Un mercado de materiales de construcci\u00f3n es un ejemplo perfecto de un negocio que sirve a muchos clientes todos los d\u00edas. Incluso si hay muchas compras que se hacen todos los d\u00edas, eso no es una raz\u00f3n para abstenerse de realizar encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente de forma continua para los clientes que tiene. Cuantos m\u00e1s clientes puedas seguir con una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente, mejor. La mayor\u00eda de los mercados de materiales de construcci\u00f3n tienen muchos tipos de clientes. Tenemos el consumidor, el constructor (facturaci\u00f3n por contrato) y en algunos casos m\u00e1s perfiles que existen.<\/p>\n
Cuando se trata del consumidor promedio (o propietario de la casa), entonces las preguntas deben estar dirigidas hacia el precio, la disponibilidad, la calidad, donde la mayor presi\u00f3n se hace en el precio. Cuando se trata del perfil del consumidor constructor, por supuesto, hay un objetivo en el precio, la disponibilidad, la calidad, pero tambi\u00e9n en la flexibilidad y la velocidad del servicio. Cuando se trata de recoger materiales como consumidor, hay un cierto tiempo de espera involucrado que es aceptable sin que el consumidor comience a considerar las propuestas del competidor. Cuando se trata de constructor, el tiempo de espera se escala de una manera diferente. El tiempo de espera para el constructor es el tiempo perdido (tiempo facturable) en la obra. A veces el constructor tiene un plan de precio de trabajo fijo hacia el cliente y eso significa que no se factura hacia el proceso de construcci\u00f3n. Por lo tanto, un tiempo de espera importante har\u00e1 que el constructor busque alternativas para obtener su material, si el precio propuesto por los competidores no es mucho m\u00e1s alto.<\/p>\n
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