{"id":14784,"date":"2015-10-01T18:57:00","date_gmt":"2015-10-01T16:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=14784"},"modified":"2015-10-01T18:57:00","modified_gmt":"2015-10-01T16:57:00","slug":"aumenta-la-popularidad-de-las-encuestas-sobre-la-satisfaccin-del-cliente-cuando-proceden-del-propio-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/news\/2015\/10\/01\/aumenta-la-popularidad-de-las-encuestas-sobre-la-satisfaccin-del-cliente-cuando-proceden-del-propio-hotel\/","title":{"rendered":"Aumenta la popularidad de las encuestas sobre la satisfacci\u00f3n del cliente cuando proceden del propio hotel."},"content":{"rendered":"<p><strong>La popularidad de las encuestas dirigidas al cliente ha aumentado, especialmente la de las realizadas por el propio hotel, y la popularidad de los cuestionarios generales de las p\u00e1ginas de reservas ha descendido. \u00abLos clientes quieren ayudar a los hoteles a mejorar para poder recomend\u00e1rselos a la gente\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p><span>Cuando los clientes se han hospedado en un hotel cuyo nivel de servicio no da la talla, no suelen comunic\u00e1rselo al personal. Lo habitual es que s\u00f3lo se mencionen las quejas sobre la suciedad y la falta de instalaciones sanitarias que afectan directamente a la estancia.<\/span><\/p>\n<p><span>Cuando los hu\u00e9spedes se hospedan en un hotel al que no regresar\u00edan por sus deficiencias, su reacci\u00f3n m\u00e1s habitual es no recomendarlo. No obstante, si se les proporciona una encuesta de seguimiento bien dise\u00f1ada que no sea excesivamente larga, suelen rellenarla. <\/span><\/p>\n<p><span>La t\u00edpica encuesta de control que plantean habitualmente las p\u00e1ginas web de reservas no especializadas no resulta lo bastante atractiva como para que los clientes sientan la necesidad de rellenarla. Sin embargo, si el hotel le env\u00eda la misma encuesta, el cliente suele rellenarla, y hasta el 50 % de los hu\u00e9spedes la rellenan en el momento en que reciben un recordatorio de la misma por correo electr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n<p><strong>Gran parte de las quejas que se conservan en el mostrador contienen informaci\u00f3n valiosa que no llega a las manos de los gerentes de los hoteles a los que conciernen salvo si es el propio hotel el que env\u00eda la encuesta sobre la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n<p><span>Cuando es el propio hotel quien env\u00eda <\/span><span><strong>las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, lo habitual es que, utilizando las soluciones correctas, obtenga un 50 % de respuestas<\/strong>. Examinare AB proporciona a los hoteles soluciones que incluyen encuestas sobre la satisfacci\u00f3n de sus clientes y en las que cada hu\u00e9sped recibe una encuesta. <\/span><\/p>\n<p><span>Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente para hoteles calculan autom\u00e1ticamente el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente de todas secciones del hotel. Gran parte del \u00e9xito de la soluci\u00f3n con panel de control que hemos dise\u00f1ado para hoteles se debe a que todos los hu\u00e9spedes reciben una encuesta de seguimiento y todas las reservas se registran en el historial.<\/span><\/p>\n<p><span>Para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta soluci\u00f3n que le permite conocer el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes de su hotel y que incluye un panel de control propio, visite: <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.examinare.com\/es\/industry\/hotel\/\">https:\/\/www.examinare.com\/es\/industry\/hotel\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La popularidad de las encuestas dirigidas al cliente ha aumentado, especialmente la de las realizadas por el propio hotel, y la popularidad de los\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":8121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-14784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-66.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14784"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14785,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14784\/revisions\/14785"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}