{"id":24642,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=24642"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Siin on, kuidas v\u00e4ltida k\u00f5ige levinumaid vigu, kui saadate NPS k\u00fcsitlused."},"content":{"rendered":"<p>Examinare-s loome klientidele Net Promoter Score\u2019i m\u00f5\u00f5tmisi, mida nimetatakse ka NPS-k\u00fcsitluseks, mis m\u00f5\u00f5davad kliendikogemust ja tuvastavad v\u00e4ljakutseid. NPS on l\u00fchike k\u00fcsitlus, mis saadetakse tavaliselt k\u00f5igile klientidele. NPS-i k\u00fcsitlusi kasutatakse t\u00e4nap\u00e4eval aga valesti, saates need igale kliendile kohe p\u00e4rast iga ostu. K\u00fcsitluste saatmine liiga kiiresti iga kord annab teile valed andmed, millega t\u00f6\u00f6tada, samuti valeinfo.<\/p>\n<p>K\u00f5ige sagedasemad vead, mida tuleks NPS-i k\u00fcsitluste saatmisel v\u00e4ltida:<\/p>\n<ul>\n<li>Saada NPS mitte ainult iga ostu puhul, vaid igal aastal k\u00f5igile klientidele.<\/li>\n<li>\u00c4ra unusta, et sul peab olema v\u00e4hemalt 1 j\u00e4relk\u00fcsimus, et saada 1-2 skoor viie skaalal ja 1-6 skoor 10 skaalal.<\/li>\n<li>Hoidke oma NPS k\u00fcsimus neutraalne ja ei tee seda positiivne.<\/li>\n<li>Alati on oluline anal\u00fc\u00fcsida taustateavet.<\/li>\n<li>NPS ei pea olema tehtud ainult l\u00e4bi E-posti. Samuti saate kasutada telefonik\u00fcsitlusi ja SMS-e.<\/li>\n<li>Kui sul pole aega k\u00fcsitluste tegemiseks, kasuta ettev\u00f5tet, kellel on nende tegemise kogemus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Saada NPS-i k\u00fcsitlused mitte ainult iga ostu kohta, vaid igal aastal k\u00f5igile klientidele.<\/h2>\n<p>Soovitame kasutada NPS-i igal aastal, et suurendada klientide huvi kogu aasta v\u00e4ltel, eriti nende klientide huvi, kes ei ole ostnud viimase 6 kuu jooksul. Enamik ettev\u00f5tteid teeb vigu, kui kasutab NPS-k\u00fcsitlusi 1-14 p\u00e4evade jooksul p\u00e4rast ostmist. Tavaliselt ei ole kliendid oma kaupu veel k\u00e4tte saanud v\u00f5i ei ole neid kasutama hakanud. See on \u00fcldine mulje, mis aitab teil m\u00fc\u00fca rohkem kui \u00fcks kord. Korduvklientide olemasolu on osa digitaalse maailma edu saavutamisest, mida tuntakse ka e-kaubanduse v\u00f5i kaugkaubanduse nime all.<\/p>\n<h2>\u00c4ra unusta, et sul peab olema v\u00e4hemalt 1 j\u00e4rjestikune k\u00fcsimus 1-2 skoori jaoks skaalal 5 ja 1-6 skoori jaoks skaalal 10.<\/h2>\n<p>J\u00e4rjestikk\u00fcsimus on see, mis annab teie k\u00fcsitlusele anal\u00fc\u00fcsitavuse koos taustandmetega, mitte ainult hindamise endaga. Teil peab alati olema taustandmed, mis v\u00f5imaldavad lugeda, mida klient on ostnud ja kuidas tooteid\/teenuseid paremaks muuta. Kas nad t\u00f5mbavad teie br\u00e4ndi liiga palju alla, nii et v\u00f5ib-olla peaksite nendega kauplemise l\u00f5petama?<\/p>\n<h2>Hoidke oma NPS p\u00e4ring neutraalne ja mitte liiga positiivne.<\/h2>\n<p>Kui sa pole varem NPS k\u00fcsimust loonud, siis pead olema kindel, et sa ei tee \u00fchte k\u00f5ige levinumat viga. \u00c4ra hoia hindamisk\u00fcsimust muudes toonides kui neutraalne. Liiga positiivne t\u00e4hendus t\u00e4hendab, et seda tajutakse teie poolt liiga enesekindlalt ja teil on eelarvamus selle kohta, mida teie kliendid vastavad. Midagi sellist v\u00f5ib kahjustada teie br\u00e4ndi rohkem kui tundub.<\/p>\n<h2>Alati on oluline anal\u00fc\u00fcsida taustateavet.<\/h2>\n<p>Kui sul ei ole s\u00fcsteemi v\u00f5i v\u00f5imalust taustandmete anal\u00fc\u00fcsimiseks, siis ei ole kohe m\u00f5tet NPS-i k\u00fcsitlust luua ja v\u00e4lja saata. Erandiks on \u00fcldteenus, mis t\u00f6\u00f6tab samamoodi kogu r\u00fchmas, kellele te s\u00f5numeid saadate (nt Interneti-teenus). See on tavaline teenus.<\/p>\n<h2>NPS ei pea olema tehtud ainult l\u00e4bi E-posti. Samuti saate kasutada telefonik\u00fcsitlusi ja SMS-e.<\/h2>\n<p>Teil ei pea olema k\u00f5ikide klientide jaoks k\u00f5ik e-posti aadressid. Te saate alati nendega \u00fchendust v\u00f5tta teiste kanalite kaudu, nagu SMS ja telefon. Hea ettev\u00f5tte eristab keskp\u00e4rasest see, et ta pakub k\u00f5igile klientidele v\u00f5imalust vastata oma NPS-i uuringule. See on hea ettev\u00f5tte tunnus. Kui m\u00fc\u00fck toimub telefoni teel ja enamus inimesi omab mobiiltelefoni, siis saad saata k\u00fcsitlusi ka telefoni teel, juhul kui e-posti aadressid ei ole ostuandmetes olemas, mida enamus inimesi tavaliselt esitab.<\/p>\n<h2>Kui sul pole aega k\u00fcsitluste tegemiseks, kasuta ettev\u00f5tet, kellel on nende tegemise kogemus.<\/h2>\n<p>\u00d5igesti tehtud m\u00f5\u00f5tmine v\u00f5tab aega. Keskmisel kasutajal v\u00f5ib NPS-i k\u00fcsitluse loomine v\u00f5tta aega kuni n\u00e4dal. Kui lasete kogu projekti teha kogenud v\u00e4lisfirmal, nagu meie Examinare-s oleme, peate keskenduma ainult \u00f5igete andmete saamisele oma IT-s\u00fcsteemide kaudu. Kui tegemist on dokumenteeritud s\u00fcsteemiga (nt Prestashop, Magento ja muud), siis saame eksportida ka taustandmed sinna. Kui kasutate Examinare, saate \u00fcksikasjaliku aruande, mis sisaldab v\u00e4ga kasulikku teavet teie klientide kohta. Samuti on v\u00f5imalik saada pidevat teenust regulaarsete NPS-i m\u00f5\u00f5tmiste vormis.<\/p>\n<p><span>V\u00f5tke meiega \u00fchendust aadressil Examinare, et saada NPS-uuringuga seotud pakkumine juba t\u00e4na.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Examinare-s loome klientidele Net Promoter Score\u2019i m\u00f5\u00f5tmisi, mida nimetatakse ka NPS-k\u00fcsitluseks, mis m\u00f5\u00f5davad kliendikogemust ja tuvastavad v\u00e4ljakutseid. NPS\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-24642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24642"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24642\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24643,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24642\/revisions\/24643"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}