{"id":15160,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=15160"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"T\u00e4ss\u00e4 on vinkkej\u00e4, miten voit v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 yleisimm\u00e4t virheet NPS-kyselytutkimusten l\u00e4hett\u00e4misess\u00e4."},"content":{"rendered":"<p>Examinare luo Net Promoter Score -mittauksia, joita kutsutaan my\u00f6s NPS-kyselytutkimukseksi asiakkaille, jotka mittaavat asiakaskokemusta ja tunnistavat haasteita. NPS on lyhyt kysely, joka l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n yleens\u00e4 kaikille asiakkaille. NPS-kyselyj\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n kuitenkin nyky\u00e4\u00e4n v\u00e4\u00e4rin l\u00e4hett\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ne jokaiselle asiakkaalle heti jokaisen ostoksen j\u00e4lkeen. Kyselytutkimusten l\u00e4hett\u00e4minen liian nopeasti joka kerta antaa sinulle v\u00e4\u00e4r\u00e4nlaista dataa ty\u00f6skennell\u00e4ksesi, sek\u00e4 v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 tietoa.<\/p>\n<p>Yleisimm\u00e4t virheet, joita kannattaa v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 NPS-kyselytutkimuksia l\u00e4hetett\u00e4ess\u00e4:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00e4het\u00e4 NPS-arvioita jokaisesta ostoksesta, mutta my\u00f6s vuosittain kaikille asiakkaille.<\/li>\n<li>\u00c4l\u00e4 unohda olla ainakin 1 Lis\u00e4kysymys: 1-2 Pisteet viiden asteikolla ja 1-6 Pisteet sivustolla 10 mittakaavassa.<\/li>\n<li>Pid\u00e4 NPS-kysymyksesi neutraalina, \u00e4l\u00e4 tee siit\u00e4 positiivista.<\/li>\n<li>Muista aina analysoida taustatiedon.<\/li>\n<li>NPS:n ei tarvitse tapahtua vain s\u00e4hk\u00f6postin v\u00e4lityksell\u00e4. Voit k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s Puhelinkyselyit\u00e4 ja SMS-kyselyit\u00e4.<\/li>\n<li>Jos sinulla ei ole aikaa kyselyihin, k\u00e4yt\u00e4 yrityst\u00e4, jolla on kokemusta niist\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>L\u00e4het\u00e4 NPS-kyselytutkimuksia jokaisen ostoksen lis\u00e4ksi my\u00f6s vuosittain kaikille asiakkaille.<\/h2>\n<p>Suosittelemme k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n NPS:\u00e4\u00e4 vuosittain, jotta asiakkaiden kiinnostus kasvaisi koko vuoden ajan, erityisesti niiden asiakkaiden, jotka eiv\u00e4t ole tehneet ostoksia viimeisen 6 kuukauden aikana. Useimmat yritykset tekev\u00e4t virheit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4\u00e4n NPS-kyselytutkimuksia 1\u201314 p\u00e4iv\u00e4n kuluessa ostop\u00e4iv\u00e4st\u00e4. Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 ole viel\u00e4 saaneet tavaroitaan tai he eiv\u00e4t ole aloittaneet niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Se on kokonaisvaikutelma, joka auttaa sinua myym\u00e4\u00e4n useammin kuin kerran. Toistuvien asiakkaiden saaminen on osa menestyst\u00e4 digitaalisessa maailmassa, joka tunnetaan my\u00f6s nimell\u00e4 verkkokauppa tai et\u00e4myynti.<\/p>\n<h2>\u00c4l\u00e4 unohda olla ainakin 1 Sequential kysymys varten 1-2 Pisteet sivustolla 5 mittakaavassa ja 1-6 Pisteet sivustolla 10 mittakaavassa.<\/h2>\n<p>Sekventiaalinen kysymys on se, joka antaa kyselytutkimuksellesi analysoitavuuden taustatietojen kanssa, eik\u00e4 vain itse arvioinnin. Sinulla on aina oltava taustatietoa, jonka avulla voit lukea, mit\u00e4 asiakas on ostanut ja miten tuotteet\/palvelut voivat olla parempia. Vet\u00e4v\u00e4tk\u00f6 ne br\u00e4ndi\u00e4si alasp\u00e4in liian paljon, jotta ehk\u00e4 sinun pit\u00e4isi lopettaa niiden kauppa?<\/p>\n<h2>Pid\u00e4 NPS-kysely neutraalina eik\u00e4 liian positiivisena.<\/h2>\n<p>Jos et ole luonut NPS-kysymyst\u00e4 aiemmin, sinun on varmistettava, ett\u00e4 et tee yht\u00e4 yleisimmist\u00e4 virheist\u00e4. \u00c4l\u00e4 pid\u00e4 arviointikysymyst\u00e4 muussa kuin neutraalissa s\u00e4vyss\u00e4. Liian positiivinen asenne tarkoittaa, ett\u00e4 kysymys on sinun puolestasi liian luottavainen ja sinulla on ennalta m\u00e4\u00e4ritelty mielipide siit\u00e4, mit\u00e4 asiakkaasi vastaavat. Jokin t\u00e4llainen voi vahingoittaa br\u00e4ndi\u00e4si enemm\u00e4n kuin milt\u00e4 se n\u00e4ytt\u00e4\u00e4.<\/p>\n<h2>Muista aina analysoida taustatiedon.<\/h2>\n<p>Jos taustatietoja ei ole mahdollista analysoida j\u00e4rjestelm\u00e4n tai muun keinon avulla, ei NPS-kyselytutkimuksen luominen ja l\u00e4hett\u00e4minen ole heti j\u00e4rkev\u00e4\u00e4. Poikkeuksena on, jos sinulla on yleinen palvelu, joka toimii samalla tavalla koko ryhm\u00e4lle, jolle l\u00e4het\u00e4t, kuten Internet-palvelu.<\/p>\n<h2>NPS:n ei tarvitse tapahtua vain s\u00e4hk\u00f6postin v\u00e4lityksell\u00e4. Voit k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s Puhelinkyselyit\u00e4 ja SMS-kyselyit\u00e4.<\/h2>\n<p>Sinun ei tarvitse olla kaikki s\u00e4hk\u00f6postiosoitteet kaikille asiakkaille. Voit aina tavoittaa heid\u00e4t muiden kanavien, kuten tekstiviestien ja puhelimen, kautta. Hyv\u00e4 yritys erottuu keskinkertaisesta yrityksest\u00e4 siin\u00e4, ett\u00e4 se tarjoaa kaikille asiakkailleen mahdollisuuden vastata NPS-kyselyyn. T\u00e4m\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 se on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat yrityksen arvoon. Jos myynti tapahtuu puhelimitse ja useimmilla ihmisill\u00e4 on matkapuhelin, voit l\u00e4hett\u00e4\u00e4 kyselytutkimuksia my\u00f6s puhelimitse, mik\u00e4li s\u00e4hk\u00f6postiosoitteet eiv\u00e4t sis\u00e4lly ostostietoihin, jotka useimmat ihmiset yleens\u00e4 ilmoittavat.<\/p>\n<h2>Jos sinulla ei ole aikaa kyselytutkimuksiin, k\u00e4yt\u00e4 yrityst\u00e4, jolla on kokemusta niist\u00e4.<\/h2>\n<p>Oikein tehty mittaus vie aikaa. NPS-kyselytutkimuksen luominen voi kest\u00e4\u00e4 keskim\u00e4\u00e4r\u00e4iselt\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lt\u00e4 jopa viikon. NPS-kyselytutkimuksen luominen voi kest\u00e4\u00e4 jopa kuukauden. Kun annat ulkopuolisen yrityksen, jolla on kokemusta, kuten me Examinarella, tehd\u00e4 koko projektin, sinun t\u00e4ytyy keskitty\u00e4 vain oikean tiedon saamiseen IT-j\u00e4rjestelmiesi kautta. Jos kyseess\u00e4 on dokumentoitu j\u00e4rjestelm\u00e4 (kuten Prestashop, Magento ja muut), voimme vied\u00e4 taustatiedot my\u00f6s sinne. Kun k\u00e4yt\u00e4t Examinarea, saat yksityiskohtaisen raportin, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 eritt\u00e4in hy\u00f6dyllist\u00e4 tietoa asiakkaistasi. On my\u00f6s mahdollista saada jatkuvaa palvelua, joka toteutetaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisten NPS-mittausten muodossa.<\/p>\n<p><span>Ota yhteytt\u00e4 Examinareen saadaksesi tarjouksen NPS-kyselytutkimuksesta jo t\u00e4n\u00e4\u00e4n.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Examinare luo Net Promoter Score -mittauksia, joita kutsutaan my\u00f6s NPS-kyselytutkimukseksi asiakkaille, jotka mittaavat asiakaskokemusta ja tunnistavat\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-15160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15160"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15161,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15160\/revisions\/15161"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}