{"id":18484,"date":"2017-11-01T19:33:00","date_gmt":"2017-11-01T18:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=18484"},"modified":"2017-11-01T19:33:00","modified_gmt":"2017-11-01T18:33:00","slug":"how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/news\/how-to-integrate-zendesk-and-get-back-the-survey-responses-to-zendesk-custom-fields\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de encuestas de Zendesk e inyecci\u00f3n de campos personalizados"},"content":{"rendered":"
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Para que esta integraci\u00f3n funcione, necesitar\u00e1 una cuenta ilimitada de Examinare. Cons\u00edguelo aqu\u00ed, 7 d\u00edas de prueba est\u00e1 disponible.<\/a><\/p>\n

Muchos clientes que usan Zendesk han recurrido a Examinare para usar nuestro bucle de encuesta automatizado y obtener la respuesta de la encuesta de vuelta a los tickets de Zendesk para poder analizar los datos dentro de Good data o dentro de la propia herramienta de encuesta de Examinare.<\/p>\n<\/div>\n

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Es recomendable que replique las configuraciones de Zendesk que tiene en un sandbox o que cree un nuevo entorno de Zendesk para probar la integraci\u00f3n antes de ponerla en funcionamiento.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Paso 1:<\/strong>Cree la encuesta dentro de la herramienta de encuestas Examinare.<\/h2>\n

Comience agregando la encuesta dentro de Examinare. Hay plantillas dentro de la herramienta que puedes elegir, pero s\u00e9 creativo pero no agregues demasiadas preguntas all\u00ed porque puede hacer que los usuarios no respondan.<\/p>\n<\/div>\n

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Paso 2:<\/strong>Publicar la encuesta.<\/h2>\n

Publica la encuesta como encuesta web privada y prueba la encuesta con tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

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Ahora es el momento de probar tu encuesta y asegurarte de que obtienes el dise\u00f1o correcto. Si prefiere tener todas las preguntas en una p\u00e1gina, vaya a la configuraci\u00f3n avanzada dentro de la vista de edici\u00f3n de encuestas y active la opci\u00f3n Formulario.<\/p>\n

Paso 3:<\/strong>Crear tickets de prueba.<\/h2>\n

Cree 5 o 6 tickets envi\u00e1ndolos por correo electr\u00f3nico a Zendesk y resuelvalos para comprobar que la integraci\u00f3n funciona a su manera.<\/p>\n

Estos tickets ser\u00e1n encontrados por la integraci\u00f3n de Zendesk y el siguiente paso ser\u00e1 activarlos en invitaciones de encuestas.<\/p>\n

Aseg\u00farese de enviarlos por correo electr\u00f3nico, ya que la API de Zendesk no devuelve correos electr\u00f3nicos de los tickets creados a trav\u00e9s de formularios.<\/em><\/p>\n

Paso 4:<\/strong>Active la integraci\u00f3n de Zendesk dentro de Examinare.<\/h2>\n

Vaya a la secci\u00f3n Integraciones dentro de Examinare y agregue sus credenciales de API y establezca la cantidad de d\u00edas desde que el ticket est\u00e1 marcado como cerrado antes de que se env\u00ede la encuesta.<\/p>\n

Se recomienda hacerlo 2 o 3 d\u00edas dependiendo de cu\u00e1nto tiempo de enfriamiento quieres que tengan tus clientes. Ahora mismo en esta etapa ponemos los d\u00edas a 0.<\/strong><\/p>\n

Si tiene acceso a un entorno de sandbox, puede usarlo para realizar pruebas o crear una cuenta nueva para realizar pruebas en Zendesk. No se recomienda utilizar el entorno de producci\u00f3n hasta que todo est\u00e9 configurado.<\/p>\n

El siguiente paso es configurar el script PHP de captura para capturar el voto de la encuesta y enviarlo de vuelta a Examinare.<\/em><\/h3>\n

Si necesita ayuda con esto, comun\u00edquese con el equipo de Examinare para obtener ayuda para integrarlo.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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Paso 5:<\/strong>Sube scripts y configura la URL de redireccionamiento en Examinare.<\/h2>\n

Ahora llegamos a la parte en la que las respuestas de la encuesta se env\u00edan de vuelta al ticket de Zendesk. As\u00ed que lo que necesitas es un hosting de alg\u00fan tipo que pueda manejar nuestro archivo surveyback.php y personalizarlo para que se env\u00ede la informaci\u00f3n correcta.<\/p>\n

As\u00ed que empezaremos con estos 3 scripts descargables aqu\u00ed como un archivo zip. La carpeta lib debe ser cargada sin ning\u00fan cambio. El archivo en el que necesitamos hacer cambios es el archivo surveyback.php.<\/p>\n

Cuando se haya subido, tome la URL del script y vaya a Configuraci\u00f3n -> Dise\u00f1o -> \u201cCambiar enlace en la p\u00e1gina de agradecimiento\u201d -> Ingl\u00e9s (Cambie el ingl\u00e9s al idioma que usar\u00e1 en la encuesta)<\/p>\n

A\u00f1ade la URL en el campo URL y marca la casilla \u201cRedirigir a URL\u201d.<\/p>\n

Si lo desea, puede crear una nueva plantilla que solo se utilice para esta encuesta, de modo que el resto del tr\u00e1fico no se redirija al script de escaneo.<\/em><\/p>\n

Paso 6:<\/strong>Active la API de Examinare.<\/h2>\n

Navegue a Configuraci\u00f3n -> Configuraci\u00f3n avanzada y active la API de Examinare. Anote los detalles y contin\u00fae con el siguiente paso.<\/p>\n

Paso 7:<\/strong>Actualice el script PHP.<\/h2>\n

Cambie las l\u00edneas de PHP desde la l\u00ednea 9 hasta la l\u00ednea 27. Si necesita ayuda, p\u00f3ngase en contacto con el soporte enCorreo electr\u00f3nico: support@examinare.com<\/a>Aseg\u00farate de incluir un c\u00f3digo de muestra y una invitaci\u00f3n a la encuesta.<\/p>\n

Paso 8:<\/strong>Responder invitaciones de prueba.<\/h2>\n

Responda una de las encuestas enviadas a su correo electr\u00f3nico desde la integraci\u00f3n y compruebe que est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n correcta dentro de los campos del ticket del ticket.<\/p>\n

El script PHP devolver\u00e1 una gran cantidad de datos si es exitoso para que puedas comprobar f\u00e1cilmente los errores que eventualmente se crean cuando se llaman los sistemas.<\/p>\n

Si necesitas ayuda del soporte, toma la URL de esta solicitud y env\u00edala aCorreo electr\u00f3nico: support@examinare.com<\/a>.<\/p>\n

Paso 9:<\/strong>Edite c\u00f3digo para uso en producci\u00f3n.<\/h2>\n

Cambie la informaci\u00f3n para que coincida con el sistema de producci\u00f3n y elimine la l\u00ednea 78 hasta la l\u00ednea 86.<\/p>\n

Aseg\u00farate de dejar la l\u00ednea:<\/p>\n

header(\u201cLocalizaci\u00f3n: \u201c.$key[\u201cp\u00e1ginadeagradecimiento\u201d]);<\/em><\/p>\n


<\/strong>En la parte inferior del guion.<\/p>\n

Ya est\u00e1 listo para disfrutar de los informes de Zendesk. Si tiene alg\u00fan problema, p\u00f3ngase en contacto con el soporte de Examinare enCorreo electr\u00f3nico: support@examinare.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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