{"id":15316,"date":"2015-10-01T18:57:00","date_gmt":"2015-10-01T16:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15316"},"modified":"2015-10-01T18:57:00","modified_gmt":"2015-10-01T16:57:00","slug":"customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/news\/2015\/10\/01\/customer-satisfaction-surveys-more-popular-if-they-come-from-the-hotel-itself\/","title":{"rendered":"Les enqu\u00eates de satisfaction client sont plus populaires si elles proviennent de l\u2019h\u00f4tel lui-m\u00eame."},"content":{"rendered":"<p><strong>Les enqu\u00eates clients sont de plus en plus populaires, en particulier directement depuis l\u2019h\u00f4tel et la popularit\u00e9 des questionnaires g\u00e9n\u00e9raux des pages de r\u00e9servation a diminu\u00e9. \u00ab Les clients veulent aider les h\u00f4tels \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer afin de pouvoir recommander aux gens d\u2019y s\u00e9journer. \u00bb<\/strong><\/p>\n<p><span>Lorsque les clients ont visit\u00e9 un h\u00f4tel qui ne mesure pas tout \u00e0 fait le niveau de service qu&rsquo;il a, rarement ils le diront au personnel. Normalement, seules les plaintes concernant les installations non propres et non sanitaires qui affectent directement le s\u00e9jour seront mentionn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span>Quand un client a s\u00e9journ\u00e9 dans un h\u00f4tel avec des d\u00e9fauts qui l\u2019emp\u00eachent de revenir, la r\u00e9action normale est de dire \u00e0 tout le monde de rester loin. Si, cependant, ils re\u00e7oivent un sondage de suivi bien con\u00e7u et qui ne prend pas trop de temps \u00e0 remplir, ils le rempliront normalement.<\/span><\/p>\n<p><span>Un sondage de suivi normal d\u2019un site de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9ral n\u2019a normalement pas la traction avec les clients, ce qui leur fait ressentir le besoin de le remplir. Cependant, si le m\u00eame sondage est envoy\u00e9 par l\u2019h\u00f4tel lui-m\u00eame, le client le remplit normalement et aussi jusqu\u2019\u00e0 50% des clients le remplissent apr\u00e8s avoir re\u00e7u l\u2019e-mail de rappel du sondage de satisfaction client de l\u2019h\u00f4tel.<\/span><\/p>\n<p><strong>Une grande partie des plaintes retenues au comptoir sont des informations pr\u00e9cieuses qui n\u2019atteignent pas les gestionnaires concern\u00e9s de l\u2019h\u00f4tel, sauf lorsque l\u2019h\u00f4tel lui-m\u00eame envoie les enqu\u00eates de satisfaction client.<\/strong><\/p>\n<p><span>Si l&rsquo;h\u00f4tel lui-m\u00eame envoie le<\/span><strong>Enqu\u00eates de satisfaction client, il obtient normalement 50% de r\u00e9ponses, dans le cas d&rsquo;utiliser les solutions correctes<\/strong><span>. Examinare AB fournit aux h\u00f4tels des solutions d&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction client, o\u00f9 chaque client re\u00e7oit des enqu\u00eates de satisfaction.<\/span><\/p>\n<p><span>Les enqu\u00eates de satisfaction client calculent automatiquement un indice de satisfaction client pour toutes les parties de l&rsquo;h\u00f4tel. Une grande partie du succ\u00e8s de notre solution Hotel Dashboard r\u00e9side dans le fait que tous les clients re\u00e7oivent un sondage de suivi et que chaque r\u00e9servation est associ\u00e9e \u00e0 des donn\u00e9es de base.<\/span><\/p>\n<p><span>En savoir plus sur cette solution de tableau de bord de satisfaction client h\u00f4teli\u00e8re ici:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.examinare.com\/en\/industry\/hotel\/\">https:\/\/www.examinare.com\/en\/industry\/hotel\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les enqu\u00eates clients sont de plus en plus populaires, en particulier directement depuis l\u2019h\u00f4tel et la popularit\u00e9 des questionnaires g\u00e9n\u00e9raux des pages de\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":8121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-66.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15316"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15317,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15316\/revisions\/15317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}