Selon une \u00e9tude sur les pratiques bien g\u00e9r\u00e9es r\u00e9alis\u00e9e par Veterinary Economics en collaboration avec Wutchiett Tumblin and Associates, les sondages de satisfaction de la client\u00e8le sont l\u2019un des moyens les plus efficaces d\u2019\u00e9valuer le rendement de vos cliniques. Finalement, le but de toute entreprise est d’obtenir autant de clients que possible, c’est pourquoi il est tr\u00e8s utile de regarder r\u00e9guli\u00e8rement vos cliniques avec les yeux de vos clients.<\/p>\n
Votre clinique est-elle paisible et confortable ? Le r\u00e9ceptionniste est-il accueillant et bienveillant envers le client et l\u2019animal? Les v\u00e9t\u00e9rinaires et leurs assistants sont-ils suffisamment attentifs et font-ils des recommandations appropri\u00e9es pour le bien-\u00eatre de l\u2019animal pendant l\u2019examen? Votre \u00e9quipe de clinique a-t-elle une attitude positive et contribue-t-elle \u00e0 un environnement de travail sain? Les propri\u00e9taires d\u2019animaux sont souvent tr\u00e8s attentifs et sensibles aux petites choses et tout manquement peut vous co\u00fbter des clients et des revenus.<\/p>\n
Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 Clinic Evaluator pour \u00eatre plus qu\u2019un outil pour r\u00e9aliser des sondages de satisfaction v\u00e9t\u00e9rinaire. C’est un syst\u00e8me complet de gestion de la satisfaction adapt\u00e9 sp\u00e9cifiquement aux cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires, permettant de contr\u00f4ler l’accueil, les v\u00e9t\u00e9rinaires, le travail de la clinique et la performance globale de l’entreprise. Une fois configur\u00e9, Clinic Evaluator fonctionne enti\u00e8rement en mode automatique et tout ce que vos r\u00e9ceptionnistes doivent faire est de taper l’email de votre client dans un champ appropri\u00e9 du formulaire. Le syst\u00e8me de repos se fera tout seul.<\/p>\n
Tout d’abord, il est int\u00e9ressant de mentionner que le formulaire d’envoi de sondage et l’analyse des r\u00e9sultats sont s\u00e9par\u00e9s, de sorte que le personnel ex\u00e9cutif a acc\u00e8s uniquement \u00e0 l’envoi de sondage tandis que le personnel de gestion peut acc\u00e9der et analyser les r\u00e9sultats re\u00e7us, contr\u00f4lant ainsi facilement la performance de n’importe quel endroit sur ordinateur ou smartphone.<\/p>\n
L’ensemble du processus de collecte de commentaires peut \u00eatre organis\u00e9 de plusieurs mani\u00e8res en fonction de vos exigences, besoins et caract\u00e9ristiques de travail. Cela d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont vous vous inscrivez en ligne, de la fa\u00e7on dont vous souhaitez que vos clients r\u00e9pondent aux questions du sondage sur une tablette dans vos cliniques, de la fa\u00e7on dont vous leur envoyez le sondage par e-mail ou de la fa\u00e7on dont vous les laissez choisir.<\/p>\n
La fa\u00e7on la plus courante dont nos clients organisent r\u00e9guli\u00e8rement leur processus de collecte de commentaires dans les cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires est la suivante:
1) Un client se pr\u00e9sente \u00e0 la clinique avec son animal de compagnie et re\u00e7oit le service souhait\u00e9.
2) Apr\u00e8s la visite, un r\u00e9ceptionniste entre le nom et l’adresse \u00e9lectronique du client, coche la case correspondant au v\u00e9t\u00e9rinaire qui sert et choisit la langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e d’un sondage. Apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer\u00a0\u00bb, le sondage est mis en file d’attente et sera livr\u00e9 au client selon les param\u00e8tres d\u00e9finis dans le syst\u00e8me Clinic Evaluator. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nos clients choisissent soit le jour m\u00eame de la visite, soit le lendemain de la visite pour livrer le sondage.
3) Les notes correspondant aux diff\u00e9rents aspects du travail de la clinique sont calcul\u00e9es dans le syst\u00e8me Clinic Evaluator. Le gestionnaire peut voir clairement comment son entreprise se comporte et un employ\u00e9 autoris\u00e9 est alert\u00e9 imm\u00e9diatement de tout probl\u00e8me survenu.
4) Si le client ignore le questionnaire ou manque une invitation, Clinic Evaluator lui envoie un rappel dans un d\u00e9lai d\u00e9fini dans le syst\u00e8me (en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale dans 1 ou 2 semaines apr\u00e8s la visite).<\/p>\n
Ceci est juste un exemple et non une s\u00e9quence obligatoire. C\u2019est vous qui choisissez comment vous voulez contr\u00f4ler la satisfaction de vos clients et le syst\u00e8me Clinic Evaluator sera ajust\u00e9 \u00e0 vos besoins. Que vous souhaitiez l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre CRM d\u2019entreprise, le d\u00e9ployer dans un r\u00e9seau de cliniques ou inclure des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, notre d\u00e9partement de d\u00e9veloppement est toujours pr\u00eat \u00e0 vous aider. Contactez-nousContactez-nous info@clinicevaluator.com<\/a>pour recevoir des informations suppl\u00e9mentaires et poursuivre la discussion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Selon une \u00e9tude sur les pratiques bien g\u00e9r\u00e9es r\u00e9alis\u00e9e par Veterinary Economics en collaboration avec Wutchiett Tumblin and Associates, les sondages de\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":8550,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-290.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15332"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15333,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15332\/revisions\/15333"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8550"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}