Nous avons souvent \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 sur la fa\u00e7on de mener un sondage t\u00e9l\u00e9phonique et combien de questions devez-vous poser. Il ya aussi des moments o\u00f9 vous voulez tenir des enqu\u00eates clienst ou de suivis lorsque vous ne disposez pas d’acc\u00e8s au courrier \u00e9lectronique. Alors que faites-vous?<\/p>\n
Nous recommandons habituellement de recueillir les demandes des clients par SMS ou e-mail, mais parce qu’il est parfois n\u00e9cessaire pour les grandes entreprises de faire une enqu\u00eate par t\u00e9l\u00e9phone juste apr\u00e8s les appels de support, il devait y avoir une possibilit\u00e9 de le faire avec Examinare. Mais pas seulement les grandes entreprises devraient \u00eatre capable de le faire, celles qui sont petites et moyennes doivent \u00e9galement \u00eatre capable de le permettre, bien s\u00fbr. Nous allons passer par les principes de base des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques des clients dans cet article. Si vous voulez commencer \u00e0 faire vos propres enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a>, vous \u00eates invit\u00e9s \u00e0 essayer la d\u00e9mo et nous parler \u00e0 travers les canaux habituels de communication de la fa\u00e7on dont Examinare peut vous aider avec les sondages t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n Qu’est-ce que vous avez \u00e0 faire pour obtenir un bon sondage t\u00e9l\u00e9phonique?<\/b><\/p>\n Ce que nous toujours conseillons est de veiller d’avoir de l’int\u00e9r\u00eat au client; il peut \u00eatre un int\u00e9r\u00eat d’ obtenir quelque chose \u00ab\u00a0fix\u00e9\u00a0\u00bb ou cr\u00e9\u00e9. Un exemple habituel est que le client demande le support d’un fournisseur, puis il est transmis \u00e0 un sondage t\u00e9l\u00e9phonique apr\u00e8s l’appel. Ceci agace certains clients, mais c’est la fa\u00e7on dont les grandes entreprises \u00e9valuent les services de client\u00e8le de leurs travailleurs.<\/p>\n La chose la plus importante est que ce type de sondages t\u00e9l\u00e9phoniques \u00ab\u00a0tourne autour de choses\u00a0\u00bb et assure que le client a l’impression que vous voulez vraiment savoir ce qu’il pense. Il est tr\u00e8s important que vous \u00eates le fournisseur qui n’utilise pas le client que pour le profit. Vous montrez que vous faites cette enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients au t\u00e9l\u00e9phone pas parce que vous voulez se vanter sur le site, mais parce que vous voulez vraiment montrer que votre entreprise a le d\u00e9sir de faire mieux pour les clients.<\/p>\n Si vous redirigez les appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 notre syst\u00e8me de sondage t\u00e9l\u00e9phonique, il est important de garder l’enqu\u00eate courte, maximum de 2-3 questions et le discours doit \u00eatre clair et pas stressant. Le client n’a pas toute la journ\u00e9e pour vous, mais en m\u00eame temps, vous ne voulez pas passer sur eux comme un train de marchandises. Il est essentiel que votre client va r\u00e9agir calmement, mais rapidement.<\/p>\n Voici quelques suggestions des enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques:<\/b><\/p>\n – Comment pouvez-vous \u00e9valuer la r\u00e9solution du probl\u00e8me que vous aviez par notre personnel? S’ il vous pla\u00eet \u00e9valuez de 1 \u00e0 5, o\u00f9 5 est excellent et 1 qui est r\u00e9ellement mauvais. Composez un sondage t\u00e9l\u00e9phonique apr\u00e8s que l’appel est termin\u00e9.<\/b><\/p>\n Si vous n’\u00eates pas capable de renvoyer vos clients \u00e0 l’enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui d\u00e9pend g\u00e9n\u00e9ralement des restrictions de connectivit\u00e9 et d’autres facteurs, il pourrait \u00eatre une bonne id\u00e9e de vous assurer que vos clients peuvent choisir si ils souhaitent \u00eatre appel\u00e9 par l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients et \u00e7a peut souvent \u00eatre r\u00e9solu en ajoutant un menu IVR suppl\u00e9mentaire. Cela donne la possibilit\u00e9 d’ajouter le client \u00e0 une liste d’attente suppl\u00e9mentaire, puis il \/ elle comme un quelqu’un qui veut \u00eatre une partie de l’enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique inclu. Avec l’application technique simple, le client sera appel\u00e9 automatiquement \u00e0 l’aide du module de Examinare pour les enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n Comment pouvez-vous utiliser Examinare pour faire des enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques?<\/b><\/p>\n Nous \u00e0 Examinare avons aid\u00e9 les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des sondages avec une grande vari\u00e9t\u00e9 depuis 2006. Cependant, un type d’enqu\u00eates, qui ne sont pas comme les autres a \u00e9t\u00e9 mis en place depuis Janvier 2014. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une extension de Examinare avec laquelle nous utilisons de tr\u00e8s forts serveurs pour appeler plusieurs centaines de personnes par minute et effectuer des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques directement vers eux. Nous \u00e0 Examinare voulons vous aider ainsi de faire de notre mieux absolue pour vous aider \u00e0 commencer par les enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques. N’ h\u00e9sitez pas \u00e0 demander un devis gratuit ici<\/a> et nous ferons de votre sondages t\u00e9l\u00e9phoniques quelque chose d’extra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous avons souvent \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 sur la fa\u00e7on de mener un sondage t\u00e9l\u00e9phonique et combien de questions devez-vous poser. 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