Aqu\u00ed en Examinare, creamos mediciones de Net Promoter Score, tambi\u00e9n llamadas encuestas NPS para clientes, que miden la experiencia del cliente e identifican los desaf\u00edos. El NPS es una encuesta corta que normalmente se env\u00eda a todos los clientes. Sin embargo, las encuestas NPS se utilizan incorrectamente hoy en d\u00eda al enviarlas a cada cliente inmediatamente despu\u00e9s de cada compra. Enviar encuestas demasiado r\u00e1pido cada vez te dar\u00e1 los datos equivocados para trabajar, as\u00ed como informaci\u00f3n err\u00f3nea.<\/p>\n
Los errores m\u00e1s comunes que debes evitar al enviar encuestas NPS:<\/p>\n
Recomendamos utilizar el NPS anualmente para aumentar el inter\u00e9s de los clientes durante todo el a\u00f1o, especialmente los clientes que no han comprado en los \u00faltimos 6 meses. La mayor\u00eda de las empresas cometen errores al usar encuestas NPS dentro de los 1-14 d\u00edas de la compra. Los clientes generalmente no han recibido sus productos todav\u00eda o no han comenzado a usarlos. Es la impresi\u00f3n general la que te ayuda a vender m\u00e1s de una vez. Tener clientes fieles es parte del \u00e9xito en el mundo digital tambi\u00e9n conocido como comercio electr\u00f3nico o comercio a distancia.<\/p>\n
La pregunta secuencial es la que le da a tu encuesta la capacidad de analizar junto con los datos de fondo y no solo la calificaci\u00f3n en s\u00ed. Siempre debes tener datos de fondo que te permitan leer lo que el cliente ha comprado y c\u00f3mo los productos \/ servicios pueden ser mejores. \u00bfEst\u00e1n arrastrando demasiado a tu marca, de modo que quiz\u00e1s deber\u00edas dejar de comercializarlos?<\/p>\n
Si no has creado una pregunta NPS antes, debes asegurarte de no cometer uno de los errores m\u00e1s comunes. No mantenga la pregunta de calificaci\u00f3n en otros tonos que el neutro. Ser demasiado positivo significa que se percibe con demasiada confianza por tu parte y que tienes una opini\u00f3n preconcebida sobre lo que tus clientes responder\u00e1n. Algo as\u00ed puede da\u00f1ar a tu marca m\u00e1s de lo que parece.<\/p>\n
Si no tienes un sistema o la posibilidad de analizar los datos de fondo, entonces no es inmediatamente significativo crear y enviar una encuesta NPS. La excepci\u00f3n es si tiene un servicio general, que funciona de la misma manera para todo el grupo al que env\u00eda, como un servicio de Internet.<\/p>\n
No necesita tener todas las direcciones de correo electr\u00f3nico para todos los clientes. Siempre puedes contactar con ellos a trav\u00e9s de otros canales, como SMS y tel\u00e9fono. Lo que distingue a la buena empresa de la mediocre es que ofrece a todos los clientes la oportunidad de responder a su encuesta NPS. Si las ventas se realizan por tel\u00e9fono y la mayor\u00eda de las personas tienen tel\u00e9fonos celulares, entonces puedes enviar encuestas de esa manera, en caso de que las direcciones de correo electr\u00f3nico no est\u00e9n contenidas en los datos de compra, que la mayor\u00eda de las personas suelen indicar.<\/p>\n
Una medici\u00f3n correcta lleva tiempo. Un usuario promedio puede tardar hasta una semana en crear una encuesta NPS. Al dejar que una compa\u00f1\u00eda externa con experiencia, como nosotros en Examinare, haga todo el proyecto, usted tiene que concentrarse solo en obtener los datos correctos a trav\u00e9s de sus sistemas de TI. Si se trata de un sistema documentado (como Prestashop, Magento y m\u00e1s), tambi\u00e9n podemos exportar datos de fondo all\u00ed. Cuando usa Examinare, obtiene un informe detallado con informaci\u00f3n muy \u00fatil sobre sus clientes. Tambi\u00e9n es posible tener un servicio continuo en forma de mediciones regulares de NPS.<\/p>\n
Cont\u00e1ctenos en Examinare para obtener una cotizaci\u00f3n de la encuesta NPS hoy.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed en Examinare, creamos mediciones de Net Promoter Score, tambi\u00e9n llamadas encuestas NPS para clientes, que miden la experiencia del cliente e identifican\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-18538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18539,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18538\/revisions\/18539"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}