 d’utiliser l’environnement de production avant que tout ne soit configur\u00e9.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 configurer le script PHP de capture pour capturer le vote du sondage et le renvoyer \u00e0 Examinare.<\/em><\/h3>\n

Si vous avez besoin d’aide avec cela, contactez l’\u00e9quipe Examinare pour obtenir de l’aide pour l’int\u00e9grer.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9tape 5 :<\/strong>T\u00e9l\u00e9charger les scripts et configurer l’URL de redirection dans Examinare.<\/h2>\n

Nous en arrivons maintenant \u00e0 la partie o\u00f9 les r\u00e9ponses au sondage sont renvoy\u00e9es au ticket Zendesk. Donc, ce dont vous avez besoin est un h\u00e9bergement d’une sorte qui peut g\u00e9rer notre fichier surveyback.php et le personnaliser afin que les bonnes informations soient renvoy\u00e9es.<\/p>\n

Nous allons donc commencer par ces 3 scripts t\u00e9l\u00e9chargeables ici sous forme de fichier zip. Le dossier lib devrait \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 sans aucune modification. Le fichier dans lequel nous devons apporter des modifications est le fichier surveyback.php.<\/p>\n

Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, prenez l\u2019url du script et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres -> Mise en page -> \u00ab Changer le lien sur la page de remerciement \u00bb -> Anglais (Changez l\u2019anglais en la langue que vous utiliserez dans le sondage)<\/p>\n

Ajoutez l\u2019url dans le champ url et cochez la case \u00ab Rediriger vers l\u2019URL \u00bb.<\/p>\n

Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite cr\u00e9er un nouveau mod\u00e8le qui est utilis\u00e9 uniquement par ce sondage afin que le trafic ne soit pas redirig\u00e9 vers le script de balayage.<\/em><\/p>\n

\u00c9tape 6 :<\/strong>Activez l’API Examinare.<\/h2>\n

Allez dans Param\u00e8tres -> Param\u00e8tres avanc\u00e9s et activez l’API Examinare. Notez les d\u00e9tails et passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n

\u00c9tape 7 :<\/strong>Mettez \u00e0 jour le script PHP.<\/h2>\n

Changez les lignes PHP de la ligne 9 \u00e0 la ligne 27. Si besoin d’aide, contactez le support \u00e0Contactez-nous support@examinare.com<\/a>Assurez-vous d’inclure un exemple de code et une invitation \u00e0 participer \u00e0 un sondage.<\/p>\n

\u00c9tape 8:<\/strong>R\u00e9pondre aux invitations de test.<\/h2>\n

R\u00e9pondez \u00e0 l’un des sondages envoy\u00e9s \u00e0 votre adresse e-mail depuis l’int\u00e9gration et v\u00e9rifiez que vous obtenez les informations correctes dans les champs du ticket.<\/p>\n

Le script PHP retournera beaucoup de donn\u00e9es si r\u00e9ussi, de sorte que vous pouvez facilement v\u00e9rifier les erreurs qui sont \u00e9ventuellement cr\u00e9\u00e9es lorsque les syst\u00e8mes sont appel\u00e9s.<\/p>\n

Si vous avez besoin d’aide du support, prenez l’url de cette demande et envoyez-la \u00e0Contactez-nous support@examinare.com<\/a>.<\/p>\n

\u00c9tape 9 :<\/strong>Modifier le code pour une utilisation en production.<\/h2>\n

Modifiez les renseignements pour qu’ils correspondent au syst\u00e8me de production et supprimez les lignes 78 \u00e0 86.<\/p>\n

Assurez-vous de quitter la ligne:<\/p>\n

header(\u201cLocation: \u201c.$key[\u201cpagedemerci\u201d]);<\/em><\/p>\n


<\/strong>Au bas du script.<\/p>\n

Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 profiter des rapports Zendesk. Si vous rencontrez des probl\u00e8mes, contactez le support Examinare \u00e0Contactez-nous support@examinare.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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