T\u00e4na on churn rate muutunud populaarseks v\u00e4ljenduseks, enne kui enamik k\u00f5nekeskusi ja telemarketingut kasutas seda rohkem kui keskmised ettev\u00f5tted. Kogu Covid-19 reaktsiooniga ja kui \u00fcha rohkem ettev\u00f5tteid peavad end uuesti leiutama, on churn rate \u00fcha olulisem.<\/p>\n
Kliendi lahkumise m\u00e4\u00e4r ehk kliendi lahkumise m\u00e4\u00e4r on m\u00e4\u00e4r, mille juures kliendid l\u00f5petavad ettev\u00f5tte, organisatsiooni v\u00f5i mis tahes \u00fcksusega tegevuse. Tavaliselt on lahkumism\u00e4\u00e4ra n\u00e4idatud protsendina, kuid v\u00e4iksemate meeskondade v\u00f5i ettev\u00f5tete puhul v\u00f5ib seda v\u00e4ljendada ka reaalsete arvudena. Tellimusel p\u00f5hinevate ettev\u00f5tete seas on populaarne kasutada t\u00f6\u00f6riistu, et arvutada v\u00e4ljaj\u00e4\u00e4mise m\u00e4\u00e4r. Samuti on oluline, et suuremad ettev\u00f5tted v\u00f5i organisatsioonid kasutaksid t\u00f6\u00f6tajate kaotuste arvutamisel churn rate\u2019i.<\/p>\n
K\u00f5rge lahkumism\u00e4\u00e4ra t\u00f5ttu v\u00f5ib teie ettev\u00f5ttel olla raske kasvada ja hiljem v\u00f5ivad investorid tunda, et teie ettev\u00f5te on h\u00e4sti \u00f5litatud masin. Kui tegemist on tellimustega, nagu elektriettev\u00f5tted, mobiiltelefonide operaatorid v\u00f5i internetiteenuse pakkujad, on lahkumism\u00e4\u00e4ra \u00fcks olulisemaid vahendeid, mis on olemas, et teada saada, mida nende organisatsioon parandab v\u00f5i mida teie konkurendid parandavad.<\/p>\n
Churni m\u00e4\u00e4ras ei ole arvestatud mitte ainult operaatorit vahetavaid kliente, vaid ka kliente, kes l\u00f5petavad teenuse kasutamise \u00fcldse. Hea n\u00e4ide on tarbijate liikumine ADSL-ilt ja dial-up-\u00fchendustelt lairiba\u00fchendustele l\u00e4bi 4G, 5G v\u00f5i Fiber \u00fchenduste. V\u00f5i tarbija, kes kolib teise riiki v\u00f5i riiki, kus kohalik elektriettev\u00f5te ei ole h\u00f5lmatud uue koha.<\/p>\n
Kasvutempo on enamasti s\u00fcmboliseerivad uute allkirjastatud tellimuste arv koos k\u00f5nealuse ettev\u00f5tte. Kuid see pole veel k\u00f5ik, churn rate on osa uutest tellijatest, kes sulgevad oma konto teatud aja jooksul. N\u00e4iteks kliendi, kes t\u00fchistab tellimuse esimese 12 kuu jooksul, peetakse halvaks kliendi v\u00e4ljalangemiseks. See t\u00e4hendab, et see tuleks asjaomase ettev\u00f5tte kasvum\u00e4\u00e4ra arvutustest v\u00e4lja j\u00e4tta. K\u00f5ik ei n\u00f5ustu meiega selles, kuid enamik k\u00fcsitletud ettev\u00f5tete juhte on n\u00f5us, et halva t\u00f6\u00f6tajate v\u00e4ljalangemise m\u00e4\u00e4r tuleks kasvum\u00e4\u00e4rast v\u00e4lja j\u00e4tta.<\/p>\n
Loomulik churn rate on n\u00e4iteks klient nagu \u00fclaltoodud n\u00e4ites keegi, kes kolib piirkonnast ja ei saa enam kasutada teenust, mida teie ettev\u00f5te pakub. See on loomulik t\u00fchistamise t\u00fc\u00fcp ja seega peetakse seda loomulikuks lahkumise m\u00e4\u00e4raks.<\/p>\n
Halb lahkumism\u00e4\u00e4r on t\u00fchistamised, mis tehakse lepinguperioodi jooksul v\u00f5i vahetult p\u00e4rast esialgset lepinguperioodi, sest teenuse maksumus, teenuse kvaliteet v\u00f5i see, et nad tunnevad, et ettev\u00f5te on neid tellimuse tegemisel petnud. On muidugi t\u00fchistamisi, mis p\u00e4rast lepingu aega t\u00fchistatakse ettev\u00f5tte halva esinduse t\u00f5ttu, tavaliselt ei ole need t\u00fchistamiste voost suur osa ja neid saab minimeerida. Siiski v\u00f5ib suur osa t\u00fchistamistest, mis toimuvad selliste p\u00f5hjuste t\u00f5ttu nagu turvarikkumised, halb reklaam jne, lugeda kurnatuse m\u00e4\u00e4ra halva osa hulka.<\/p>\n
Ettev\u00f5tte churn-m\u00e4\u00e4ra arvutamise eeliseks on see, et see annab selgust selle kohta, kui h\u00e4sti ettev\u00f5te oma klientide eest hoolitseb. Churn m\u00e4\u00e4r v\u00f5ib n\u00e4idata peegeldust, kui oluline on ettev\u00f5te tegelikult.<\/p>\n
Kui ettev\u00f5tte churn-m\u00e4\u00e4r suureneb teatud aja jooksul, siis saab ettev\u00f5te j\u00e4lgida t\u00fchistamiste p\u00f5hjuseid ja seel\u00e4bi t\u00f6\u00f6tada t\u00fchistamise p\u00f5hjuse vastu ning minimeerida t\u00fchistamisi, mis nendel p\u00f5hjustel toimuvad.<\/p>\n
Uute klientide hankimise kulud on palju suuremad kui praeguste klientide s\u00e4ilitamise kulud, seega kui sa tagad, et kliendid, kelle meelitamiseks sa k\u00f5vasti vaeva n\u00e4gid, j\u00e4\u00e4vad maksvateks klientideks, on m\u00f5istlik m\u00f5ista oma ettev\u00f5tte kvaliteeti. Churn m\u00e4\u00e4r teeb ettev\u00f5ttele selgeks, et ta peab keskenduma oma churn m\u00e4\u00e4r.<\/p>\n
\u00dcks suurimaid piiranguid on see, et numbrid ei n\u00e4ita detaile. Seet\u00f5ttu on oluline kasutada teenust nagu Whycancel, et teada saada t\u00fchistamiste p\u00f5hjuseid ja ka seda, kuidas sa saad v\u00e4ltida samade t\u00fchistamiste saamist sarnastelt klientidelt tulevikus.<\/p>\n
V\u00f5ib-olla oli teie ettev\u00f5ttel hiljuti kampaania, mis t\u00f5mbas ligi uusi kliente. Kui see kampaania l\u00f5ppes, ei olnud neil enam USP-d (unikaalset m\u00fc\u00fcgipunkti) teie ettev\u00f5tte kasutamiseks ja seet\u00f5ttu t\u00fchistasid nad oma konto. Oluline on teada, miks nad t\u00fchistavad ja mitte vaadata ainult t\u00fchistamiste protsenti.<\/p>\n
Uute klientide kaotamise m\u00f5ju pikaajaliste klientide suhtes on \u00fcks olulisemaid tegureid, mida teie ettev\u00f5te peab teadma. Uued kliendid on ajutised, samas kui vanad kliendid on lojaalsed ja on m\u00f5nda aega teie tellimust nautinud ning peavad olema olulisemad p\u00f5hjused, miks nad lahkuvad. Suurenenud turvalisus on majanduse jaoks oluline, sest see v\u00f5ib olla pigem eelmise perioodi tulemus kui eelmise perioodi tulemus, mis on seotud majanduse kasvuga.<\/p>\n
Churn m\u00e4\u00e4r on lihtsalt number, kaheksa protsenti v\u00f5i summa. Whycancel on t\u00f6\u00f6riist, mis arvutab t\u00fchistamiste arvu ja k\u00fcsib klientidelt, miks nad t\u00fchistavad. Kasutades taustaandmeid tausttegurina, annab Whycancel teile reaalsed numbrid ja p\u00f5hjuse, miks on kliendi lahkumise m\u00e4\u00e4r teatud ajavahemiku jooksul t\u00f5usnud v\u00f5i langenud. Igakuiste kohtumistega Sinu ettev\u00f5tte ja Whycancels meeskonna vahel Examinare saad juhiseid, miks t\u00fchistamine toimub ja teed sisemisi muudatusi, et v\u00e4hendada lahkumise m\u00e4\u00e4ra loomuliku lahkumise m\u00e4\u00e4rani. N\u00e4iteks: Netflixil on juulikuu 2018 ja juulikuu 2020 vahel churn-m\u00e4\u00e4r 2-3%.<\/p>\n