Aina rohkem ja rohkem inimesi on t\u00e4nap\u00e4eval stressis ja nad on kergesti \u00e4rrituvad kui neid t\u00f6\u00f6l segatakse. Seega soovitame saata klientide rahuloluk\u00fcsitlusi e-maili teel. Klientide rahuloluk\u00fcsitlustel e-maili teel on palju eeliseid – sa saad lihtsasti oma ettev\u00f5ttesiseseid kulutusi v\u00e4hendada ning kindlustada, et sinu kliendid ei tunne end \u201ch\u00e4iritult\u201d. Sel viisil saad sa ka k\u00f5rgema vastuse hulga kui siis, kui oleksid saatnud k\u00fcsimused traditsioonilisel viisil nagu n\u00e4iteks postiga saadetud kiri.<\/p>\n
Toome v\u00e4lja kaks n\u00e4idet: posti teel ja e-maili teel saadetud k\u00fcsitlus. V\u00f5rdleme ajastust, hinda ja seda, kui kaua aega kulub k\u00fcsitluste loomiseks, k\u00fcsitluste v\u00e4lja saatmiseks, meeldetuletuste saatmiseks ja tulemuste anal\u00fc\u00fcsimiseks. Alustame k\u00fcsitluse k\u00fcsimuste loomisest, mida me nimetame k\u00fcsimustiku kujundamiseks.<\/p>\n
Enne kui j\u00e4rgnevaid samme uurime on vajalik m\u00f5nede asjaolude selgitamine. Oleme loonud kalkulatsiooni \u201ckliendi rahuloluk\u00fcsitlus posti teel\u201d igal etapil eraldi ja k\u00fcsinud parimat v\u00f5imalikku kirja saatmise hinda, et saada v\u00e4ike eelis, mis reaalses elus k\u00fcll puudub, kuid aitab tuua ausa v\u00f5rdluse. Me ei ole selgitanud selle v\u00f5rdluse keskkonna aspekte. Posti teel saadetud klientide rahuloluk\u00fcsitluse kalkulatsioonis on v\u00e4\u00e4rtus 1 x 2,\u00a0 see on \u00fcmbriku hind + postikulu x 2, sest me saadame kliendile tagastus\u00fcmbriku. M\u00f5lemad valikud igas staadiumis on kirjutatud \u201crasvaselt\u201d ning eraldatud joonega.<\/p>\n
Oleme alustanud klientide rahuloluk\u00fcsitluse planeerimist ning esimeseks k\u00fcsimuseks on, kes peaksid olema k\u00fcsimustiku saajad? Kui sul on alla 500 kliendi, siis me soovitame sul saata klientide rahuloluk\u00fcsitluse k\u00f5ikidele s\u00f5ltumata sellest, kas nad olid viimasel aastal aktiivsed v\u00f5i mitte. Siiski ei soovita me saata klientide rahuloluk\u00fcsitlust klientidele, kes on n\u00e4iteks sinu k\u00e4est midagi 3 aastat tagasi ostnud, sest nende tagaside v\u00f5ib anda tulemustele v\u00e4ga ebausaldusv\u00e4\u00e4rse aluse. See planeerimine on oluline nii k\u00fcsitluste jaoks mis saadetakse posti- kui ka e-maili teel. Siin oleme teinud oletuse, et \u201cKlientide rahuloluk\u00fcsitlus posti teel\u201d k\u00fcsitluse puhul lood sa k\u00fcsimused ise ning \u201cKlientide rahuloluk\u00fcsitlus e-maili teel\u201d k\u00fcsitluse puhul maksad sa selle projekti osa eest Examinarele.<\/p>\n
Kui oled v\u00e4lja m\u00f5elnud, kellele klientide rahuloluk\u00fcsitlus saadetakse on aeg m\u00f5elda, mis k\u00fcsimusi neile saata. Sa saad koostada k\u00fcsimused kas iseseisvalt v\u00f5i paluda abi meie konsultantidelt, kes k\u00fcsimused sinu eest koostavad. Me oleme kalkuleerinud, et posti teel k\u00fcsitluse puhul koostad sa k\u00fcsimused ise ning e-maili teel k\u00fcsitluse puhul kasutad sa Examinare abi.<\/p>\n
Kliendi rahuloluk\u00fcsitlus posti teel:<\/strong> 1 140 \u20ac (20 tundi \/ 57 \u20ac tunni eest.)<\/p>\n Oleme maksumuseks valinud 57 \u20ac \/ tund, kuna see on keskmine konsultatsiooni tasu Rootsis. Oleme valinud 20 tundi seet\u00f5ttu, et ettev\u00f5ttel on palju muid \u00fclesandeid ning vahepeal tuleb ka nendega tegeleda. Sinu ettev\u00f5tte igap\u00e4evat\u00f6\u00f6 ei peatu lihtsalt sellep\u00e4rast, et sa klientide rahuloluk\u00fcsitlust koostad ja seega kulub k\u00fcsitluse koostamisele rohkem aega.<\/p>\n Kliendi rahuloluk\u00fcsitlus e-maili teel:<\/strong> 1 015 \u20ac (\u00fchekordne tasu)<\/p>\n K\u00f5ik Examinare kliendid saavad k\u00fcsitluse soodsa hinnaga. Kasutades Examinare piiramatut kontot, on v\u00f5imalik k\u00fcsitlust ka soodsamalt saada. Loome ja saadame klientide rahuloluk\u00fcsitluse k\u00fcsimused otse sinu kontole, et saaksid need kohe v\u00e4lja saata. \u00a0<\/p>\n Klientide rahuloluk\u00fcsitlus posti teel:<\/strong> Posti teel meetodil oleme otsustanud lisada printimise tasu. Seega sisaldab tasu sinu tunnitasu + printimise tasu + \u00fcmbriku tasu + tagastus\u00fcmbriku tasu.<\/p>\n 500 vastajat = 5 tundi (5 tundi x 57 \u20ac \/ tund = 285 \u20ac) + 500 kirja, taskukohane 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Kokku 785 \u20ac<\/p>\n Klientide rahuloluk\u00fcsitlus e-maili teel:<\/strong> Oleme kalkulatsiooni kaasanud ainult aja, mis kulub klientide andmete lisamiseks Excel tabelisse ja e-mailile sissejuhatava teksti kirjutamiseks. Sinu aeg k\u00fcsimustiku v\u00e4lja saatmiseks:<\/p>\n 1 tund x 57 \u20ac = 57 \u20ac (ainult sinu enda aeg).<\/p>\n Klientide rahuloluk\u00fcsitlus posti teel:<\/strong> N\u00fc\u00fcd on sul v\u00f5imalus nendele, kes ei ole oma tagasisidega vastanud helistada v\u00f5i uus kiri saata. Paljud ettev\u00f5tete juhid t\u00e4nap\u00e4eval seda siiski ei tee, sest see on kas liiga kulukas v\u00f5i aegan\u00f5udev (v\u00f5i nad ei viitsi). Selles n\u00e4ites saadame kirja teel meeldetuletuse 200 kliendile.<\/p>\n Maksumus: 200 vastajat = 2 tundi (2 tundi x 57 \u20ac \/ tund = 114 \u20ac) + 200 kirja, taskukohane 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Kokku 514 \u20ac<\/p>\n Klientide rahuloluk\u00fcsitlus e-maili teel:<\/strong> Examinare s\u00fcsteemiga on meeldetuletamine v\u00e4ga lihtne. Examinare s\u00fcsteem saadab automaatselt e-maili neile, kes ei ole vastanud ning sinul on vajalik lisada vaid meeldetuletuse tekst ning meeldetuletus kinnitada. Sinu aeg, mis kulub meeldetuletuse saatmiseks:<\/p>\n 30 minutit x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (ainult sinu enda aeg).<\/p>\n N\u00fc\u00fcd algab selle n\u00e4ite huvitav osa ning sa m\u00f5istad peagi mis on Examinare k\u00fcsitlusvahendi t\u00f5eline eelis. Selle n\u00e4ite kalkulatsioonid p\u00f5hinevad lihtsal anal\u00fc\u00fcsil – sa soovid teada, mida kliendid sinu toodetest arvavad. Kui rahul nad oma ostuga on? Selles k\u00fcsitluse n\u00e4ites oleme loonud k\u00fcsimuse, milles\u00a0 iga klient saab hinnata toodet skaalal 1 kuni 5, kus 5 on \u201cv\u00e4ga hea\u201d.<\/p>\n Klientide rahuloluk\u00fcsitlus posti teel:<\/strong> Kuna oled saatnud oma k\u00fcsitluse posti teel siis saad ka tagasiside samas formaadis. Oletame, et vastuste m\u00e4\u00e4r on 30% mis on selle metoodika puhul v\u00e4ga k\u00f5rge tulemus. Lisaks oletame, et sa pead avama iga \u00fcmbriku ja sisestama Excel tabelisse k\u00e4sitsi selle numbri, mis k\u00fcsitluse tulemuseks paberile kirjutatud on. Tavap\u00e4raselt kasutaksid sa tulemuste skaneerimist, aga ainult 150 (500 x 30%) tulemuse puhul oleks see v\u00e4ga kallis ja see ei oleks aus v\u00f5rdlus.<\/p>\n Maksumus: 150 \u00fcmbrikku x 1 minut \u00fcmbriku avamiseks ning andmete sisestamiseks Excel tabelisse = 142.50 \u20ac (2.5 tundi x 57 \u20ac \/ tund).<\/p>\n Klientide rahuoluk\u00fcsitlus e-maili teel:<\/strong> Tulemused on juba Examinares ja kuna k\u00f5ik on vastatud, siis pead sa tulemuste n\u00e4gemiseks ekraanile vaatama<\/a>. Oleme siinkohal arvestanud ajakuluks 15 minutit eelk\u00f5ige seet\u00f5ttu, et ilmselt soovid sa tulemusi vaadates teed v\u00f5i kohvi juua ja selle valmistamine v\u00f5tab umbes 15 minutit. Natuke huumorit ei tee paha, eks?<\/p>\n Kulu: 15 minutit (12 minutit kohvi- v\u00f5i teepaus) x 57 \u20ac \/ tund = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Las numbrid r\u00e4\u00e4givad enda eest. Oleme siin v\u00f5rdluses arvestanud postiga saatmise kulud v\u00e4ga madalaks, et tulemused oleks v\u00f5rreldavad. Samuti oleme seadnud postiga saadud vastuste arvuks 30%, mis on posti meetodi puhul \u00e4\u00e4rmiselt optimistlik tulemus, sest kliendid peavad vastused t\u00e4itma ja posti panema.<\/p>\n2. Esimene jaotamine<\/strong>.<\/h2>\n
3. Meeldetuletus<\/strong>.<\/h2>\n
4. Anal\u00fc\u00fcs<\/strong>.<\/h2>\n
Kokkuv\u00f5te: miks on rahuloluk\u00fcsitluste l\u00e4biviimine e-maili teel parim (ja odavaim) viis<\/strong>?<\/h2>\n